Dynamics 365 Sales
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概述
提供互联的客户旅程
了解客户,并打造真正个性化的体验。
- 使用 AI 支持的身份管理统一事务性、人口统计和行为数据,以实现客户的整体视图。使用各种数据源(包括专有智能)丰富配置文件,并使用预生成的 AI 模型解锁预测。通过持续使用实时数据更新的 AI 建议构建新细分或发现新的受众。使用自动数据刷新在统一过程中添加同意数据,从而确保组织符合隐私和安全法规。
- 跨上下文相关且可通过 A/B 测试进行优化的通道创建实时客户旅程。使用 AI 驱动型通道选择,在正确的时间通过正确的消息提供定制的体验。通过预生成的分析仪表板自动向销售人员移交已评分的合格潜在顾客,并衡量管道是否成功。使用预生成的数字通道(包括文本、电子邮件和推送通知)吸引客户,然后将自定义通道无缝添加到旅程中。
- 使用 Copilot 通过单个配置文件摘要发现见解并快速了解客户属性。向 Copilot 描述目标细分,并快速生成、查看和修改客户细分。使用 Copilot 为任何细分生成定制的内容和标题、有品牌的电子邮件和吸引人的图像。定义业务目标、目标受众或所需流,以使用 Copilot 简化旅程创建。
用例
跨团队的互联客户体验
市场营销
定制实时客户旅程,并使用 Copilot 查找新见解、创建受众细分并生成个性化内容。
销售
为销售人员提供实时潜在顾客,通过 AI 生成的预测和产品建议实现个性化交互。
服务
主动发现客户问题,并为代理提供深入的客户资料,帮助他们更快地处理案例和解决问题。
客户案例
真实客户,真实结果
“我发现,通过 Customer Insights 和使用 Copilot,我们可以改进品牌以获得巨大的成功和结果。”
Madalena Albuquerque,Lynk & Co 的产品负责人
“我们正在加速使用者见解和商业智能的可见性。”
Chad Niemuth,Campari Group 全球 IT 副总裁
“使用 Microsoft Dynamics 365 让我们能够提供精心设计的体验,并为整个全球团队提供支持。”
Antonio Achille,Natuzzi 的 CEO
“将不同类型的数据混合在一起后,可以了解有关人员的详细信息。”
Franco Segarra,Valencia CF 创新主管
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将个性化置于驾驶座上
将游乐园推向新的高度
点亮个性化体验
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[1] Gartner B2B 营销自动化平台魔力象限,Rick LaFond、Jeffrey L. Cohen、Matt Wakeman、Jeff Goldberg、 Alan Antin,2023 年 9 月 20 日。
Gartner 是注册商标和服务标志,魔力象限 (Magic Quadrant) 是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和其他国家/地区的注册商标,已获得相应许可在此处使用。保留所有权利。
Gartner 并未对研究发表内容中提及的任何供应商、产品或服务予以授权,并且不建议技术用户仅选择这些评价最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究发表内容根据 Gartner 研究组织提供的意见得出,不得解释为对事实的陈述。Gartner 对此研究结果不做任何明示或暗示的保证,包括针对适销性或特定用途的适用性的任何保证。
[2] 统一人员是指通过从多个系统收集定义的数据源集创建的唯一标识的个人,此个人由配置文件表示。
[3] 交互人员是指与之交互的任何 Dataverse 实体(例如,联系人、潜在顾客、帐户或见解配置文件)。当通过出站交互或入站交互(例如通过营销网站填写表单)与人员交互时,其被视为交互人员。可以通过 Customer Insights 中提供的通道(例如,电子邮件、短信或推送通知)、其他 Microsoft 通道(例如,Azure 通信服务)或外部系统(例如,其他短信提供商)发送交互。
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