跳转至主内容

了解行业分析师对 Microsoft Dynamics 365 的评价

阅读知名商业分析师的最新报告和评论。

2019 年针对 CRM Customer Engagement Center 的 Gartner Magic Quadrant

在 2019 年针对 CRM Customer Engagement Center 的 Magic Quadrant 中,Gartner 根据 Microsoft 在客户互动中心市场中的愿景完整性和执行力,再一次将 Microsoft 列入了 Leaders Quadrant 之内。Gartner 指出,“数字化商业模式、AI 成熟度的提升和互联客户服务生态系统正在改变组织与客户互动及管理客户服务团队的方式。”


针对销售自动化的 Gartner Magic Quadrant

在 2019 年针对销售自动化的 Magic Quadrant 中,Gartner 根据 Microsoft 在销售自动化市场中的愿景完整性和执行力,再一次将其列入了 Leaders Quadrant 之内。Gartner 指出,“在过去一年中,供应商改进了针对数据捕获、预测性分析和关系智能的 AI。”


2019 年针对大中型及跨国企业云核心财务管理套件的 Gartner Magic Quadrant

Gartner 在 2019 年针对大中型及跨国企业云核心财务管理套件的 Magic Quadrant 中,将 Microsoft 定位为了“远见者”。Gartner 指出,“Gartner 的客户查询数据表明,人们对云核心财务管理套件的兴趣显著增加。许多应用程序领导者和高级财务用户都认为,迁移到云使他们能够轻松避免本地核心财务应用程序所带来的困境(例如,繁琐的用户界面、过多的自定义项和成本高昂且难以管理的升级)。”


针对以产品为中心的中型企业云 ERP 的 Gartner Magic Quadrant

Gartner 在其针对以产品为中心的中型企业云 ERP 的首个 Magic Quadrant 中,根据 Microsoft 的愿景完整性和执行力,将其定位为“远见者”。Gartner 指出,“到 2021 年,在面向以产品为中心的企业的所有新中间市场云 ERP 应用程序项目中,70% 将通过公有云实现。”


以产品为中心的中型企业云 ERP 的关键功能

在以产品为中心的中型企业云 ERP 的关键功能领域,Microsoft 在流程制造和现代技术体系结构用例方面获得了 Gartner 授予的最高分,这些最高分位于所有用例的三个最高分之列。


针对现场服务管理的 Gartner Magic Quadrant

Gartner 在 2019 年针对现场服务管理的 Magic Quadrant 中,将 Microsoft 定位为了“远见者”,并指出,“供应商在此 Magic Quadrant 内的位置反映了客户在数字技术人员支持、基于结果的服务业务模型、AI 驱动的计划和决策支持等方面的新期望。”

Forrester Wave™:客户服务解决方案,2019 年第二季度

Forrester 以 33 项标准为依据对众多客户服务解决方案提供商进行了评估,甄选出了 12 家表现最为突出的提供商(Appian、bpm'online、Freshworks、Microsoft、Oracle、Pegasystems、Salesforce、SAP、ServiceNow、SugarCRM、Verint 和 Zendesk),并对他们进行了研究、分析和评分。该机构将 Microsoft 列入了卓越表现者行列,并指出,“ Microsoft 是唯一一家提供硬件、软件和物联网 (IoT) 平台以支持端到端客户服务的供应商。”


Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations 的 Total Economic Impact™

Microsoft 委托 Forrester Consulting 对七家采用 Dynamics 365 Finance and Operations 取代其老旧、孤立的 ERP 系统的组织进行了调查,以确定该应用的 TEI (Total Economic Impact),并根据调查结果开发了财务模型,以量化此升级的主要好处。


大型供应商利用 AI 对 CRM 规则进行革新

Forrester 研究了包括 Microsoft 在内的在 CRM 领域提供 AI 的主要供应商,并在 2018 年 4 月的报告中指出,“与竞争对手不同的是,Microsoft 多年来致力于构建不依赖其业务应用程序的 AI 平台。基于 Microsoft Azure 构建的 AI 平台提供机器学习、认知和机器人服务,企业可以利用这些服务创建自己的应用程序或连接到 Dynamics 365...Microsoft 的出色之处正是在于其专为销售和客户服务设计的 AI 解决方案库。”

Nucleus 徽标
Nucleus 徽标

IDC MarketScape:全球 SaaS 和支持云的运营 ERP 应用程序

IDC MarketScape 将 Microsoft 定位为全球 SaaS 和支持云的运营 ERP 应用程序领域的主要参与者。IDC MarketScape 指出,“数字化转型 (DX) 正在从根本上改变企业资源规划 (ERP) 应用程序,使得企业能够转变其决策过程,从而显著提高其在数字化经济中的业务成效。对于希望在数字化经济中继续保持或维护或加强其领导地位的公司而言,数字化转型是这些公司需要应对的企业范围内、董事会级别的战略现实。”

来源:“IDC MarketScape:全球 SaaS 和支持云的运营 ERP”,2019 年 3 月 IDC #US43702818

阅读报告摘要
Nucleus Research ERP 技术价值矩阵
Nucleus Research ERP 技术价值矩阵

Nucleus Research ERP 技术价值矩阵

在评估了 20 多种企业资源规划 (ERP) 解决方案的功能性和易用性之后,Nucleus Research 在他们的 ERP 技术价值矩阵中将 Microsoft Dynamics 365 列为领导者。