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AI 简化:内置智能的业务应用程序

探索将 AI 的数据驱动见解和增强的决策功能引入您的业务中的更快方法。此电子书演示了下一代业务应用程序将如何简化商业智能路线图并降低进入门槛。特别是,了解具有内置智能的客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 解决方案如何降低在您的业务中实现 AI 所需的成本、复杂性和技能。

将 AI 引入您的业务中

如果您感觉到好像 AI 无处不在,这是因为 AI 现在已成为商业期刊、流行文化和公共政策的热门讨论话题。从科幻电影到算法自动完成,AI 已渗透到我们生活的方方面面。

AI 在业务应用程序中的潜力着实令人兴奋。许多企业领导者都认识到 AI 在提高效率或增强客户体验方面的强大功能。但对于许多企业来说,实施过程经证明很困难。在过去,专业 AI 技能存在不足,再加之定制解决方案的成本和复杂性较高,因此除了最大型和技术能力最强的企业之外,AI 对于其他企业是可望而不可及。

72% 的高级管理人员认为 AI 将成为未来的业务优势i

幸运的是,新一代的业务应用程序使用 AI 作为核心组件,通过将 AI 引入日常的工作流中,将增强而不是替换业务用户的功能。利用这些 AI 解决方案,可以更轻松地获得可行的见解,从而为数据驱动决策创造反馈循环。要实现转变,首先应连接组织中的所有数据,从而最大限度地发挥 AI 和人类思想的作用,协同工作,以建立更具见解的连接。因为人类和 AI 配合工作时,能够实现更高的工作效率。

现代的业务挑战

在过去的几年中,工作性质和业务节奏已发生极大变化,各行各业的企业都受到一些常见问题的困扰。

孤立的数据

由于技术陈旧或商业收购,甚至是出于特意设计,许多组织的系统并未相互连接。这是一个严重的问题,会造成无法提供单个版本的真实数据,无法提供客户的完整视图,部门之间不可见,并且无法准确了解总体概况。

日益增加的期望

客户期望您已了解他们的需求。股东期望利润不断增加。管理层期望工作效率更高,需要更少的工作人员。而且,工作人员期望其业务技术能够作为消费者技术易于使用和获取。所有各方的压力都在持续增加。

错过的商机

商业世界的变化日新月异。如果您总是事后才能看到问题和发现商机,就很难跟上发展的步伐,更无法走到竞争的前列。这会导致灵活性严重不足。如果您不能及时认识到这些问题,那么无论精简程度或效率有多高,您都无法快人一步了解趋势发展。

71% 的人认为他们所在的领域已经或将要被 AI 颠覆。iii

按自己的方式实现转型

AI 可无缝融入到您团队的工作流中并利用其专业知识,帮助您解决数据孤立、高期望和错失商机的挑战。每个现代化组织都需要:

业务没有孤岛

汇聚各个应用程序中的关系、流程和数据,为用户提供更高的可见性和控制权,以便出色地完成其工作。

可行的见解

使用互联的数据、分析和指导,就如何改进客户交互和组织成果做出主动性决策。

旨在发展的解决方案

选择一个可扩展、安全且灵活的平台。直接访问您需要的工具和功能,更快地获得见解和体验快速响应。


如果想要您的市场营销经理可以查看聚合数据并确定销售漏斗图中的最薄弱点,该怎么办?

该经理可以提供市场营销材料和销售宣传资料,以改进客户体验,并为销售团队提供达成更多交易所需的资源。为您的员工提供现代的智能技术,用于连接可从任意位置访问的组织、客户和市场数据,这完全由您自己决定。

如果想要您的合规团队在发起可疑交易时可以自动收到警报,该怎么办?

该团队可以检查交易是否存在欺诈,避免对业务造成损害。如果将 AI 融入您的系统和流程中,则能够随时发现模式,提供操作建议,以及在出现问题时自动向您发出警报。

如果想要您的客户服务负责人为虚拟代理的响应编写脚本以处理出现的问题,该怎么办?

