Dynamics 365 Customer Insights 功能

將交易、行為和人口統計資料彙總在一起，建立可操作的見解和客戶的完整檢視。

借助 AI 驅動的身分識別解析，使用屬性和訊號來知會 Unified Customer Profile，將所有接觸點的多個身分識別整合在一起。

使用專屬的 Microsoft 受眾情報或第三方來源擴充設定檔，以揭示獨特的興趣和偏好。

結合來自 Dynamics 365 Customer Voice 的客戶情緒和問卷回應，以獲得更豐富的客戶設定檔。

使用預建的 AI 模型，輕鬆預測客戶終身價值，以及交易和訂閱流失。

使用預建的 AI 模型，透過可降低每次轉換成本的產品建議，來快速識別交叉銷售和向上銷售商機。

使用 AI 驅動的建議，或定義自己的客戶細分。

使用產業標準建議來定義關鍵效能指標 (KPI)，或套用自己的自訂 KPI 來衡量業務成功指標和實現目標的績效。

使用 Microsoft Power BI 和 Azure Synapse Analytics (巨量資料分析服務)，結合客戶資料與財務、營運和其他企業資料。

智慧地協調跨目的地的個人化旅程，包括來自 Microsoft 和其他提供者的行銷自動化、廣告和客戶參與平台。

在員工每天使用的 Microsoft 應用程式 (例如 Microsoft 365 和 Dynamics 365 Marketing、Sales 和 Customer Service) 中顯示最新的客戶資料和見解。

透過使用 Microsoft Power Apps，建立複雜的低程式碼自訂應用程式，可擴展以滿足組織需求、幫助實現程序現代化，並延伸客戶資料價值。

在已啟用同意且同意資料會自動更新的客戶資料平台 (CDP) 上，建立客戶信任和尊重隱私。

使用第三方擴充來源的預建整合，來擴充來自產業領先的資料提供者 (如 Leadspace 和 Dun & Bradstreet) 的帳戶資料。

使用 Azure Purview 所支援的資料控管工具，保持遵守一般資料保護規定 (GDPR) 和加州消費者隱私法 (CCPA)。

在 Customer Insights 資料的支援下，在 LinkedIn 上找到合適的連絡人和客戶帳戶。