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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

什么是市场营销自动化?

某些市场营销任务(如电子邮件市场营销、发布到社交媒体以及启动广告市场活动)通过手动完成,可能非常耗时。除了效率低下之外,这些任务采取的是不够人性化的一刀切方法来进行推广。这将限制这些工作的有效性,因而会降低市场营销投资回报率并减少客户互动。

市场营销自动化软件旨在解决这些挑战。跨渠道自动执行这些任务并为客户启用个性化的方法,不仅会提高市场营销效果和投资回报率,而且还能使客户更高兴、更满意。

市场营销自动化软件的目标

市场营销自动化解决方案的主要目标是改进、优化和简化耗时的市场营销任务。市场营销自动化软件不是将组织资源专门用于发送电子邮件、文本消息或社交媒体帖子,而是允许市场营销人员创建称为工作流的指令集,来自动执行这些流程。

自动执行这些重复性的任务可以更快、更轻松地培育高质量的销售就绪型潜在顾客,同时还可以腾出时间来专注于战略性的高价值工作。

市场营销自动化的工作方式

利用市场营销自动化,可以实施数字市场营销战略,而无需手动执行每个步骤。除了节省您的时间外,它还有助于您从客户数据中提取价值,方法是对客户的愿望和需求提供数据驱动的见解。利用这些见解,可轻松构建和启动有针对性的个性化市场活动。

确切功能因解决方案而异,但对于市场营销自动化系统可以从哪些方面提供帮助,可以从示例中获知:

  • 潜在顾客生成和资格授予: 对与客户的期望相关的内容进行个性化打造,从而产生更多潜在顾客。潜在顾客评分有助于确定这些潜在顾客中哪些顾客最有可能购买,以便销售团队可以将最有前途的商机设定为更高优先级。
  • 目标受众确定: 帮助您为每次市场活动找到合适的目标受众,以最大限度提高每次市场活动的有效性。
  • 内容设计: 通过预构建和可定制的模板保持品牌在多渠道市场活动中的一致性。
  • 需求生成: 帮助您通过跨多个渠道创建、培育和管理目标客户对潜在顾客和数据管理的兴趣。
  • 市场活动实施: 自动启动、调整和管理市场活动,并将详细指标纳入到对提高绩效有效和无效的分类中。
  • 基于计划和客户行为的工作流: 设置由客户操作触发的自动后续步骤,如跟进电子邮件和文本消息。
  • 事件管理: 计划、管理和协调线上和线下活动,以增加市场营销的范围和影响。

面向客户的市场营销自动化有何表现

一刀切的市场营销对于客户来说会产生冒险的结果。内容要么与客户的需求相关,要么不相关,这意味着每一次市场活动都是一次赌博。

但是,在客户希望的位置和时间提供相关的个性化内容,可确保最大成功概率。能够在任何最方便的渠道与品牌互动,无论是移动设备、电子邮件还是 Web,将减少购买旅程中的困难。客户可更轻松地查看他们感兴趣的内容,以及更轻松地与您的公司互动。

管理客户体验将从头至尾改善互动和结果,提高客户对您品牌的满意度和忠诚度。

市场营销自动化软件的好处

除了个性化的市场营销扩展以及有更多时间专注于战略贡献之外,市场营销自动化软件还带来了许多其他好处:

  • 提高了工作效率: 通过自动执行耗时的手动任务,市场营销团队可以在更少的时间内完成更多的工作。
  • 改善了准确性: 自动执行重复的市场营销任务,可减少发生人为错误的几率,并确保渠道之间一致、高质量的体验。
  • 更高的投资回报率: 个性化的市场活动更有效,并产生更多销售就绪型潜在顾客。
  • 吸引更多客户: 通过无缝、个性化的客户体验,客户将对您的产品和公司更满意、更忠诚。
  • 关系市场营销: 通过有关客户、市场和趋势信息的全方位视图,将能够更轻松、更有效地将目标客户转化为业务关系。
  • 改进了市场活动绩效的可见性: 有关有效和无效的详细指标,可为您提供做出改进所需的见解。某些市场营销自动化软件甚至可提升 AI 功能,从而增强这些指标的有用性,以及帮助您更快地做出改变和改进。

有关设计市场营销自动化战略的提示

市场营销自动化软件不是即时修复程序。要想取得成功,需要将其与坚实的市场营销自动化战略结合起来,考虑整个市场营销和销售流程。

如果您打算将市场营销自动化加入到您的市场营销战略中,下面是一些需要记住的提示:

  • 计划潜在顾客阶段: 通过对潜在顾客和目标客户培育划分阶段,更易于确定哪些行动在每个阶段将最有效。
  • 制定潜在顾客评分流程: 这样更便于确定销售资源的优先级,并将精力放在最有前途的商机上,实现最高的成功几率。
  • 设置潜在顾客资格授予阈值: 通过与潜在顾客评分流程配合,设置潜在顾客资格授予阈值,可防止在希望不大的潜在顾客身上浪费时间和资金。
  • 划分客户旅程: 从客户的视角看待内容,以确定可以改进客户体验的领域。
  • 构建内容库: 提供多个选项以使内容更有趣、富有吸引力和相关性,这将增加您的选项,并且更便于为客户个性化内容。
  • 花时间部署: 分阶段实施市场营销自动化并经常测试,以便您可以随时进行优化。
  • 进行调整: 市场营销瞬息万变。时常优化方法并基于指标做出改进,以提高成功的几率。

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