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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

选择适合您的业务的最佳 CRM

选择客户关系管理 (CRM) 系统时,首先要评估您的需求和目标,因为最佳的 CRM 软件是适合您的解决方案。

并非所有 CRM 解决方案都相同

客户期望现在要比以往高得多。为了保持竞争力,您的业务必须能够提供高质量的客户体验,使强大的 CRM 解决方案成为必需。“CRM 仍然是最大且发展最快的企业应用程序软件类别”,根据 Gartner 报道。i

您的业务并不一定要达到企业规模才能获益。每种业务都需要 CRM 解决方案,用于连接所有相关数据并以智能方式呈现给销售人员、营销人员、现场服务技术人员和客户服务代表。

1 Gartner 新闻稿,Gartner 报道全球客户体验和关系管理软件市场在 2018 年增长了 15.6%,2019 年 6 月,
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-17-gartner-says-worldwide-customer-experience-and-relati

两人正在交谈

基础到高级 CRM

在您为自己的组织选择最佳 CRM 解决方案之前,务必要了解什么是 CRM 以及它为何重要。查看什么是 CRM 以提高您的基本认识。

虽然每种业务都在某个级别执行 CRM,但在许多情况下都有很大的提高价值空间。某些组织使用可能包括电子表格和便笺的非正式流程,而其他组织则采用不能协同工作的多软件解决方案。

这些系统的短板是为公司的团队提供每种客户关系的完整视图。利用正确的 CRM 解决方案,可以跟踪和分析每个客户的接触点,这样您就能够:

  • 增加销售线索、收入和客户生存期价值。

  • 实现客户体验和市场营销工作的个性化。

  • 提高客户满意度并加强客户互动

  • 提供主动式和预测性的现场服务以构建您的品牌。

  • 发现可行的见解以拓展您的业务。

最佳 CRM 是互联且智能的

客户比以往能有更多选择,因此更好的客户体验变得非常重要。提升客户关系和培养品牌忠诚度的唯一方法是要真正了解您的客户。您无法了解您所看不到的内容。

通过连接所有客户数据,您将能够做出更加自信的数据驱动决策,从而加强客户关系并拓展您的业务。通过将智能应用于这些数据,您可以更快、更精确地完成此目标。

人员坐在桌边

从什么地方开始

首先要评估您的业务需求,因为最佳的 CRM 解决方案是最适合您的解决方案。

考虑您的目标和需求

通过考虑与您的当前流程、需求和目标相关的一些问题来开始您的探寻。

  • 您的客户数据当前位于何处?谁有权访问这些数据?
  • 是否具备您用于维护隐私和合规性所需的那种安全和控制?
  • 是否销售、市场营销、现场服务和客户服务团队都可以使用您的客户数据?
  • 您如何使用已有的有关客户和潜在客户关系的数据?
  • 员工在日常、重复性任务和 CRM 数据输入上花费了多少时间?
  • 您做哪些操作来全方位审视您的客户?
  • 您是否了解客户在客户旅程中如何与您的品牌交互?

涵盖基本功能

既然您已经了解您的当前情况,并且已经就热门 CRM 解决方案可以带来的改进做出了考虑,下面让我们看一下任何高质量的 CRM 系统应具有的基本功能。

  • 数据连接 - 您考虑的任何 CRM 解决方案都应该能够连接到所有数据源和业务流程,并将数据提供给所有需要它的人员。
  • 云交付 - 通过云端提供的 SaaS(软件即服务)解决方案意味着较少的 IT 维护、保持软件处于最新状态的持续更新,以及比大多数组织能够自行提供更强的安全性。
  • 移动访问 - 现如今的工作方式和工作场所已发生改变,员工需要能够随时随地从任何设备访问数据和系统。

确保易于使用

您的团队希望关注的最后一点是要学习的新的、繁琐的系统,或者是中断他们的工作效率而不是增强工作效率的系统。请务必考虑像下面这样的问题,从而透彻分析 CRM 解决方案的日常影响:

  • 此解决方案能否轻松集成到每个用户的工作日中?
  • 该解决方案能否按照您的员工的工作方式运行,并且不需要执行大量额外的步骤或重复输入数据?
  • 要让每个人都能运用解决方案需要进行多少培训?
  • 该解决方案是否直观,以便员工随时接受它,并且您可以更快地获得更好的投资回报?
  • 此解决方案是否能为您提供所需的支持,在您的需求发生变化时是否有随业务扩展的空间?
两人正在交谈

如何获得最佳 CRM 解决方案

既然您已完成对一些基本问题的思考,现在可以看一下使热门 CRM 解决方案成为适合您的最佳 CRM 的功能。

与您的数据和流程集成

这是一项关键功能,它将使一些解决方案从其他解决方案中脱颖而出。某些 CRM 解决方案与您已使用的电子邮件和工作效率应用程序配合使用,甚至在这些应用程序内使用。因此,它们基于您的现有工作流运行,几乎不需要培训。

事实上,通过消除多个系统中重复的数据输入,集成式解决方案节省了时间。而且,由于集成式解决方案可连接到您的全部现有数据,因此这些解决方案将提供客户关系的完整概况和单一事实数据源用于决策 - 有效地将您的数据孤立型组织转变为数据驱动型组织。

智能的自动化

通过智能自动化,可以简化和加速每个 CRM 流程。例如,在下列情况中,就会很有帮助:

  • 销售人员可以用更多的时间来建立关系,用更少的时间来监控关系,因为他们知道,他们的 CRM 系统会自动向其提示智能后续操作?
  • 市场营销活动可以与销售流程相协调而自动执行并触发吗?
  • 虚拟代理和聊天机器人可以处理日常咨询,使您的代理有更多时间来提供卓越的客户服务吗?
  • 是否可以按固定的时间间隔自动安排维护,甚至针对需要干预的条件通过远程物联网 (IoT) 监控来触发维护?

人工智能 (AI)

完全互联数据的一大优点是能够使用 AI 进行数据分析。那些可能需要几个月才能确定(甚至完全不能确定!)的模式对于 AI 会迅速显现出来,因此您可以从业务中搜集见解而做出数据驱动决策。您的数据是您的最大竞争力资产之一,充分利用它可加速您的成功。

您的最佳 CRM 软件解决方案

选择与您的目标匹配并且具有您所需的智能化、易用性和数据连接的 CRM 解决方案,使您的整个组织都受益。Microsoft Dynamics 365 提供了多个具有 CRM 功能的业务应用程序,它们可以单独使用或结合使用以实现您的目标,并且可免费试用。