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戴着施工帽的男性

使用现场服务管理软件优化您的移动员工

现场服务管理软件可以赋能现场员工提供主动、周到的客户服务。通过将服务生命周期与自动化、分析和智能结合在一起,现场服务管理软件可以简化移动员工管理的方方面面。

无论您处在什么行业,现场管理软件都可以转换与维护、安装、现场维修、上门服务、环境美化和清洁有关的现场运营。

为什么使用现场服务解决方案?

如果您有员工在客户现场进行工作,则现场服务解决方案可以提供集成的系统来跟踪和管理所有现场运营相关的功能。

这种情况听起来熟悉吗?

时间是下午 5 点,客户打电话来表示其担心有关产品的问题。大部分员工都已离开,您找不到该工作订单,并且您不清楚该设备的维护历史记录。

如果没有集成解决方案,则很难跟踪所有工作订单、员工注释、备件、库存和客户数据,从而导致客户不满意。现场运营包含多种业务需求和数据源:除了监控移动团队的进度外,还必须满足客户期望、跟踪员工生产效率、管理工作订单、监控库存、存储客户历史记录,并确保您的计划系统始终保持最新。过时的流程和不同的系统可能导致信息丢失和时间浪费,让客户感到失望。

现场服务解决方案解决了这一难题,将正确的数据连接到正确的位置,并提供了可帮助您从被动服务转换到主动服务的功能。

拿着平板电脑的女士

现场服务管理软件用 5 种方法改进您的业务

这些顶级功能使现场服务解决方案成为移动员工的必备。

1

简化计划

...以帮助提供及时的服务并将正确的技术人员分配给作业。

现场服务管理软件将转换计划编制流程,而不需要电话联络、员工输入数据和手写约会提醒。约会数据集中存储,帮助您协调访问、让客户选择日期和时间、进行确认以及设置提醒和通知。现场服务解决方案可帮助您以最适合客户、技术人员和业务的方式计划服务。

2

自动化工作订单

…提高现场服务技术人员的效能。

现场服务管理软件让您创建高效的工作流,帮助您掌握所有工作订单。整体视图显示需要管理的所有内容,以及任何相关的详细信息或信息。自动请求和工作订单可帮助您减少错误并使所有人保持一致。通过将所有工作订单放在一个位置,整个团队将能够立即访问所需的内容,而不必与同事交谈以获得项目历史记录。将合适的工具和技术加入您的现场服务运营有助于您的团队充分利用时间、专业技能和资源,从而最终使客户获得更好的服务级别。

3

在问题开始之前检测到它们

...以保持主动而不是被动。

通过在客户意识到任何问题之前解决问题,将您的服务提升到下一个层次。有了物联网 (IoT),联网设备全天候受到监视,一旦设备超出标准操作范围,就会触发警报。您将能够在任何事情发生时立即确认和诊断问题,使您能够在客户注意到不便之前主动地向他们提供解决方案。现场服务解决方案帮助您提供预测性维护,保持所有设备和产品处于最佳工作状态,防止服务拜访和不满意的客户。

指向平板电脑的男人

4

存储工作历史记录

…来获取服务生命周期的端到端视图。

现场服务管理软件让您不再为打印稿文档、手工输入数据产生的错误或缺失信息所困扰,它提供了一个中央场所来存储所有信息,创建与每个请求相关的所有详细信息的单一视图。每一个相关的报价、合同、维修、访问、日期、时间、地点和个人信息都被捕获,提供了服务生命周期的全面概览。您的团队中的任何成员都能够在任何时间介入任何项目,或者能够回答客户可能提出的任何问题。

5

最大化效率

...以帮助您充分利用您的资产、库存、员工和资源。

现场服务解决方案创建一个中心位置,以存储、跟踪、组织和管理与您的现场服务运营相关联的所有功能、任务、日历、库存和工作订单。所有信息集中在一个地方,您可以全面了解任何当前请求、即将发生的服务访问和每位技术人员的进度。此单一视图可帮助您确定需要协调的地方、优化的机会或提高团队效率的方法。通过将所有团队成员连接到中央信息来源,您可以快速、轻松地传达任何更改,从而有助于确保您的客户获得顺畅的体验。

现场管理软件的预期功能

请考虑具有可帮助您完成以下任务的功能的现场管理软件:

  • 更智能地工作。内置智能提供见解和指南,帮助技术人员和员工更高效、更有效地工作。
  • 让混合现实帮助您做到这一点。现场服务技术人员不再需要在尝试排查设备问题时来回在手机、笔记本电脑和工具之间切换。混合现实有助于创建简洁、顺畅、协作的体验。
  • 与业务运营联系。现场服务软件可集成到企业资源规划工具中,从而为您的业务中的所有运营创建整体、完整的视图。
  • 随时随地保持高效。当您的现场服务团队不在工作现场,或与客户在家,或在没有信号的大型建筑内部,确保他们能够他在们需要任何内容的时候,立即用移动和脱机功能看到他们所需的内容。
  • 构建统一的体验。连接其他工具和第三方应用的能力能帮您跨现场服务、客户服务、市场营销和销售多领域创建无缝的工作流。
  • 随你扩展。随着您的业务变化,您会将需要可适应性强的现场服务管理软件,让您能够轻松地与其他软件和外部数据源集成。

深入了解:现场服务管理中的混合现实

观看此视频以了解混合现实如何改变现场服务管理。

混合现实有助于让现场服务更加现代化以更快地解决问题,可以转变现场服务的运营。技术人员可以免手动工作,从而可以立即轻松地与团队成员进行协作,就像团队成员正在查看相同的东西一样。混合现实可帮助技术人员通过访问存储的数据、产品图表或其他相关信息来快速排除故障。

将混合现实整合到现场服务解决方案有助于提高运营效率:故障诊断流程得到了转变,将产品或设备的实时视图与产品数据、图表或信息的视图以及与同事的实时视频聊天结合在一起。这种免手动功能组合能帮助现场技术人员比以前更快地完成工作。

免费试用现场服务管理软件

现在您已经了解了现场服务管理软件的功能,下一个步骤是优化您的现场服务:Microsoft Dynamics 365 Field Service 提供您所需要的功能,以及内置的智能、远程监视和混合现实。该解决方案开箱即用,或者您也可以根据自己的需求进行扩展和调整,享受 Dynamics 365 应用的灵活性。