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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

重构与客户的互动方式

使用智能联系中心解决方案,与客户建立牢固的联系并提供变革性成果。

提供卓越的客户旅程

打造个性化的客户体验

提供令客户满意的互联服务体验。

提升员工效率

利用可行见解更快地解决问题。

优化服务运营

解锁新的收入流并降低服务成本。

加强与客户的联系

提供全渠道服务

通过跨所有渠道(包括对话型 AI、实时交互和自助服务解决方案)提供无缝体验,与客户建立信任。

更快地解决客户问题

通过统一的智能传送,提高首次通话解决率,这种传送方式使用 AI 和相关规则来对客户支持咨询进行分类、确定优先级并将咨询分配给最适合的代理。

改善案例管理

提升员工效率并改进跨团队协作,同时提供个性化体验来提高客户忠诚度。

改善现场服务管理

从被动式服务互动转变为主动的预测性服务互动和顺畅的自助服务,对业务模式进行创新。

Microsoft Digital Contact Center Platform 简介

让每一次客户互动都与众不同。了解如何使用单一平台降低联系中心的复杂性。

客户提供卓越服务

S H I Cryogenics Group 的图像

简化产品服务

SHI Cryogenics Group 将产品维修周转时间从两个月缩短到两周,从而更好地支持客户并为客户带来更多价值。

Miami Dolphins 的图像

提供出色的球迷体验

现在,Miami Dolphins 通过聊天机器人解决 97% 的日常客户咨询,让服务代理腾出时间来解决更复杂的问题。

多列火车的图像,用于说明 Siemens 实现 C R M 的有效性

只需五个月即可实现 CRM 转型

Siemens Mobility 仅用 5 个月就完成从 CRM 评估到部署的整个过程,以与高度协作的销售流程保持一致。

P H D C 的图像

通过实现自动化提高效率

PHDC 通过自动执行任务将相关步骤从 22 个减少到 7 个,并集中管理数据,这使其为合同工支付薪资的时间减少了一半。

探索服务和支持产品

使用可协同工作的产品超越客户期望。

Dynamics 365 Customer Service

提供无缝的端到端客户服务体验,从而跨所有渠道提供始终如一的互联支持。

Dynamics 365 Field Service

提供主动式服务并利用 AI 进行优化,并助力一线工作人员提高客户满意度。

Dynamics 365 Remote Assist

让一线工作人员能够在 HoloLens、Android 或 iOS 设备上实时解决服务和支持问题。

Dynamics 365 Customer Insights

将客户数据转变为切实可行的见解,并利用数字分析更好地了解客户行为。

Dynamics 365 Customer Voice

快速收集和了解全渠道反馈,从而打造更出色的客户体验。

Power Virtual Agents

快速创建全面型智能聊天机器人,全天候帮助解决常见问题并回答服务和支持问题。

Azure 通信服务

利用这个完全托管的通信平台,只需编写几行代码,即可向应用添加语音、视频、聊天和短信功能。

Microsoft Teams

通过聊天、开会、通话和协作,使服务和支持团队完成更多工作,并与客户建立联系。

Power Automate

通过自动执行重复性任务,跨各种服务或支持工作流提高效率,以便您的团队专注于最需要完成的工作。

Power BI

使用用于自助服务和企业商业智能的统一、可扩展平台,连接到所有客户数据并对其进行可视化。

Azure IoT

连接到 IoT 资产,助力实现远程服务和支持方案并分析共同数据以作规划,同时对这些资产进行监视和控制。

Azure Synapse Analytics

使用可满足所有客户服务和支持数据需求的无限制分析服务,按自己的方式查询数据。

Azure 机器学习

加速机器学习生命周期,分析客户和产品数据来提供主动的预测性服务和维护。

Azure 机器人服务

打造适用于任何客户互动场景的对话型 AI 体验,包括多语言和多模式机器人。

探索定制的行业解决方案

利用专门为您的行业设计的创新技术取得客户的满意。

金融服务业插图

金融服务业

打造可增强信任的强大服务体验。

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制造业的插图

制造业

让您可以通过所有产品为客户提供卓越服务。

了解详细信息
服装店的图像

零售业

通过直观的个性化服务建立自己的零售品牌。

了解详细信息
医疗设备的图像

医疗保健业

利用强大的数据见解,打造出色的医疗保健体验。

了解详细信息
一位男性客户关怀员工的图像

详细了解服务解决方案

一位男性客户关怀员工的图像