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如何充分利用 CRM 软件

客户关系管理(CRM)软件不仅仅是选择销售和服务自动化解决方案,还包括如何更好地与客户建立联系和互动,预测买方的采购动态,并找到相比竞争对手更好地满足买方需求的方式。

如果您对研究实现最好的 CRM 解决方案感到有一点不知所措,请阅读下面的一些提示和工具,以帮助您找到最适合您、您的客户及业务的软件。

什么是 CRM 软件?

CRM 是跨越不同客户管理系统(例如销售、服务和营销)并允许它们一起工作的一类软件解决方案。它简化了业务流程并连接客户数据,帮助您建立关系、提高生产力和改善客户参与度。

在进行一些调查之后,您应该可以很好地了解客户的期盼以及您应该向代理提供的工具,帮助客户更好地完成工作。

了解 CRM 软件如何协同工作

有效的客户关系管理工具可协助自动完成任务,提供深入见解并改善客户服务。它应该涵盖贵公司所需的基本任务,同时确保每个组件都相互集成和协作。下面这三种情况描述现代化 CRM 系统如何帮助您优化并连接销售、市场营销和服务部门。

协调销售与营销

销售和营销组件可以协同工作,帮助您更好地了解客户的需求,并通过合适的营销渠道满足这些需求。这两种功能的一些协同工作方式包括:

  • 在适当的时间通过买方的首选渠道与其联系。
  • 确定发送给客户的消息类型以及何时发送消息。
  • 优先考虑和培育合适的销售线索,确保从营销到销售的顺利交接。

提高销售效率

合适的 CRM 软件可以帮助您的销售团队找到正确的销售线索并确定优先顺序,针对销售团队与客户接触的时机和地点提供见解。这些系统可以一起工作来实现以下操作:

  • 预测未来的销售和预算,以便相应地进行规划。
  • 帮助您的代理精简销售流程 — 从最初的联系到完成交易。
  • 将客户数据集中到一起,以便代理可以更快地访问实时信息并提供解决方案。
  • 为销售人员提供适用于各种浏览器和设备的移动方案。

构建更好的客户关系

将客户服务和销售结合在一起,这样可帮助您确定和预测客户的偏好,并使买方更容易与您互动,建立信任关系来开展业务。将这两种解决方案相结合,可以帮助您:

  • 深入了解客户的转变历程,以便满足他们的期望。
  • 为您的客户和员工提供可在任意设备上使用的移动应用程序。
  • 为客户提供易于使用的自助服务门户,以便他们控制其数据并快速找到问题的答案。

了解更多 CRM 软件优点

获取各个客户的端到端视图

将数据转化为见解,让您的现有客户满意或者与新目标客户建立联系。其他好处包括能够:

  • 跟踪过去的客户销售订单和采购历史记录。
  • 为忠诚客户提供福利。
  • 明确未来的销售线索。

使用一个公共平台

CRM 采用完全不同的客户关系软件功能,并将这些功能全部集中在一起进行无缝管理。公共平台的其他好处包括:

  • 提供可自定义的仪表板,在其中提供最新的商业智能。
  • 集中客户数据,无论数据是在本地还是在云中。
  • 促进全球其他市场增长的方案。
  • 与其他软件解决方案轻松集成。

直观地了解客户

您越了解客户的偏好,就越有可能获得他们的信任,从而最终赢得他们的忠诚度。让团队深入了解客户行为的原因,您就可以在竞争中脱颖而出。使用 CRM 软件将客户置于业务中心位置可帮助您:

  • 根据客户需求为客户创建自定义消息。
  • 设置提示,以便代理(在办公室和在现场时)知道客户联系的频率以及他们收到的信息。
  • 了解客户的首选联系方式: 社交媒体、电子邮件、短信或电话。

提供客户门户

客户通过联机自助服务门户可以控制自己的数据,了解产品信息,并跟踪帐户活动。公司已经逐渐认识到,向客户提供联机公司门户与向员工提供门户同等重要,这样可以更容易地与客户互动。以下是客户门户可以发挥作用的另外三个原因:

  1. 客户可以创建和审核请求 - 无论请求针对的是技术支持还是订单信息,您都可以设置自己的客户门户,这样客户可以快速轻松地获得答案,减少他们在解决问题时与您联系的次数。
  2. 客户负责自己的数据 - 让您的客户负责更新他们自己的信息。不仅仅是因为他们的数据更准确,而且您还可以让员工免于客户数据管理的工作。
  3. 自动联系 - 过去,联系人表格信息转储到数据库,由工作人员在需要时访问。现在,您可以自动完成联系人表格用于快速响应客户,并启动培育市场活动和工作流程。

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