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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

使用生成式 AI 和自动化助力客服更快解决问题
概述

为客服提供支持并实现客户服务的转型

在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。
  • 通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 诊断、排查问题并帮助起草客户回复,节省客服时间。
  • 通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为客服提供支持。
    一位男士戴着耳麦使用电脑工作。
  • 基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的客服,使用该路由可提高首次呼叫解决率。
    客户服务解决问题的关系图。
  • 汇集解决过类似案例的专家,然后在 Microsoft Teams 中协作以更快地解决问题。
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定价

Dynamics 365 Customer Service 定价

Dynamics 365 Customer Service Professional

这是核心客户服务功能,可使用自助服务、案例管理和知识管理的基本资源开始工作。
用户/月
本价格含税,用户无需付税

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

这是高级客户服务功能,可用于获得个性化体验、提高客服工作效率和优化运营。
用户/月
本价格含税,用户无需付税
合作伙伴

发现 Microsoft 合作伙伴

一群人坐在会议室中。

咨询服务

获得广泛的体系结构规划、实现和支持服务。
一位男士和一位女士坐在会议桌旁看笔记本电脑。

合作伙伴应用

使用数百款预构建的应用扩展和增强你的 Dynamics 365 解决方案。
一群人微笑着围着桌子坐。

FastTrack for Dynamics 365

通过 Microsoft 专家及合作伙伴主持的入职培训和常规培训,自信地上岗。
客户案例

真实客户,真实结果

一位女士戴着耳机使用笔记本电脑工作。
后续步骤

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办公时间为星期一至星期五 上午 8 点至下午 5 点(中部时间)。
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办公时间为星期一至星期五 上午 8 点至下午 5 点(中部时间)。

[1] Forrester Wave™:CRM 套件(2022 年第 3 季度)。Kate Leggett,2022 年 7 月 27 日。

[2] Forrester Wave™:核心 CRM 解决方案(2022 年第 3 季度)。Kate Leggett,2022 年 7 月 27 日。

 

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