
针对业务的调查问卷样本
您的客户是否满意?满意程度如何?如果您没有深入的、精心记录的数据来备份这些问题的答案,那么解决方案就是使用调查问卷来收集重要的反馈。下面的调查问卷样本内容可以帮助您跟踪客户的满意度,并在此过程中确保您的业务保持竞争力。
创建调查问卷的最佳实践
在开始使用正确的调查工具草拟您的问卷之前,请参考一些调查示例,并牢记一些高级建议,以确保您尽可能地收集到最有效的结果。这些最佳实践包括:
明确定义目的
不清晰的目标会导致不清晰的结果,因此在发布之前,请提前花费一些时间来阐明诸如问卷目标、创建问卷的原因以及收集数据后如何使用这些数据之类的内容。
保持内容简短且重点突出
客户都很忙,因此目标应是让他们在不到五分钟的时间内完成问卷。这不仅会增加您从客户那里得到的响应数量,还将迫使您专注于单一目标,这样的目标最终将对您的业务更加有用和可行。
限制开放式问题
封闭式问题需要答案为“是”或“否”,可以从多项选择列表中进行选择,也可以选择评级范围选项。这将使结果更容易量化、整理和分析。开放式问题使客户有机会用自己的话语分享他们的想法,但应将这些问题限制为跟进问题或需要定制反馈的特定领域。
考虑加入奖励手段
虽然提供适当奖励并不总是很合适,但当适合您的产品或服务以及受众时,这样的手段已表明可提高响应率。人们喜欢以获得一些东西来换取为您花费的时间的想法,只是记住,要让奖励相对于您要求人们所做的事情的范围来说,是适当的即可。
按类别列出的问卷样本
如何创建调查这一问题看似很有难度,但实际上并非那么困难。需要做的就是记住要涵盖的问题种类,在调查问卷完成后,这些问题种类应当能够非常有效地为您提供希望得到的反馈。常见的问题类别包括:
产品使用情况
在这里,您可以评估客户需求,以便在提供有效解决方案的同时,还可以为市场营销和产品团队提供有价值的反馈。以下是一些示例:
- 您多久使用一次该产品或服务?
- 该产品是否可以帮助您实现目标?
- 您最喜欢该产品或服务的哪一部分?
- 您最不喜欢的部分是什么/哪些方面可以改进?
人口统计
通过确定客户群的构成,市场营销和销售团队可以更轻松地探寻潜在顾客以促进未来的增长。为此,有用的问题包括:
- 您的年龄是?
- 您现在在什么位置?
- 您从事哪个行业?
- 您的收入水平如何?
- 您的婚姻状况如何,您有孩子吗?
因为这些问题本质上是个人问题,所以请确保提供具有一系列答案的多选题,并始终提供略过回答的选项。目标应是收集真实的信息,如果让客户感到不舒服,将无法达到这一目的。
满意度范围
首先,确定客户的满意度是开展问卷调查的最根本原因之一,但满意度很难量化。这就是满意度范围的有用之处。下面是一些有用的提示:
- 将范围设定为 1 到 10,其中 1 表示客户“极不可能推荐给朋友”,而 10 表示客户“极有可能推荐给朋友”。
- 如果给出简短的一系列答案,那么描述性范围也很有用,可从“非常不满意”到“非常满意”这样的答案范围中选择。
- 此外,也可以使用包含难过、中立和高兴表情符号的图片范围,来表示客户满意度的范围。
开放式文本
开放式文本问题允许客户用自己的话语提供回答,而不是从包含预先编写的答案的多项选择列表中进行选择。尽管这样的问题要花费更多的时间进行分析,并且由于花费时间较多客户不一定会填写回答,但是它们通常可以提供有用的反馈。例如:
- 请描述您对体验(在此处插入产品名称)的感受。
- 您认为您的体验中有哪些方面需要改进?
- 您认为您的体验中哪些方面比较宝贵?
- 我们的客户服务团队可以做出什么改进?
- 您还有其他意见或反馈吗?
年龄
在调查的最后,可以包含一些为在未来与客户保持沟通渠道做铺垫的一些问题,以便在需要更多见解时再次进行跟进。为产品或服务添加了新功能时,这一点特别有用。它还使您的客户感到受重视,并且表明您欣赏他们的意见和观点。建议您这样表达此类问题:
- 如果我们与您联系以就您提供的回答进行跟进,可以吗?
- 您愿意在以后完成其他调查吗?
- 如果我们要更新产品以包括许多新功能,您是否愿意就这些新功能提供反馈?
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