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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

Dynamics 365 Customer Voice 功能

大范围收集并了解全渠道反馈,以缩短响应时间并提高客户满意度。

Dynamics 365 Customer Voice 功能的图像

功能

  • 快速收集输入
  • 轻松创建个性化的调查
  • 从首选渠道中及时收集反馈
快速收集输入

快速收集输入

通过连续数据更新、分支和情绪回应来扩展客户数据收集,以跟踪您业务的绩效和客户满意度。

轻松创建个性化的调查

轻松创建个性化的调查

利用包含问题集、工作流和报表及品牌自定义的现成可用模板,提供有吸引力的调查。

从首选渠道中及时收集反馈

从首选渠道中及时收集反馈

通过电子邮件、短信、Web 和移动设备反馈收集来跟踪您的客户满意度。

  • 了解最重要的内容
  • 发现有价值的见解
  • 量身定制未来的交互
了解最重要的内容

了解最重要的内容

创建和跟踪对您的业务至关重要的客户满意度指标,例如 Net Promoter Score 和一段时间内的满意度。

发现有价值的见解

发现有价值的见解

在客户资料仪表板中可视化见解,以实现更有效的响应和市场营销。

量身定制未来的交互

量身定制未来的交互

确定需要改进的领域,以提高客户满意度。

  • 转变数据管理
  • 跨应用程序共享见解
  • 生成统一的客户资料
转变数据管理

转变数据管理

在其他 Dynamics 365 应用程序(包括 Dynamics 365 Customer InsightsMicrosoft Power Platform - Power Automate、Power Apps 和 Power BI)中持续获取对客户数据的反馈。

跨应用程序共享见解

跨应用程序共享见解

跨客户数据平台 (CDP) 应用程序(例如 Dynamics 365 Customer ServiceCustomer Insights)共享调查数据。

生成统一的客户资料

生成统一的客户资料

通过在统一的客户资料视图中将 Customer Insights 与 Dynamics 365 Customer Voice 结合使用,来确保完全了解客户。

  • 加快响应速度
  • 自动获取通知
  • 关闭反馈循环
加快响应速度

加快响应速度

合并实时调查响应和来自 CDP 的数据,轻松确定可行的见解。

自动获取通知

自动获取通知

在业务流程中设置触发器,以便在客户满意度降低时自动发出预警。

关闭反馈循环

关闭反馈循环

根据内置的满意度指标(例如 Net Promoter Score)和跟进行动,提升对客户的响应效果。

Toyota 徽标
"借助 Dynamics 365 Customer Voice,我们能够快速构建一个解决方案,以便在 COVID-19 疫情的早期阶段对我们的 47,000 名团队成员进行调查。"

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

DAI 徽标
"通过使用 Dynamics 365 Customer Voice,我们能够方便快捷地获取数据,并且能够与我们的资助者近乎实时地共享计划信息。"

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

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