Dynamics 365 Customer Service
概述
为客服提供支持并实现客户服务的转型
在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。
- 通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 诊断、排查问题并帮助起草客户回复,节省客服时间。通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为客服提供支持。基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的客服,使用该路由可提高首次呼叫解决率。汇集解决过类似案例的专家,然后在 Microsoft Teams 中协作以更快地解决问题。
- 使用生成式 AI 支持的智能对话式机器人实时解决客户问题。通过与生成式 AI 支持的对话互动语音响应进行类似人类的交互,快速解决问题。通过自动执行日常任务和复杂事务来提高工作效率。在个性化社区门户中开展协作、分享技巧,以及收集来自其他用户和专家的丰富见解。
- 访问全渠道见解仪表板,其中将 AI 驱动的对话和频道分析以及 KPI 都放在一个位置。发现新兴趋势,找出在支持主题、客服与客户互动和知识管理方面的改进之处。使用 1,000 多个预构建的流来消除手动流程,并向你的生态系统中添加自定义数据连接器。使用预测报告功能,根据季节性、预测案例数和对话量来规划适当的人员配备级别。通过提升现有功能并与其他业务应用程序进行互操作来降低成本 - 所有这些操作都在单个平台上完成。
- 为客服快速设置电话系统,以在 Microsoft 构建和运营的可扩展平台上帮助客户。通过客户的首选数字通道(包括电子邮件、文本、社交网络或虚拟助手)为客户提供更快的服务。使用实时翻译以客户选择的语言与客户有效沟通。根据客户的情感和需求,将案例始终路由至合适的客服。
- 通过任一渠道无缝管理客户请求,并且同时处理多个会话。使用语音和行为识别,以通过快速且个性化的方式来验证客户身份。使用实时监视客户参与并理解客户意图的 AI 提供个性化响应。通过客户的交互和历程获取见解,以个性化产品/服务和建议。
定价
Dynamics 365 Customer Service 定价
Dynamics 365 Customer Service Professional
获取核心客户服务功能,以使用自助服务、案例管理和知识管理的基本资源开始工作。
¥362.00
用户/月
本价格含税,用户无需付税
获取核心客户服务功能,以使用自助服务、案例管理和知识管理的基本资源开始工作。
本价格含税,用户无需付税
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
获取高级客户服务功能,以获得个性化体验、提高客服工作效率和优化运营。
¥687.00
用户/月
本价格含税,用户无需付税
获取高级客户服务功能,以获得个性化体验、提高客服工作效率和优化运营。
本价格含税,用户无需付税
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
客户案例
真实客户,真实结果
Microsoft 为其客服提供支持,并将其支持团队现代化为由 AI 提供支持的客户服务。
31%
首次呼叫解决率的增加百分比
20%
错过路由的减少百分比
产品
Customer Service
阿伯丁市议会利用 Customer Service 节省了用在数据收集上的时间和金钱,从而更快地为居民提供帮助。
二百万英镑以上
每年保存一次
218
每个案例保存的分钟数(平均值)
产品
Customer Service
Vattenfall 可简化和扩展气候中性解决方案,同时支持客户和可持续创新。
产品
Customer Service
资源
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Dynamics 365 博客
宣布推出 Microsoft Copilot for Service
了解可嵌入到现有联系中心和 CRM 解决方案中的助手。
Dynamics 365 博客
现已推出 Copilot 功能
在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 实现客户支持现代化。
Dynamics 365 博客
Copilot 改进了客户体验
了解全球品牌如何使用 Copilot for Dynamics 365 来改善客户体验。
Microsoft 源
Copilot 改进了客服体验
了解 Copilot 功能如何帮助 Microsoft 客服提供更快、更智能的结果。
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我们会太平洋时间周一到周五早上 6:00 到下午 3:00 提供支持
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周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
[1] 该报告在 2022 年未发布。
Customer Service 中的 Copilot 演示
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周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
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