如何充分利用 CRM 软件

如果您对研究要实施的最佳 CRM 解决方案感到有点不知所措，我们在这里提供了一些提示和工具，可帮助您找到最适合您、您的客户及业务的软件。

什么是 CRM 软件？

CRM 是跨越不同客户管理系统（例如销售、服务和市场营销）并让它们协同工作的一类软件解决方案。它简化了业务流程并连接客户数据，帮助您建立关系、提高工作效率和改善客户互动。

在进行一些研究之后，您应该可以很好地了解客户的期盼以及您应该向代理提供的工具，帮助客户更好地完成工作。

客户关系管理解决方案是否适合您的企业？

无论企业大小，CRM 解决方案都有助于简化工作流、增加协作、加强沟通，并提供更好的客户体验。CRM 系统不再只是大型企业的一种工具 - 小型企业也可以找到满足其需要并与之一同成长的解决方案。如果您的企业能够从以下单一、集中的方式受益，则客户关系管理解决方案可能非常适合您的企业：

• 整体了解客户。
• 连接销售与市场营销。
• 达成更多交易。

了解 CRM 软件如何协同工作

有效的客户关系管理工具可协助用户实现任务执行自动化、提供见解，并改善客户服务。它应当能够处理贵公司要求的基本任务，同时确保每个组件都相互集成和协作。下面这三种情况描述了现代 CRM 系统如何帮助您优化并连接销售、市场营销和服务部门。

协调销售与市场营销

销售和市场营销组件可以协同工作，帮助您更好地了解客户的需求，并通过合适的市场营销渠道满足这些需求。这两种职能的一些协同工作方式包括：

• 在适当的时间通过买方的首选渠道与其联系。
• 确定发送给客户的消息类型以及何时发送消息。
• 优先考虑和培养合适的销售线索，确保市场营销与销售之间的顺利交接。

提高销售效率

合适的 CRM 软件可以帮助您的销售团队找到正确的销售线索并确定优先顺序，针对销售团队与客户接触的时机和地点提供见解。这些系统可以协同工作来提供以下优势：

• 预测未来的销售和预算，以便相应地进行规划。
• 帮助您的代理精简销售流程 - 从最初的联系到完成交易。
• 将客户数据集中到一起，以便代理可以更快地访问实时信息并提供解决方案。
• 为销售人员提供适用于各种浏览器和设备的移动方案。

构建更好的客户关系

将客户服务和销售结合在一起，这样可帮助您确定和预测客户的偏好，并使买方更容易与您互动，建立信任关系来开展业务。将这两种解决方案相结合，可以帮助您：

• 深入了解客户的转变历程，以便满足他们的期望。
• 为您的客户和员工提供可在任意设备上使用的移动应用程序。
• 为客户提供易于使用的自助服务门户，以便他们控制其数据并快速找到问题的答案。

了解 CRM 软件的更多优势

获取各个客户的端到端视图

将数据转化为见解，让您的现有客户满意或者与新目标客户建立联系。其他好处包括能够：

• 跟踪过去的客户销售订单和采购历史记录。
• 为忠诚客户提供福利。
• 明确未来的销售线索。

使用一个公共平台

CRM 采用完全不同的客户关系软件功能，并将这些功能全部集中在一起进行无缝管理。公共平台的其他好处包括：

• 采用最新商业智能技术的可自定义仪表板。
• 集中的客户数据，无论数据是在本地还是在云中。
• 促进全球其他市场增长的方案。
• 与其他软件解决方案轻松集成。

直观地了解客户

您越了解客户的偏好，就越有可能获得他们的信任，从而最终赢得他们的忠诚度。让团队深入了解客户行为的原因，您就可以在竞争中脱颖而出。使用 CRM 软件将客户置于业务中心位置可帮助您：

• 根据客户需求为客户创建自定义消息。
• 设置提示，以便代理（在办公室和在现场时）知道客户联系的频率以及他们收到的信息。
• 了解客户的首选联系方式：社交媒体、电子邮件、短信或电话。

提供客户门户

客户通过在线自助服务门户可以控制自己的数据、了解产品信息，并跟踪帐户活动。公司已经逐渐认识到，向客户提供在线公司门户与向员工提供门户同等重要，并且这样还可以更容易地与客户互动。以下是客户门户可以发挥作用的另外三个原因：

1. 客户可以创建和审核请求。无论请求针对的是技术支持还是订单信息，您都可以设置自己的客户门户，这样客户不仅可以快速轻松地获得答案，还能减少他们在解决问题时与您联系的次数。
2. 客户负责自己的数据。让您的客户负责更新他们自己的信息。这不仅仅是因为他们的数据更准确，还因为您可以让员工免于处理客户数据管理工作。
3. 自动联系。过去，联系人表格信息会转储到数据库，由工作人员在需要时访问。现在，您可以自动完成联系人表格以快速响应客户，并启动培育市场活动和工作流程。