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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

工作中的客户服务代理

Dynamics 365 Customer Service

赢得终生客户

使用生成式 AI 和自动化帮助代理更快地解决问题,从而实现客户体验转型。

轻松管理代理的工作

借助 AI 支持的代理辅助和协作工具,最大限度地提高代理工作效率,并专注于提供优质服务

轻松管理代理的工作

启用智能自助服务

借助 AI 支持的虚拟代理和知识库门户,帮助客户快速获得答案

启用智能自助服务

优化服务运营

通过在可提供见解和适应未来需求的单一综合平台中工作,来降低成本。

优化服务运营

通过各种渠道与客户互动

通过客户首选渠道与客户建立联系并提供一致的体验。

通过各种渠道与客户互动

向客户表明您了解他们的情况

识别客户并快速与其联系,以提供个性化和安全的互动。

向客户表明您了解他们的情况

客户如何使用 Customer Service

SHI Cryogenics Group 图像

将产品服务精简 75%

SHI Cryogenics 构建了一个基于云的互动平台,该平台将产品服务精简了 75% 以上,并将产量从每年 700 件增加到 1,500 件。

一位女士正在使用笔记本电脑工作

每周节省多达 3,850 小时

Westpac 新西兰将其本地 CRM 环境转化为了 Dynamics 365 Customer Service,通过流程自动化,每周可为银行员工节省多达 3,850 小时。

推动消防进步

推动消防进步

“利用 Dynamics 365,我们可以快速适应公司不断发展和进行收购的情况。作为一家公司,我们能够敏捷地工作,助推内部人才的成长和进步,这非常令人振奋和激动。”

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

赢得终生客户

通过单一解决方案提供无缝的端到端体验,该单一解决方案基于 Microsoft 云进行构建,可以跨渠道提供始终如一的互联支持。

  • 本机语音
  • 集成式案例管理
  • 客户支持时间线
Microsoft Customer Service 语音通道功能在最受信任的云之一上提供了唯一的一体化联系中心解决方案。
  • 内置听录和翻译功能
  • 实时情绪分析
  • 基于情境的代理建议
Customer Service 提供工作效率窗格来增强团队的能力,其中包括可针对知识、案例和知识搜索提供 AI 建议的智能助手
  • 内嵌 IoT 数据
  • 代理警报
  • 直观显示问题历史记录
通过与 Azure IoT Central 进行集成,代理可以提供主动式服务,在客户经历问题之前修复问题。

对比 Customer Service 解决方案

轻松找出最适合您的业务需求的解决方案。

Dynamics 365 Customer Service

有限制

有限制   

已包含

已包含   

加载项

加载项   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
无限命名用户

已包括

已包括

案例管理

已包括

已包括

知识管理

已包括

已包括

嵌入式智能

不包括

已包括

分析和报告

不包括

已包括

全渠道加载项支持

不包括

作为加载项提供

应用程序自定义

加载项

已包括

借助全渠道功能扩展 Customer Service

本机语音渠道

包括对一体式联系中心的电话支持。

联系我们

拓展您的互动渠道范围

添加跨多个数字消息传递渠道的丰富全渠道互动。

联系我们

实时聊天支持

添加客户与代理之间的实时聊天互动。

联系我们

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来自 Microsoft 和我们的合作伙伴的预构建解决方案