选择最佳的 CRM 业务解决方案

并非所有 CRM 解决方案都相同

客户期望现在要比以往高得多。为了保持竞争力，您的业务必须能够提供高质量的客户体验，这使得强大的 CRM 解决方案成为必需。您的业务并不一定需要达到企业规模才能获益。每种业务都需要 CRM 解决方案，用于连接所有相关数据并以智能方式将这些数据呈现给销售人员、营销人员、现场服务技术人员和客户服务代表。

基础到高级 CRM

在您为自己的组织选择最佳 CRM 解决方案之前，务必要了解什么是 CRM 以及它为何重要。查看什么是 CRM 以获得基本的了解。

虽然每种业务都在某个级别执行 CRM，但在许多情况下都有很大的提高价值空间。某些组织使用可能包括电子表格和便笺的非正式流程，而其他组织则采用不能协同工作的多软件解决方案。

这些系统的短板在于无法为公司的团队提供涵盖每种客户关系的完整视图。利用正确的 CRM 解决方案，可以跟踪和分析每个客户接触点，这样您就能够：

• 增加销售线索、收入和客户生命周期价值。
• 实现客户体验和市场营销工作的个性化。
• 提高客户满意度并加强客户互动。
• 提供主动式和预测性的现场服务以构建您的品牌。
• 发现可行的见解以拓展您的业务。

最佳 CRM 是互联且智能的

客户比以往有更多的选择，因此更好的客户体验变得非常重要。提升客户关系和培养品牌忠诚度的唯一方法是要真正了解您的客户。如果无法真切地看到，便无法加以了解。

通过连接所有客户数据，您将能够做出更加自信的数据驱动决策，从而加强客户关系并拓展您的业务。通过将智能应用于这些数据，您可以更快、更精确地完成此目标。

如何开始选择 CRM 解决方案

首先要评估您的业务需求，因为最佳的 CRM 解决方案是最适合您的解决方案。

考虑您的目标和需求

通过考虑与您的当前流程、需求和目标相关的一些问题来开始您的探寻。

• 您的客户数据当前位于何处？谁有权访问这些数据？
• 您是否具备用于维护隐私和合规性所需的安全和控制措施？
• 销售、市场营销、现场服务和客户服务团队是否都可以使用您的客户数据？
• 您如何使用已有的有关当前客户和潜在客户关系的数据？
• 员工在执行日常、重复性任务和 CRM 数据输入上花费了多少时间？
• 您采取了哪些措施来全方位审视客户？
• 您是否了解客户在客户旅程中如何与您的品牌交互？

涵盖基本功能

既然您已经了解您的当前情况，并且已经就热门 CRM 解决方案可以带来的改进做出了考虑，下面让我们看一下任何高质量的 CRM 系统应具有的基本功能。

• 数据连接 - 您考虑的任何 CRM 解决方案都应该能够连接到所有数据源和业务流程，并将数据提供给所有需要它的人员。
• 云交付 - 通过云端提供的 SaaS（软件即服务）解决方案可减少 IT 维护工作、提供使软件保持最新状态的持续更新，并且比大多数组织能够自行提供更强的安全性。
• 移动访问 - 现如今的工作方式和工作场所已发生改变，员工需要能够随时随地从任何设备访问数据和系统。

确保易于使用

您的团队最不希望的是一款需要学习的繁琐的新系统，或者是对其工作效率产生中断而非起到促进作用的系统。请务必考虑像下面这样的问题，从而透彻分析 CRM 解决方案的日常影响：

• 此解决方案能否轻松融入到每个用户的日常工作中？
• 该解决方案能否按照员工的工作方式运行，并且不需要执行大量额外的步骤或重复输入数据？
• 要让每个人都能运用解决方案需要进行多少培训？
• 该解决方案是否直观，让员工可以轻松接受，并且可更快地实现更好的投资回报？
• 此解决方案能否为您提供所需的支持，在您的需求发生变化时是否有随业务扩展的空间？

如何获得最佳 CRM 解决方案

现在您已完成对一些基本问题的思考，下面看一下使热门 CRM 解决方案成为适合您的最佳 CRM 的功能。

统一的流程和数据

这是一项关键功能，它将使一些解决方案从其他解决方案中脱颖而出。某些 CRM 解决方案可与您已在使用的电子邮件和高效办公应用程序配合使用，甚至可以在这些应用程序内使用。它们基于您的现有工作流运行，几乎不需要培训。

事实上，通过消除多个系统中重复的数据输入，统一 CRM 解决方案节省了时间。而且，由于统一解决方案可连接到您的全部现有数据，因此这些解决方案将提供客户关系的完整概况和单一事实数据源以用于决策，从而有效地将数据孤立型组织转变为数据驱动型组织。

智能的自动化

通过智能自动化，可以简化和加速每个 CRM 流程。例如，在下列情况中，就会很有帮助：

• 销售人员可以用更多的时间来建立关系，用更少的时间来监控关系，因为他们知道，他们的 CRM 系统会自动向其提示智能后续操作？
• 市场营销活动能否与销售流程协调统一，并自动执行和触发？
• 虚拟代理和聊天机器人能否处理日常咨询，使您的代理有更多时间来提供卓越的客户服务？
• 是否可以按固定的时间间隔自动安排维护，甚至针对需要干预的情况通过远程物联网 (IoT) 监控来触发维护？

人工智能 (AI)

完全互联数据的一大优点是能够使用 AI 进行数据分析。过去那些可能需要几个月才能确定的模式，现在使用 AI 很快就能发现，这可以帮助您从业务中搜集见解，从而做出数据驱动的决策。您的数据是您最具竞争力的资产之一，充分利用它可加速取得成功。