Dynamics 365 Customer Voice 功能
使您的組織能夠快速、大規模地收集和了解全通路意見反應,以建立更好的客戶體驗。
功能
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個人化客戶互動
透過自訂的問卷製作來建立終身忠誠度,並透過簡化的資料分析來推動以客戶為中心的文化。
在整個客戶旅程中提供個人化的體驗
使用 Dynamics 365 Customer Voice 問卷和跟進動作,以實現即時客戶旅程協調。
使用問卷來了解您的客戶資料平台的資料
建立 360 度全方位客戶檢視,以便更有效地決定何時與客戶互動。
成功客戶心聲計畫的 4 項原則
了解扎實的計畫基礎如何改善客戶體驗,並提供更好的業務成果。
收集意見反應並幫助保護客戶資訊
透過將問卷回應保持匿名,同時捕捉豐富見解並保持競爭優勢,與客戶和員工建立信任。
增強意見反應管理的 3 種方法
視覺化的見解和自動觸發程序可立即有效地吸引客戶,從而加速回應時間。
「有了 Dynamics 365 Customer Voice,我們的客戶服務超出期望,並推動對我們品牌的信任度。」
Jim Dillon
Director of Order Fulfillment,
Panduit
「使用 Dynamics 365 Customer Voice,我們能夠快速建立解決方案,在 COVID-19 疫情的早期階段對我們的 84,000 名團隊成員進行問卷調查。」
Trever White
GM and Divisional Information Officer,
Toyota Motor North America
「透過使用 Dynamics 365 Customer Voice,我們在資料處理上變得更加靈活,可以與我們的資助者近乎即時地分享計畫資訊。」
Dr. Fatima Adamu
National Program Manager,
Women for Health, DAI