无论客户身在何处，客户服务系统都可以提供即时响应，从而避免支持人员全天工作带来的相关资源负担。及时高效的服务可帮助客户对您的产品或服务保持信心，从而提高品牌忠诚度。

获得客户信任并让他们成为回头客

可靠、易于使用且响应快速的客户服务软件系统可帮助您获得客户的信任。客户服务软件可根据您的业务需求进行定制，为您带来以下功能和优势：

借助以下功能快速解决问题

传递案例

自始至终为客户高效推荐最佳解决方案，以恢复客户的信任。

简化客户请求

创建有效的票证管理系统，并将请求与针对客户产品、采购和以前的支持需求的单一视图联系起来，从而保证您的流程有序开展。

借助以下功能在问题出现之前采取措施…

监视已连接的设备

出现问题时，人工智能 (AI) 和机器学习会协同工作，在客户意识到问题之前发出提醒，让您能够主动联系相关人员，以维修或更换产品。

自动执行虚拟帮助

使用自动化工作流来为客户查询分类，帮助平衡您的支持团队的负荷，并将问题转发给适当的团队成员。

借助以下功能提高工作效率

创建个性化仪表板

通过创建定制的数字工作区和仪表板来帮助您的团队保持条理性，使代理可以简化工作流以适应他们的个性化工作风格。

优化员工

客户服务管理软件包含内置智能，可帮助监视资源并根据当天的通话量重新分配工作负载。

借助以下功能降低成本…

依靠 AI

帮助代理腾出时间，让他们将精力集中在高价值的交互上，并让虚拟代理处理简单查询。

提供自助服务支持

构建在线知识库或自助服务门户，以便让客户能够快速访问常见问题。

借助以下功能提高客户忠诚度

跨渠道交互

无论是通过实时聊天、电话联络、电子邮件、短信还是社交媒体，都可以设置一个客户服务系统，从而使客户能够方便地选择可以使用的渠道。

个性化服务

客户旅程的完整视图可帮助您为客户需求做好准备并提供个性化的交互。

客户服务软件的预期功能

在评估客户服务管理软件时，寻找具有以下功能的系统：

AI 驱动的支持

采用先进 AI 技术的系统可提供上下文相关的帮助和事件驱动的响应。内置智能和面向代理的聊天机器人可帮助您的团队提出满足客户需求的最佳建议。

易于使用的界面

借助直观的界面和可定制的仪表板，保持高效并快速响应，从而使您的团队能够轻松找到所需的信息，并为客户提供他们所需的答案。

灵活的系统

创建基于适应性平台的定制解决方案，从而使您能够缩减、扩展解决方案，或将解决方案与其他工具或应用程序集成。

应用程序集成

通过将客户服务软件与 营销、销售 和 现场服务 连接，使您的团队保持高效。

可供客户访问

无论是通过移动设备、社交网络、电子邮件还是网页，都要寻找一种客户服务系统，让您能够跨渠道随时与客户联系。