利用 AI 提升您每一步的服务
使用生成式 AI 和解决方案帮助您提供无缝客户体验，从而在每个接触点建立持久的联系。
提供卓越的客户旅程
打造个性化服务体验
通过 AI 辅助的自助服务，为客户打造量身定制的体验。
使服务团队能够更快地开展工作
借助生成式 AI 和切实可行的见解，使服务团队能够轻松协作并快速解决问题。
优化服务运营
通过更高的可见性、AI 驱动的见解和自动化来提高效率。
加强与客户的联系
提供全渠道服务
通过跨所有渠道（包括对话型 AI、实时交互和自助服务解决方案）提供无缝体验，与客户建立信任。
更快地解决客户问题
利用 Copilot 这种 AI 支持的助手，可帮助在受信任的网站和内部文档中搜索相关信息，从而为代理节省时间。
改善案例管理
提升员工效率并改进跨团队协作，同时提供个性化体验来提高客户忠诚度。
简化工作订单管理
使用 Copilot 加快解决问题的速度，Copilot 是一款由 AI 提供支持的助手，可加速 Outlook 中的工作订单创建、简化技术人员日程安排并加快客户响应速度。
探索 Microsoft Digital Contact Center Platform
让每一次客户互动都与众不同。了解如何使用单一平台降低联系中心的复杂性。
客户提供卓越服务
打造奢华服务体验
Natuzzi 连接系统来定制客户旅程，并在两年内将统一的客户资料增加了 68%。
激励服务团队
Phihong 利用由 AI 提供支持的运营和客户服务预测性见解将工作效率提高了 50%。
打造一流的客户旅程
Lufthansa Cargo 集中显示客户信息，以节省时间并提供每个客户的全方位视图。
学习吸引新生
通过实现关键录取流程的自动化，University of Salford 海外学生的申请数量增加了 300%，国际学生入学率翻了一番。
只需五个月即可实现 CRM 转型
Siemens Mobility 仅用 5 个月就完成从 CRM 评估到部署的整个过程，以与高度协作的销售流程保持一致。
探索服务和支持产品
使用可协同工作的产品超越客户期望。
Dynamics 365 Customer Service
提供无缝的端到端客户服务体验，从而跨所有渠道提供始终如一的互联支持。
Dynamics 365 Field Service
使用生成式 AI、物联网和混合现实来转变您的现场运营并增强客户体验。
Dynamics 365 Remote Assist
让一线工作人员能够在 HoloLens、Android 或 iOS 设备上实时解决服务和支持问题。
Dynamics 365 Customer Insights
使用来自 AI 的预测性实时见解，为客户提供真正个性化、快速响应和互联的旅程。
Dynamics 365 Customer Voice
快速收集和了解全渠道反馈，从而打造更出色的客户体验。
Power Virtual Agents
快速创建全面型智能聊天机器人，全天候帮助解决常见问题并回答服务和支持问题。
Azure 通信服务
利用这个完全托管的通信平台，只需编写几行代码，即可向应用添加语音、视频、聊天和短信功能。
Microsoft Teams
通过聊天、开会、通话和协作，使服务和支持团队完成更多工作，并与客户建立联系。
Power Automate
通过自动执行重复性任务，跨各种服务或支持工作流提高效率，以便您的团队专注于最需要完成的工作。
Power BI
使用用于自助服务和企业商业智能的统一、可扩展平台，连接到所有客户数据并对其进行可视化。
Azure IoT
连接到 IoT 资产，助力实现远程服务和支持方案并分析共同数据以作规划，同时对这些资产进行监视和控制。
Azure Synapse Analytics
使用可满足所有客户服务和支持数据需求的无限制分析服务，按自己的方式查询数据。
Azure 机器学习
加速机器学习生命周期，分析客户和产品数据来提供主动的预测性服务和维护。
Azure 机器人服务
打造适用于任何客户互动场景的对话型 AI 体验，包括多语言和多模式机器人。
探索定制的行业解决方案
利用专门为您的行业设计的创新技术取得客户的满意。
探索适用于服务方案的资源
Dynamics 365 Field Service 演示视频
了解 Dynamics 365 Field Service 如何利用生成式 AI、物联网和混合现实转变服务运营。
定义客户服务发展的优先事项
探索如何让卓越的客户参与成为您的新标准。
实现客户体验的数字化转型
了解如何保持领先于快速变化的客户需求以提供无缝端到端体验。
了解全球服务精细化态势
了解全球客户服务面临的挑战和机遇，以及组织可以采取哪些措施来改善未来服务运营。
评估客户服务成熟度
评估贵组织的客户服务等级，确定当前差距并了解如何打造更好的服务体验。
快速提供个性化支持
了解如何为每次客户互动增加价值、提高客户满意度并赢得终生忠诚度。
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