Dynamics 365 Customer Insights 功能

統一所有交易、人口統計和行為資料，以全面了解客戶。跨管道收集客戶活動，讓客戶參與量身打造的活動。

使用可預測客戶終身價值並建議下一步最佳行動的現成機器學習範本，識別客戶趨勢和模式。

透過 AI 支援的身分識別管理收集歷史交易、行為和人口統計資料，解決客戶身分識別問題。

使用第一方和第三方訊號 (包括 Microsoft 專屬受眾情報) 來建立更豐富的客戶設定檔，以及使用預建第三方資料來源來揭示細微的客戶喜好。

透過 AI 建議探索新的受眾細分。然後，透過即時細分來提升個人化，以根據最新資料動態更新和調整客戶細分。

將同意資料新增到統一程序中，並透過自動資料重新整理輕鬆更新同意狀態，以確保始終滿足隱私和安全法規。

使用視覺旅程建立器，輕鬆建立情境相關的旅程。使用即時、客戶觸發的事件，立即回應客戶動作，並將興趣轉換為銷售。

透過 AI 驅動的管道選取項目，量身打造令人難忘的體驗，並在最佳時間向客戶傳遞正確的訊息。

執行 A/B 測試來識別效能最高的內容或旅程分支，並衡量其成功程度以追蹤業務目標。

透過個人化溝通，產生和培養更多銷售就緒的潛在客戶。自動評分每個潛在客戶，並根據評分或立即資格，觸發銷售員及時通知。

透過各種即用型數位管道與客戶互動，包括簡訊 (以 Infobip、LINK Mobility、Telesign、Twilio 做為簡訊提供者)、推播通知和電子郵件。

根據共同目標調整行銷和銷售，以優化準銷售案源速度。使用預製的分析儀表板來追蹤潛在客戶開發和資格認證的主要驅動因素。

在 Dynamics 365 Customer Insights 中，透過 Copilot 使用自然語言來查詢客戶資料。發現有價值的見解，例如客戶終身價值、產品喜好和平均客戶購買量。

透過 Copilot 用您自己的話描述客戶細分，輕鬆細分目標客戶。使團隊能夠在每次電子郵件行銷活動之前快速建立、檢閱和修改客戶細分。

使用 Copilot 產生新鮮、可自訂且根據受眾細分量身打造的內容建議。

使用 Copilot 簡化客戶旅程的建立，並透過簡單描述最佳業務目標、目標受眾或所需流程，產生建議以供您核准或修改。

以自己的網站做為參考，開始建立電子郵件和行銷表格。將 URL 新增到 Copilot，並接收與品牌一致且可輕鬆精簡的建議，以滿足內容需求。