您的客户是否满意？满意程度如何？如果您没有深入的、精心记录的数据来备份这些问题的答案，那么解决方案就是使用调查问卷来收集重要的反馈。下面的调查问卷样本内容可以帮助您跟踪客户的满意度，并在此过程中确保您的业务保持竞争力。

创建调查问卷的最佳实践

在开始使用正确的调查工具草拟您的问卷之前，请参考一些调查示例，并牢记一些高级建议，以确保您尽可能地收集到最有效的结果。这些最佳实践包括：

明确定义目的

不清晰的目标会导致不清晰的结果，因此在发布之前，请提前花费一些时间来阐明诸如问卷目标、创建问卷的原因以及收集数据后如何使用这些数据之类的内容。

保持内容简短且重点突出

客户都很忙，因此目标应是让他们在不到五分钟的时间内完成问卷。这不仅会增加您从客户那里得到的响应数量，还将迫使您专注于单一目标，这样的目标最终将对您的业务更加有用和可行。

限制开放式问题

封闭式问题需要答案为“是”或“否”，可以从多项选择列表中进行选择，也可以选择评级范围选项。这将使结果更容易量化、整理和分析。开放式问题使客户有机会用自己的话语分享他们的想法，但应将这些问题限制为跟进问题或需要定制反馈的特定领域。

考虑加入奖励手段

虽然提供适当奖励并不总是很合适，但当适合您的产品或服务以及受众时，这样的手段已表明可提高响应率。人们喜欢以获得一些东西来换取为您花费的时间的想法，只是记住，要让奖励相对于您要求人们所做的事情的范围来说，是适当的即可。

按类别列出的问卷样本

如何创建调查这一问题看似很有难度，但实际上并非那么困难。需要做的就是记住要涵盖的问题种类，在调查问卷完成后，这些问题种类应当能够非常有效地为您提供希望得到的反馈。常见的问题类别包括：

产品使用情况

在这里，您可以评估客户需求，以便在提供有效解决方案的同时，还可以为市场营销和产品团队提供有价值的反馈。以下是一些示例：

1. 您多久使用一次该产品或服务？
2. 该产品是否可以帮助您实现目标？
3. 您最喜欢该产品或服务的哪一部分？
4. 您最不喜欢的部分是什么/哪些方面可以改进？

人口统计

通过确定客户群的构成，市场营销和销售团队可以更轻松地探寻潜在顾客以促进未来的增长。为此，有用的问题包括：

1. 您的年龄是？
2. 您现在在什么位置？
3. 您从事哪个行业？
4. 您的收入水平如何？
5. 您的婚姻状况如何，您有孩子吗？

因为这些问题本质上是个人问题，所以请确保提供具有一系列答案的多选题，并始终提供略过回答的选项。目标应是收集真实的信息，如果让客户感到不舒服，将无法达到这一目的。

满意度范围

首先，确定客户的满意度是开展问卷调查的最根本原因之一，但满意度很难量化。这就是满意度范围的有用之处。下面是一些有用的提示：

1. 将范围设定为 1 到 10，其中 1 表示客户“极不可能推荐给朋友”，而 10 表示客户“极有可能推荐给朋友”。
2. 如果给出简短的一系列答案，那么描述性范围也很有用，可从“非常不满意”到“非常满意”这样的答案范围中选择。
3. 此外，也可以使用包含难过、中立和高兴表情符号的图片范围，来表示客户满意度的范围。

开放式文本

开放式文本问题允许客户用自己的话语提供回答，而不是从包含预先编写的答案的多项选择列表中进行选择。尽管这样的问题要花费更多的时间进行分析，并且由于花费时间较多客户不一定会填写回答，但是它们通常可以提供有用的反馈。例如：

1. 请描述您对体验（在此处插入产品名称）的感受。
2. 您认为您的体验中有哪些方面需要改进？
3. 您认为您的体验中哪些方面比较宝贵？
4. 我们的客户服务团队可以做出什么改进？
5. 您还有其他意见或反馈吗？

年龄

在调查的最后，可以包含一些为在未来与客户保持沟通渠道做铺垫的一些问题，以便在需要更多见解时再次进行跟进。为产品或服务添加了新功能时，这一点特别有用。它还使您的客户感到受重视，并且表明您欣赏他们的意见和观点。建议您这样表达此类问题：

1. 如果我们与您联系以就您提供的回答进行跟进，可以吗？
2. 您愿意在以后完成其他调查吗？
3. 如果我们要更新产品以包括许多新功能，您是否愿意就这些新功能提供反馈？