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针对业务的调查问卷样本

您的客户是否满意?满意程度如何?如果您没有深入的、精心记录的数据来备份这些问题的答案,那么解决方案就是使用调查问卷来收集重要的反馈。下面的调查问卷样本内容可以帮助您跟踪客户的满意度,并在此过程中确保您的业务保持竞争力。

创建调查问卷的最佳实践

在开始使用正确的调查工具草拟您的问卷之前,请参考一些调查示例,并牢记一些高级建议,以确保您尽可能地收集到最有效的结果。这些最佳实践包括:

明确定义目的

不清晰的目标会导致不清晰的结果,因此在发布之前,请提前花费一些时间来阐明诸如问卷目标、创建问卷的原因以及收集数据后如何使用这些数据之类的内容。

保持内容简短且重点突出

客户都很忙,因此目标应是让他们在不到五分钟的时间内完成问卷。这不仅会增加您从客户那里得到的响应数量,还将迫使您专注于单一目标,这样的目标最终将对您的业务更加有用和可行。

限制开放式问题

封闭式问题需要答案为“是”或“否”,可以从多项选择列表中进行选择,也可以选择评级范围选项。这将使结果更容易量化、整理和分析。开放式问题使客户有机会用自己的话语分享他们的想法,但应将这些问题限制为跟进问题或需要定制反馈的特定领域。

考虑加入奖励手段

虽然提供适当奖励并不总是很合适,但当适合您的产品或服务以及受众时,这样的手段已表明可提高响应率。人们喜欢以获得一些东西来换取为您花费的时间的想法,只是记住,要让奖励相对于您要求人们所做的事情的范围来说,是适当的即可。

按类别列出的问卷样本

如何创建调查的问题看似令人苦恼,但实际上并非那么困难。只需记住要包括的问题种类,就可以最有效地提供您希望在调查问卷完成后发现的反馈。常见的问题类别包括:

产品使用情况

在这里,您可以评估客户需求,以便在提供有效解决方案的同时,还可以为市场营销和产品团队提供有价值的反馈。以下是一些示例:

  1. 您多久使用一次该产品或服务?
  2. 该产品是否可以帮助您实现目标?
  3. 您最喜欢该产品或服务的哪一部分?
  4. 您最不喜欢的部分是什么/可以做哪些改进?

人口统计

通过确定客户群的构成,市场营销和销售团队可以更轻松地探寻潜在顾客以促进未来的增长。为此,有用的问题包括:

  1. 您多大年龄?
  2. 您现在在什么位置?
  3. 您从事哪个行业?
  4. 您的收入水平如何?
  5. 您的婚姻状况如何,您有孩子吗?
因为这些问题本质上是个人问题,所以请确保提供具有一系列答案的多项选择答案,并始终提供略过答案的选项。目标应是收集真实的信息,如果让客户感到不舒服,将无法达到这一目的。

满意度范围

首先,确定客户的满意度是开展问卷调查的最根本原因之一,但满意度很难量化。这就是满意度范围的有用之处。下面是一些有用的提示:

  1. 将范围设定为 1 到 10,其中 1 表示客户“极不可能推荐给朋友”,而 10 表示客户“极有可能推荐给朋友”。
  2. 如果给出简短的一系列答案,那么描述性范围也很有用,可从“非常不满意”到“非常满意”这样的答案范围中选择。
  3. 此外,也可以使用包含难过、中立和高兴表情符号的图片范围,来代表客户感受到的满意度范围。

开放式文本

开放式文本问题允许客户用自己的话语提供答案,而不是从包含预先编写的答案的多项选择列表中进行选择。尽管这样的问题要花费更多的时间进行分析并且客户不一定会填写答案,但由于这些问题也需要花费更多的时间来回答,因此它们通常会提供有用的反馈。例如:

  1. 请描述一下您对使用(在此处插入产品名称)的体验。
  2. 可以如何改进您的体验?
  3. 您从自己的体验中发现了什么有价值的内容?
  4. 我们的客户服务团队可以做出什么改进?
  5. 您还有其他意见或反馈吗?

年龄

在调查的最后,可以包含一些为在未来与客户保持沟通渠道做铺垫的一些问题,以便在需要更多见解时再次进行跟进。为产品或服务添加了新功能时,这一点特别有用。它还使您的客户感到受重视,并且表明您欣赏他们的意见和观点。提出这些问题的建议方法包括:

  1. 如果我们与您联系以就您提供的答案进行跟进,可以吗?
  2. 您愿意在以后完成其他调查吗?
  3. 如果我们要更新产品以包括许多新功能,您是否愿意就这些新功能提供反馈?

开始创建针对您的业务的调查问卷

更全面地了解客户,将能够为您的企业提供发展所需的信息。创建有效的调查问卷是获取关键数据的最佳方式。Dynamics 365 Customer Voice 为您提供了创建调查问卷、做出战略决策以及提高收入所需的工具。详细了解如何开始