什么是销售支持？

为什么销售支持至关重要？

以富有意义的方式与潜在客户开展互动是非常重要的，它有助于建立更牢固的客户关系并达成更多交易。但是，销售人员需要恰当的支持和结构才能实现这一目标。

销售支持软件可帮助团队赢得竞争优势，因为它为每位销售人员（不仅仅是高绩效人员）提供数据和工具，以实现更出色的购买体验。就最基本的概念而言，销售支持为销售人员提供必要的实用信息，帮助他们做好工作。这些信息可以是销售人员提供给客户的内容，也可以是销售人员用来改进工作成效和效率的最佳实践、工具及资源。一些销售支持工具的示例包括：

• 有关新技术或产品信息的培训。
• 高质量的博客、视频和产品指南。
• 入职培训和认证。
• 标准化报告。
• 易于使用的客户互动工具和流程。
• 可获得客户见解。

建立良好的销售支持框架有助于企业组织、共享和分析内容，以便销售人员能够从容应对客户不断变化的需求。如果实施了恰当的销售支持框架，那么将销售支持整合到更广泛的销售战略中可带来诸多益处，为交叉协作的团队、销售人员和企业领导者以及客户提供支持。

销售支持的四大好处

1. 在整个公司内形成一致性。

   销售和市场营销团队是销售支持所涉及的两个最主要的团队，这两支团队可通过使用共享的集中式数据保持协同。这样，销售人员也能够以公开透明的方式跨团队开展协作。例如，一个销售支持平台意味着市场营销信息、客户见解和销售数据都在一个位置即时提供，因此销售人员能够在整个客户旅程中随时获得所需内容。因为所有内容都很容易找到，那些有价值的内容和市场营销资产也不会被闲置。

2. 更快达成更多交易。

   如果具备恰当的销售支持工具，团队的工作效率自然会得到提升。通过简化工作流程，它可以让销售人员减少在管理工作上投入的时间，将更多的时间用于维系重要的关系，引导潜在客户和现有客户顺利地完成用户旅程。此外，当销售人员可以轻松访问最新的资料和销售数据时，他们可以更快速、更一致地达成更多交易。如果无法访问这些信息，他们最终可能会浪费时间在多个系统中搜索所需信息，或者使用不准确的指标来制定销售决策。

3. 更出色的客户见解。

   借助销售支持软件，市场营销人员和销售人员可以更深入地了解客户旅程和内容的效果。通过有关用户如何使用内容的可行见解，市场营销人员可以获得所需的指标，以优化现有内容并创建可填补任何内容空缺的市场营销材料。这有助于在整个组织内开展更有效的销售活动并制定更明智的决策。此外，恰当的销售支持系统还可以帮助团队跟踪客户互动，并优先考虑最有可能转化的用户，从而全面提高销售效率。

4. 提高客户互动和保留度。

   通过利用客户见解和统一的销售数据，销售人员可以打造高度个性化的推广营销活动和量身定制的购买体验，从而激发品牌忠诚度并巩固客户关系。此外，拥有销售支持工具还意味着组织可以跨多个平台提供始终如一的品牌体验，从而提高品牌信誉度和认知度。

销售支持和 AI

AI 和机器学习可帮助团队完成远超自己能够完成的工作量，并且可以转变业务流程并完善任何销售支持战略。AI 绝无可能取代销售代表，但它确实可帮助他们提升工作效率并更快地达成交易。

许多销售支持平台将 AI 和机器学习作为软件的核心功能，为销售人员和市场营销人员提供实时见解、优化的内容推荐和客户旅程预测。此外，它还可以在销售漏斗的各个阶段提供有关业务和客户方面的帮助。

销售支持软件中 AI 的主要好处

提高内容 ROI。

将 AI 用作销售支持战略的一部分有助于确定哪些内容的效果最佳。这可帮助市场营销人员获得所需的见解，以便充分利用已有的材料，并了解他们将来应该重点创建哪些材料。

加快客户转化的速度。

AI 可以根据用户在旅程中所处的阶段来预测哪些内容对达成交易最有效。通过根据用户活动提供最相关的内容推荐，客户互动将会有所改善，转化率也将得到提升。

更多交叉销售和追加销售机会。

CRM 或销售支持平台中的 AI 可根据之前的购买记录和网站活动提供产品推荐，将购买模式转化为交叉销售和追加销售机会。这也有助于提高客户保留率，通过新鲜和个性化的体验为用户创造更多价值。

提高工作效率。

AI 可帮助自动执行许多管理任务，从而为销售人员、市场营销人员、客户服务代理以及销售支持涉及的其他团队节省时间。例如，可以使用 AI 聊天机器人创建虚拟客户服务代理以解决常见问题，或将其用于销售和市场营销团队以提供更好的购买体验。从寻找潜在顾客并确定潜在顾客的优先级，到触发电子邮件和后续任务，再到为团队提供量身定制的学习资源，AI 使用数据提高了几乎每个业务领域的效率。