客户关系管理（通常称为 CRM）是一种数据驱动型解决方案或系统，可帮助企业管理与潜在客户和已有客户相关的活动。从跟踪销售线索一直到管理销售数据，CRM 系统 提供了一个全面的解决方案，为开展销售、市场营销和服务（如客户服务或现场服务）活动提供支持。客户关系管理解决方案集中存储信息。通过将数据放在一个位置，团队的成员可以在他们需要任何内容的时候立即看到所需的内容。)
很多客户关系管理系统允许用户跟踪销售机会、自动执行市场营销任务、洞察客户行为以及构建自定义的报表和仪表板。通过集中化任务和数据提高效率，有助于销售和市场营销团队聚焦于最重要的事情、掌握所有商机，并构建更优化的客户体验。
这些场景、功能和好处有助于展示客户关系管理系统如何提高效率、发挥影响。
使用 CRM 系统来…
功能
CRM 解决方案可帮助销售和市场营销团队保持条理性，了解每个潜在顾客在销售流程中的位置，并知道每个商机由谁在跟进。
优势
跟踪与潜在顾客相关的数据可以为您提供卖方见解、指导以及当前状态的即时视图。
销售数据可链接到您的 CRM 解决方案中，以提供直接、准确的销售情况。
通过实时管道视图，您将获悉任何进度缓慢、瓶颈——或者您的团队是否赢了重大交易。
通过 AI 和内置智能，聚焦在最重要的事情上，帮助确定哪些潜在顾客已可以移交，或哪些客户需要跟进。
有了告诉您该关注哪里的指导，您就能够确定最高优先级，并相信您的团队在充分利用他们的时间和精力。
除了生成销售报价单、收集客户反馈、发送电子邮件营销活动，还有更多功能：任务自动化有助于简化市场营销、销售和客户服务。
CRM 系统有助于消除重复性任务，从而使您的团队集中精力关注高影响活动。
CRM 系统包含的功能可帮助您跟踪各个客户接触点之间的互动。
深入了解客户在整个客户旅程中的行为有助于获得优化的机会，并让您知道哪些工作进展顺利。
无论是通过实时聊天、通话、电子邮件还是社交媒体，CRM 解决方案都可以帮助您联系上客户。
CRM 解决方案可帮助您提供卓越的客户服务——帮助您建立客户信任和忠诚度，让客户成为回头客。
无论企业规模大小，CRM 解决方案都有助于简化工作流、增加协作、加强沟通，并帮助企业提供更好的客户体验。CRM 系统不再只是大型企业的一种工具——小型企业也可以找到满足其需要并与之一同成长的解决方案。如果您的企业能够从以下单一、集中的方式受益，则客户关系管理解决方案可能非常适合您的企业：
了解 Rockwater Energy Solutions 如何通过从基于电子邮件和电子表格的销售、市场营销和服务转移到 CRM 来达到新的收入水平。新的 CRM 解决方案通过提供新的可见性水平，使销售团队能够捕获 20,000 多个销售代表活动，以及超过 1,100 个新的商机。
今天的 CRM 解决方案提供了多种功能，可帮助您随时掌握与销售、市场营销有关的活动并为客户构建最佳体验。以下是在您评估可能的 CRM 系统时要考虑的一些属性：
选择拥有最新功能的创新解决方案，包括 AI、混合现实、社交和移动功能。
寻找能提供顶级分析和 AI 功能指导的解决方案。
旨在实现将人员、数据和流程汇集在受信任的云平台上的无缝体验。
找到一个灵活的解决方案，能够扩展或构建一个能满足您的企业不断变化的需求的系统。
Dynamics 365 通过无缝集成的系列应用提供全面的 CRM 功能：
Dynamics 365 应用现代、适应性强、统一、智能，单独运行效果很好，如果一起使用则效果会更好。开箱即用，您还可以定制、构建或扩展应用以满足您的需求。