该负责人可以立即主动为众多客户改进体验,避免问题变为痛点。利用适当的工具,业务专业人员可以训练 AI 模型,以主动解决客户需求,而不造成 IT 积压。

开始使用 AI

PwC 研究表明,由于 AI 应用的结果,2030 年全球 GDP 增长将高达 14%。这相当于额外增加 15.7 万亿美元,这使得 AI 成为了重大的商业机会。iv 很明显,AI 值得部署,并且值得认真部署。

随着云计算不断的发展进步,现在取得智能突破要容易得多。无需很大的前期投资,凭借现成的 AI 解决方案,就能快速获得成果。遵循以下指南,打下坚实的起步基础。

1. 从业务问题开始。

秉持最大限度地提高投资回报的清晰目标实施 AI。清楚您要解决哪些问题、如何使用见解改进运营,以及如何度量成效。

2. 全面考虑数据源。

AI 必须处理的数据的质量越高,那么它提供的结果就越佳。仔细探究企业的数据孤岛,找出可以帮助解决您的问题的数据。

3. 使用人工智能。

定义 AI 的角色。人员构建业务,技术支持人员。利用员工的专业知识以确定 AI 可以在哪些领域产生最大的影响。从这些领域开始,按照自己的节奏逐步实施。

4. 选择适合您的工作方式的工具。

您需要将 AI 解决方案融入到自己熟悉的业务工具中,这些工具应可扩展、安全且足够灵活,以确保非 IT 专业人员能够在其日常工作流的环境中获得可行的见解。

Dynamics 365 AI 解决方案

Microsoft Dynamics 365 使用 AI 增强(而不是替换)业务用户的技能和体验。通过 AI 补充其领域的专业知识,有助于他们在核心能力方面更加主动、高效。提供了全面的业务解决方案,包括专门设计为通过 AI 提供见解的多个解决方案。另外,所有 Dynamics 365 解决方案可协同工作,并且可以与您熟悉的 Office 365 工具(可能已在使用)结合使用。

通过在您的组织内统一数据和业务流程,并且由于人工智能的突破性发展,所有人都可以获取人工智能,因而 Dynamics 365 AI 应用程序可生成可行的见解。这些解决方案使距离需求最近的人员首先用上 AI,应用他们已掌握的操作方法来定义问题、设置参数以及获得成果。

AI 的实际应用

使用 Dynamics 365 AI 解决方案创建数字反馈循环,以通过见解和数据驱动的决策制定持续改进您的业务。事实上,采用 AI 的企业预计在三年时间内可实现其总收入增长至少 39%。3

借助由 Dynamics 365 AI 提供支持的现成见解,您的组织可以:

按自己的方式采用 AI

借助具备任何专业技能或达到任何专业知识水平的人员都能够运用的产品和指导。

增强您的现有业务工作流

借助针对用户的工作方式而设计的 AI 工具。

统一组织使用 AI 的方法

通过将问题解决功能引入到每个业务组中而不是外包到专业 IT 公司。

打造更加互联和个性化的客户体验

通过由互联的客户和市场数据提供支持的智能自动化。

为您的人员补充专业知识

通过为您的人员提供智能工具,增强他们可取得的成果。

通过 Microsoft AI 创新获益

在企业作为核心的平台、产品和服务方面。

客户成功案例

丹麦的 Tivoli Gardens 是世界上第二古老的游乐园,每年接待游客超过 450 万人。该公司为其对客户体验的承诺感到自豪,并且正在借助 Dynamics 365 Customer Insights 延续其一直以来坚持构想和创新的传统。

“Dynamics 365 Customer Insights 使我们能够整体性了解工作人员和游客的情况,并以此为基础全方位审视,以便优化所有接触点的互动方式,以及他们在 Tivoli 的总体体验。”

Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens

让 AI 为您的业务工作

配备有经验的员工,以便他们在其日常工作流中自信地使用 AI,这将使您的企业能够主动工作并做出更明智的决策。距离问题最近的业务专业人员能够利用 Dynamics 365 AI 解决问题。做到这一点源于各种可提供现成见解的解决方案,这些解决方案能够统一数据,并将高级智能融入其中。

Microsoft 拥有几十年的软件开发经验,我们利用这些经验来实现并不断提高安全意识和改进威胁缓解实践,以保护您的服务和数据。Microsoft 还承诺以负责任的态度使用 AI,并且已倡导 AI for Good 应用此技术来为所有人创造一个更加美好的世界。

借助 Dynamics 365 AI,您的人员每天能够随时使用 AI,从而快速推动可行的见解并取得更好的业务成效。