寻找合适的 CRM 系统的好处
客户关系管理 (CRM) 系统可实现您的销售、市场营销、现场服务和客户服务流程的自动化和简化。合适的 CRM 系统能够让您的员工和客户均受益。
CRM 系统如何使员工受益
出色的 CRM 系统可以向代理实时提供最新的客户信息，这样代理可以轻松查看客户数据，并通过以下方式打造个性化体验：
- 获取最新的数据和分析，帮助销售人员发现商机并确定各商机的优先顺序。
- 深入了解客户及其需求，以便员工量身定制营销宣传、销售方案和服务。
- 将客户信息集中起来，可以减少员工搜索和后续跟进所需的时间。
CRM 系统如何使您的客户受益
合适的系统也会为客户带来好处。您可以向客户提供各种工具，帮助他们与您互动并成为忠诚客户。其他好处包括：
- 为客户赋予能力，能够在任意设备上通过任意渠道进行交流。
- 让客户可以访问更多数据，这样在做出采购决定的过程中，客户会感觉到自身充分知情，享有权利。
- 向客户提供工具，从而按照客户偏好以及可用性来安排服务。
CRM 系统：市场营销、销售和服务
首先了解一些基础知识。CRM 系统支持的关键领域如下所示：
市场营销
开展多渠道市场活动，改善市场营销投资回报率。CRM 市场营销功能还可以：
- 确定需要向客户发送的消息类型，以及发送消息的合适时间。
- 无缝集成到销售和分析功能中，用于查找、培养和转换潜在顾客。
- 帮助创建消息并通过客户的首选渠道发送。
销售
向销售人员提供客户的综合信息，帮助您确定新的业务机会。它还可以提供选项来帮助您：
- 与员工分享销售业绩和关键指标。
- 确定合适的买方并与其交流，以发展销售关系。
- 在销售过程的各个环节中，使用人工智能 (AI) 帮助您了解应该采取什么步骤。
客户服务
帮助您的品牌脱颖而出，满足客户服务期望值，这样客户才会乐意与您开展业务，并达成充分给予信任的理想情况。借助 CRM 系统，您还可以处理：
- 通过客户首选的渠道或设备与客户进行互动。
- 使用数据和智能了解如何提供更好的服务和降低成本。
- 提供客户的全方位视图，帮助您的代理打造个性化服务。
现场服务
保持信息沟通流畅，提供主动式服务，帮助技术人员为客户带来积极的现场体验。还应该提供工具用于：
- 帮助技术人员改进服务、缩短解决问题的时间并赢取客户信任。
- 自动安排，以便针对服务请求提供具备相应技能的技术人员。
- 为客户提供易用的自助服务门户，用于跟踪技术人员或者获取建议。
CRM 系统解决方案应该具备的功能
选择合适的 CRM 系统非常重要。不仅要能够用于您的旧系统，同时还应该：
可扩展
CRM 系统应该支持不同类型的部署，可以基于云也可以部署在本地。
安全
寻求能够根据安全角色自定义用户和工作安全级别的系统。
可扩展
获取能够在您扩展到其他市场时一起发展的 CRM 系统，同时简化日常工作流程。
查找合适的 CRM 解决方案的三个步骤
尝试确定在您当前 CRM 系统中需要添加或移除的功能可能会非常困难。我们的目标是实施一个整合了所有必备功能的系统。此处通过提出有关内容、方式和时间的问题来开始着手：
1. 什么方法能够奏效？
列出您已在使用的客户管理系统清单。即使该系统仅用于基本的销售、营销和客户体验流程，这也可以作为一个入手点。接下来列出您需要的功能清单。请选择能够满足您以后的使用需求的应用程序，这一点非常重要。
2. 我们需要付出多少成本？
现在您已经列出了当前的 CRM 意愿列表，接下来要确定预算。您希望支出多少费用？您希望进行系统改造、添加新功能还是二者兼顾？
3. 最终用户需要什么？
让您的员工参与到其中。如果员工没有参与，或者直到现在还将员工排除在决策过程之外，现在就应该让他们参与。毕竟，最后是由他们来使用系统。
如果您需要关于哪些系统或 CRM 软件最合适您的组织的更多指导，请查看有关如何选择最佳 CRM 系统的其他注意事项。
云中的 CRM：优缺点
在转向云中时，许多公司会担心成本高昂并且影响到安全性。实际上，将 CRM 流程迁移到云中的优点要远胜于缺点。
缺点包括：
- 随业务增长出现的意外成本。
- 任何更新或修复以及更新的时机问题都要依赖于托管提供商的情况。
- 尝试将不同系统中的数据移动到云中时出现的复杂情况。
优点包括：
- 在创业初期无需购买昂贵的硬件。
- 由托管提供商完成更新和修复。
- 减少 IT 部门所承担的服务和维护职责。
- 当您在其他市场中扩展业务时，您的基础架构能够随着一同成长。
- 在站点外存储公司和客户数据，这样可以增强对现场灾难的抵御能力。
- 让您的整个团队可以通过不同渠道，实时查看、访问和分享一致的客户信息。
如果您仍在担心将所有数据迁移到外部，寻找技术合作伙伴在确保客户数据安全优先方面的业绩记录。
了解现代 CRM 系统解决方案能够做些什么
您已经知道合适的 CRM 系统能够如何为员工和客户带来好处。了解 Microsoft Dynamics 365 如何提供现代化的互联智能应用程序，帮助您将所有 CRM 功能整合到一起。