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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

使服务代表能够使用生成式 AI 和自动化快速解决问题。
概述

为服务代表提供支持并革新客户服务

在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。
  • 在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 帮助诊断、排查问题并起草客户回复,节省服务代表的时间。
  • 通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为服务代表提供支持。
    一名戴着耳机的男子坐在计算机前,屏幕上显示着知识搜索文本。
  • 基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的服务代表,提高首次呼叫解决率。
  • 汇集解决过类似案例的专家,然后在 Microsoft Teams 中协作以更快地解决问题。
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代理(预览版)

使用自治代理转换服务

了解 Dynamics 365 的 AI 服务代理如何学习解决新出现的问题,发现新知识,并自动化手动流程,以提高业务效率并降低成本。现在提供公共预览版。
产品演示

AI Pro 提示系列

认识一下 Copilot,这是你的日常 AI 助手,随时随地为你工作。服务代表现在具有 AI 助手,它可以帮助他们提高速度、更快地解决复杂问题,并腾出更多时间来与客户建立关系。
Forrester®徽标的特写,绿色文本在白色背景上。

Microsoft 被评为 2025 年第一季度 Forrester Wave™: CRM 领导者

发现为什么 Microsoft 因其统一平台、AI 功能和广泛的合作伙伴网络而受到认可。1
定价

Dynamics 365 Customer Service 定价

合作伙伴

发现 Microsoft 合作伙伴

一群人坐在会议室中。

咨询服务

获得广泛的体系结构规划、实现和支持服务。
一位男士和一位女士坐在会议桌旁看笔记本电脑。

合作伙伴应用

使用数百款预构建的应用扩展和增强你的 Dynamics 365 解决方案。
一群人微笑着围着桌子坐。

FastTrack for Dynamics 365

通过 Microsoft 专家及合作伙伴主持的入职培训和常规培训,自信地上岗。
客户案例

真实客户,真实结果

一位女士戴着耳机使用笔记本电脑工作。
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显示价格仅供参考,由于货币、国家/地区和区域差异因素等,可能无法反映实际价目表价格。实际价格将在结帐时体现。

  1. [1]
    2025 年第 1 季度 Forrester Wave™:客户关系管理软件,Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born,2025 年 3 月 24 日。

    Forrester 不对其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务表示认可,也不建议任何人基于此类出版物中的评级来选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于最佳可用资源。观点仅反映当时的判断,并且可能发生变化。有关详细信息,请在此处了解 Forrester 的客观性。
  2. [2]
    Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的总体经济影响 (Total Economic Impact™),Microsoft 委托 Forrester Consulting 开展的一项研究,2024 年 3 月。结果基于受访客户,适用于复合型组织。
  3. [3]
    2024 年 11 月 Gartner 客户参与中心 CRM 魔力象限,作者:Pri Rathnayake、Drew Kraus 和 Wynn White。

    Gartner 是注册商标和服务标志,魔力象限是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和国际上的注册商标,已获得相应许可在此处使用。保留所有权利。

    Gartner 并未对研究发表内容中提及的任何供应商、产品或服务予以授权,并且不建议技术用户仅选择这些评价最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究发表内容根据 Gartner 研究组织提供的意见得出,不得解释为对事实的陈述。Gartner 对此研究结果不做任何明示或暗示的保证,包括针对适销性或特定用途的适用性的任何保证。
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