重构与客户的互动方式
使用智能联系中心解决方案，与客户建立牢固的联系并提供变革性成果。
提供卓越的客户旅程
打造个性化的客户体验
提供令客户满意的互联服务体验。
提升员工效率
利用可行见解更快地解决问题。
优化服务运营
解锁新的收入流并降低服务成本。
加强与客户的联系
提供全渠道服务
通过跨所有渠道（包括对话型 AI、实时交互和自助服务解决方案）提供无缝体验，与客户建立信任。
更快地解决客户问题
通过统一的智能传送，提高首次通话解决率，这种传送方式使用 AI 和相关规则来对客户支持咨询进行分类、确定优先级并将咨询分配给最适合的代理。
改善案例管理
提升员工效率并改进跨团队协作，同时提供个性化体验来提高客户忠诚度。
改善现场服务管理
从被动式服务互动转变为主动的预测性服务互动和顺畅的自助服务，对业务模式进行创新。
使代理能够更快地结案并减少积压
通过可重复任务的自动化实现规模化，并通过智能自助服务快速轻松地解决客户需求。
80%
案件积压减少1
73%
平均代理处理时间缩短幅度1
50%
通过提高代理工作效率节省时间1
1调查结果基于某政府机构关于 The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的访谈，这是 Forrester Consulting 于 2020 年受托进行的一项研究。
Microsoft Digital Contact Center Platform 简介
让每一次客户互动都与众不同。了解如何使用单一平台降低联系中心的复杂性。
客户提供卓越服务
简化产品服务
SHI Cryogenics Group 将产品维修周转时间从两个月缩短到两周，从而更好地支持客户并为客户带来更多价值。
提供出色的球迷体验
现在，Miami Dolphins 通过聊天机器人解决 97% 的日常客户咨询，让服务代理腾出时间来解决更复杂的问题。
只需五个月即可实现 CRM 转型
Siemens Mobility 仅用 5 个月就完成从 CRM 评估到部署的整个过程，以与高度协作的销售流程保持一致。
通过实现自动化提高效率
PHDC 通过自动执行任务将相关步骤从 22 个减少到 7 个，并集中管理数据，这使其为合同工支付薪资的时间减少了一半。
探索服务和支持产品
使用可协同工作的产品超越客户期望。
Dynamics 365 Customer Service
提供无缝的端到端客户服务体验，从而跨所有渠道提供始终如一的互联支持。
Dynamics 365 Field Service
提供主动式服务并利用 AI 进行优化，并助力一线工作人员提高客户满意度。
Dynamics 365 Remote Assist
让一线工作人员能够在 HoloLens、Android 或 iOS 设备上实时解决服务和支持问题。
Dynamics 365 Customer Insights
将客户数据转变为切实可行的见解，并利用数字分析更好地了解客户行为。
Dynamics 365 Customer Voice
快速收集和了解全渠道反馈，从而打造更出色的客户体验。
Power Virtual Agents
快速创建全面型智能聊天机器人，全天候帮助解决常见问题并回答服务和支持问题。
Azure 通信服务
利用这个完全托管的通信平台，只需编写几行代码，即可向应用添加语音、视频、聊天和短信功能。
Microsoft Teams
通过聊天、开会、通话和协作，使服务和支持团队完成更多工作，并与客户建立联系。
Power Automate
通过自动执行重复性任务，跨各种服务或支持工作流提高效率，以便您的团队专注于最需要完成的工作。
Power BI
使用用于自助服务和企业商业智能的统一、可扩展平台，连接到所有客户数据并对其进行可视化。
Azure IoT
连接到 IoT 资产，助力实现远程服务和支持方案并分析共同数据以作规划，同时对这些资产进行监视和控制。
Azure Synapse Analytics
使用可满足所有客户服务和支持数据需求的无限制分析服务，按自己的方式查询数据。
Azure 机器学习
加速机器学习生命周期，分析客户和产品数据来提供主动的预测性服务和维护。
Azure 机器人服务
打造适用于任何客户互动场景的对话型 AI 体验，包括多语言和多模式机器人。
探索定制的行业解决方案
利用专门为您的行业设计的创新技术取得客户的满意。
探索适用于服务方案的资源
助力客户服务再创新高
阅读来自 Forrester 副总裁兼首席分析师 Kate Leggett 的见解，了解企业如何使用自动化和 AI 来提供更复杂的客户服务。
评估客户服务成熟度
评估贵组织的客户服务等级，确定当前差距并了解如何打造更好的服务体验。
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
了解如何通过提供以客户为中心的全天候可扩展体验来提高客户满意度。
提供全天候服务的 5 个要素
通过探索每个组织均可纳入的五个关键元素，了解如何始终提供卓越服务。
Dynamics 365 Customer Service 演示视频
了解 Dynamics 365 Customer Service 如何帮助您赢得终生客户。
Dynamics 365 Field Service 演示视频
通过这一包含三集的网络研讨会系列，了解如何维持业务连续性并培养持续、高质量的客户参与度。
详细了解服务解决方案
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