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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Insights

在 Customer Insights 中将客户数据与实时旅程和 Copilot 结合使用,从而创建具有吸引力的体验
概述

提供互联的客户旅程

了解客户,并打造真正个性化的体验。
  • 使用 AI 支持的身份管理统一事务性、人口统计和行为数据,以实现客户的整体视图。
    Microsoft 商业智能仪表板的屏幕截图。
  • 使用各种数据源(包括专有智能)丰富配置文件,并使用预生成的 AI 模型解锁预测。
    显示使用者见解中用于扩充的各种选项卡的窗口。
  • 通过持续使用实时数据更新的 AI 建议构建新细分或发现新的受众。
    显示各种选项卡的窗口。
  • 使用自动数据刷新在统一过程中添加同意数据,从而确保组织符合隐私和安全法规。
    显示具有用户信息的使用者见解的窗口。
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Gartner 将 Microsoft 评为领导者

Microsoft 在 2023 年 9 月 Gartner®“B2B 营销自动化平台”魔力象限 (Magic Quadrant™) 中被评为领导者。1
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Dynamics 365 Customer Insights

通过个性化旅程统一客户数据。包括多达 4 个环境、100,000 个统一人员2和 10,000 个交互人员。3
租户/月
本价格含税,用户无需付税
合作伙伴

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一群人坐在会议室中。
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获取有关解决方案评估、体系结构规划、实施和培训的帮助。
一男一女坐在桌子旁看笔记本电脑。
浏览 Dynamics 365 合作伙伴应用
使用为你的行业或需求定制的预生成应用以扩展和增强解决方案。
一群人在开会,面前放着一台笔记本电脑。
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通过 Microsoft 专家及合作伙伴主持的入职培训和常规培训,自信地上岗。
用例

跨团队的互联客户体验

市场营销
定制实时客户旅程,并使用 Copilot 查找新见解、创建受众细分并生成个性化内容。
销售
为销售人员提供实时潜在顾客,通过 AI 生成的预测和产品建议实现个性化交互。
服务
主动发现客户问题,并为代理提供深入的客户资料,帮助他们更快地处理案例和解决问题。
客户案例

真实客户,真实结果

年轻亚洲女士在办公室使用平板电脑的库存照片。
后续步骤

试用 Dynamics 365 Customer Insights

使用内置 AI 和分析提供个性化、响应迅速且互联的客户旅程。
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办公时间为星期一至星期五 上午 8 点至下午 5 点(中部时间)。 
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办公时间为星期一至星期五 上午 8 点至下午 5 点(中部时间)。

[1] Gartner B2B 营销自动化平台魔力象限,Rick LaFond、Jeffrey L. Cohen、Matt Wakeman、Jeff Goldberg、 Alan Antin,2023 年 9 月 20 日。

Gartner 是注册商标和服务标志,魔力象限 (Magic Quadrant) 是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和其他国家/地区的注册商标,已获得相应许可在此处使用。保留所有权利。

Gartner 并未对研究发表内容中提及的任何供应商、产品或服务予以授权,并且不建议技术用户仅选择这些评价最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究发表内容根据 Gartner 研究组织提供的意见得出,不得解释为对事实的陈述。Gartner 对此研究结果不做任何明示或暗示的保证,包括针对适销性或特定用途的适用性的任何保证。

 

[2] 统一人员是指通过从多个系统收集定义的数据源集创建的唯一标识的个人,此个人由配置文件表示。

 

[3] 交互人员是指与之交互的任何 Dataverse 实体(例如,联系人、潜在顾客、帐户或见解配置文件)。当通过出站交互或入站交互(例如通过营销网站填写表单)与人员交互时,其被视为交互人员。可以通过 Customer Insights 中提供的通道(例如,电子邮件、短信或推送通知)、其他 Microsoft 通道(例如,Azure 通信服务)或外部系统(例如,其他短信提供商)发送交互。

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