CRM 的定义

通过将这些信息保存在一个集中式系统中，业务团队可以在需要的时候访问需要的信息。

CRM 系统通过汇聚任务和数据来帮助提高效率。在其中，它们使用关系智能来创建跨销售、市场营销和服务活动的可行见解。因此，您可以将 CRM 定义为可帮助整理、合并和自动执行与支持客户相关的信息的解决方案，然后使用这些信息提供更好的总体客户体验。

通过将这些信息一起输入到单个解决方案中，CRM 系统可帮助提供完整的客户视图，以便您能够改进体验，从而培养品牌忠诚度。

CRM 系统可能会产生影响的情况

利用广泛的特性和功能，CRM 解决方案或系统可帮助组织监控和管理为当前客户和目标客户提供卓越支持所需的信息。

常用于销售、市场营销和服务活动中，下面是 CRM 解决方案如何帮助您保持团队有序和高效的一些示例：

销售

跟踪潜在顾客。

利用当前销售线索的全面视图来监控进度。CRM 系统可以跟踪销售线索状态、阶段和互动并设定优先级。

监控销售管道。

通过掌握您的销售团队正在处理的商机来了解潜在销售收入。CRM 系统可提供管道中当前包含的所有交易的单一视图。

市场营销

管理市场活动。

在您的 CRM 解决方案中构建数字市场活动，跟踪互动、结果并提供报告。

实现买方体验的个性化。

基于互动创建客户旅程，帮助提供满足客户需求的独特体验。

服务

响应客户问题。

通过电子邮件、实时聊天或社交媒体，CRM 解决方案可帮助您满足客户需求。

转移问题以便快速解决。

利用集中式数据，每个客户的信息存储在一个位置，从而实现轻松访问和简化解决过程。

定义 CRM 的好处

CRM 系统会对您的业务带来巨大影响，可提高效率，改善沟通，以及改进满足客户需求的能力。以下是您将从实施 CRM 系统中发现的一些关键好处：

• 确定合适的客户并与之互动。 预测性见解和数据驱动型购买者行为可帮助您了解如何确定、定位和吸引正确的潜在顾客，然后将这些潜在顾客转化为客户。
• 改进客户交互。 通过完整的客户视图，销售团队的每个成员都将知道客户的历史记录、购买模式和任何特定的数据，这些内容将帮助您的团队为每个客户提供最贴心的服务。
• 跟踪客户旅程的进度。 掌握客户在您的总体销售生命周期中的位置，这有助于您定位市场活动和商机，以实现充分的互动。
• 提高团队工作效率。 改进后的可见性和简化的流程有助于提高工作效率，帮助您的团队专注于最重要的工作。
• 协调销售、市场营销和客户服务。 CRM 系统提供客户的单一视图，帮助团队的所有成员了解客户在旅程中的位置，以及如何提供最佳服务。

对 CRM 解决方案的期待

在您开始定义 CRM 战略时，请考虑以下关键功能：

• 多渠道功能。 随着技术的发展，您希望 CRM 解决方案能够与时俱进。不妨关注一下具有人工智能 (AI)、混合现实、社交和移动功能的 CRM 系统。
• 商业智能。 通过内置了领先的分析和商业智能的 CRM 解决方案，获得可行的见解，以使 CRM 系统超越基本的跟踪系统范畴。
• 灵活的解决方案。 您的业务需求可能会随着业务发展而变化，而在安全平台上构建的可扩展、集成式解决方案能够提供满足您的需求的灵活性，无论您的业务规模如何。
• 人工智能 (AI) 和数据驱动型见解。 如今的 CRM 解决方案能够提供的内容要远超过去的 CRM 解决方案。在该工具收集数据时，具备 AI 功能的系统可提供预测性见解，从而帮助您做出能够得到购买者行为支持的更明智决策。

通过 Dynamics 365 获取 CRM 功能

新的业务应用程序独立工作效果优秀，协同工作更加出色，Dynamics 365 将借此方法帮助您实现数字化转型。通过新型、智能、统一和适应性强的模块化应用获取所需的 CRM 功能。

Dynamics 365 可在以下应用中提供 CRM 功能：