宣布推出 Microsoft Copilot for Service:使用助手体验实现联系人中心现代化。
Dynamics 365 Customer Service
概述
为客服提供支持并实现客户服务的转型
在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。
- 通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 诊断、排查问题并帮助起草客户回复,节省客服时间。通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为客服提供支持。基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的客服,使用该路由可提高首次呼叫解决率。汇集解决过类似案例的专家,然后在 Microsoft Teams 中协作以更快地解决问题。
- 使用生成式 AI 支持的智能对话式机器人实时解决客户问题。通过与生成式 AI 支持的对话互动语音响应进行类似人类的交互,快速解决问题。通过自动执行日常任务和复杂事务来提高工作效率。在个性化社区门户中开展协作、分享技巧,以及收集来自其他用户和专家的丰富见解。
- 访问全渠道见解仪表板,其中将 AI 驱动的对话和频道分析以及 KPI 都放在一个位置。发现新兴趋势,找出在支持主题、客服与客户互动和知识管理方面的改进之处。使用 1,000 多个预构建的流来消除手动流程,并向你的生态系统中添加自定义数据连接器。使用预测报告功能,根据季节性、预测案例和对话量来规划适当的人员配备级别。通过提升现有功能并与其他业务应用程序进行互操作来降低成本 - 所有这些操作都在单个平台上完成。
- 为客服快速设置电话系统,以在 Microsoft 构建和运营的可扩展平台上帮助客户。通过客户的首选数字通道(包括电子邮件、文本、社交网络或虚拟助手)为客户提供更快的服务。使用实时翻译以客户选择的语言与客户有效沟通。根据客户的情感和需求,将案例始终路由至合适的客服。
- 通过任一渠道无缝管理客户请求,并且同时处理多个会话。使用语音和行为识别,以通过快速且个性化的方式来验证客户身份。使用实时监视客户参与并理解客户意图的 AI 提供个性化响应。通过客户的交互和历程获取见解,以个性化产品/服务和建议。
Dynamics 365 Customer Service Professional
这是核心客户服务功能,可使用自助服务、案例管理和知识管理的基本资源开始工作。
¥362.00
用户/月
本价格含税,用户无需付税
这是核心客户服务功能,可使用自助服务、案例管理和知识管理的基本资源开始工作。
本价格含税,用户无需付税
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
这是高级客户服务功能,可用于获得个性化体验、提高客服工作效率和优化运营。
¥687.00
用户/月
本价格含税,用户无需付税
这是高级客户服务功能,可用于获得个性化体验、提高客服工作效率和优化运营。
本价格含税,用户无需付税
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
客户案例
真实客户,真实结果
Microsoft 为客服提供支持,并将其支持团队现代化为由 AI 提供支持的客户服务。
31%
首次呼叫解决率的增加百分比
20%
错过路由的减少百分比
产品
Customer Service
阿伯丁市议会利用 Customer Service 节省了用在数据收集上的时间和金钱,从而更快地为居民提供帮助。
二百万英镑以上
每年保存一次
218
每个案例保存的分钟数(平均值)
产品
Customer Service
Vattenfall 可简化和扩展气候中性解决方案,同时支持客户和可持续创新。
产品
Customer Service
资源
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Dynamics 365 博客
Copilot 改进了客户体验
从 Microsoft 到全球品牌,Dynamics 365 Copilot 正在帮助转变客户体验。
Microsoft 源博客
Copilot 改进了客服体验
了解 Copilot 功能如何帮助 Microsoft 自己的客服提供更快、更智能的结果。
Dynamics 365 博客
Copilot 重塑客户服务
使用 Copilot 分析来分析 AI 增强型客户服务的影响。
Dynamics 365 博客
Copilot 实现客户支持的转型
使用 Copilot AI 在 30 天内实现客户支持组织转型。
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办公时间为星期一至星期五 上午 8 点至下午 5 点(中部时间)。
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Customer Service 中的 Copilot 演示
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