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CDP 與 DMP 比較:選擇適合自己需求的資料平台

使用平台來整理您的客戶資料,對於制定明智的行銷決策至關重要。此類平台有兩種:客戶資料平台 (CDP) 和資料管理平台 (DMP)。了解每種平台提供的功能及其運作方式,可以協助您確定適合自己需求的平台。

CDP 有助於統一各種客戶資料,包括歷史、情境脈絡、人口統計和行為資訊。這些統一資料是獲得洞察力 (從客戶區隔到客戶預測) 的基礎,可促進智慧型個人化的體驗。包括行銷、銷售和服務在內的不同團隊可以透過洞察力和持久的客戶設定檔,在不同通路發現大量新的個人化機會。DMP 主要收集匿名資料,以分析和確定目標線上客戶;這類平台可協助數位行銷人員做出更明智的媒體購買決策,並更有效地確定目標行銷活動。

這兩個系統的使用案例、使用者和所收集的資料是不同的。

CDP 和 DMP 之間的差異

CDP 和 DMP 有不同的運作方式,以實現不同的目標。

CDP

CDP 用於透過收集和繫結客戶個人識別資料 (PII,例如電子郵件地址和電話號碼),建立 360 度全方位的客戶檢視,從而建立個人化的客戶體驗。統一的客戶資料與人工智慧 (AI) 相結合,可產生洞察力,以優化商務程序以及企業對企業 (B2B) 或企業對消費者 (B2C) 環境中的客戶參與。

CDP 的主要資料來源是來自於直接與企業線上互動 (透過網站互動、廣告系列參與、線上購買和忠誠度計劃) 以及離線互動 (透過店內購買、親自參與現場活動) 之客戶的第一方資料。除了第一方資料之外,CDP 還可以使用第二方資料 (來自於收集和出售第一方資料的企業) 和第三方資料 (透過匿名識別碼例如 Cookie 收集)。

CDP 的見解不僅可供行銷團隊進行行銷活動和客戶流失分析,對於希望個人化客戶體驗的銷售和服務團隊也很有價值。例如,交叉銷售或追加銷售建議,有助於銷售人員將討論重點放在買方可能想要的相關產品。下一步最佳行動建議,有助於銷售人員個人化未來的互動。同樣地,計算客戶的終生支出,有助於服務組織優先處理高價值客戶的致電。

DMP

數位行銷公司和內部行銷團隊使用 DMP,依人口統計、行為或位置等類別識別受眾,以更有效地確定目標數位廣告行銷活動。

DMP 彙整來自多個來源的大量匿名客戶資料。DMP 的主要資料來源是第二方和第三方資料。DMP 必須與諸如 Cookie、裝置和 IP 位址等匿名實體搭配運作,以便在保護個人隱私的同時,交換有關受眾的資訊。由於不同的公司 (包括競爭者) 通常可以存取相同的匿名資料,因此 DMP 無法提供永續的競爭優勢。反之,它可以協助數位行銷人員更加了解和確定目標受眾。

CDP 與 DMP 並排比較

CDP DMP
使用案例
  • 旨在實現個別轉化的全通路行銷、銷售和服務
  • 通常以匿名受眾為目標的數位廣告行銷活動
主要目標
  • 透過個人化增強客戶體驗
  • 改進數位廣告的確定目標
主要使用者
  • 行銷、銷售及服務團隊
  • 數位行銷團隊 (內部或廣告公司)
優點和侷限性
  • 靈活回應不斷變化的趨勢
  • AI 驅動的客戶區隔和預測,以推動高度個人化的體驗
  • 能夠與其他平台連接,以進行個人化和程序優化
  • 有效率地整合來自不同來源的資料
  • 組織中多個團隊可以取用資料
  • 旨在識別受眾,以進行數位廣告確定目標
  • 能夠與其他平台連接,以確定目標客戶
  • 能夠將自己的資料做為第二方資料出售來獲利
  • 有限的身分識別比對,因為主要資料來源是匿名的
  • 並非主要用於使用第一方資料
每個平台可以回答的問題
  • 誰是我的高價值客戶?
  • 我如何個人化與該客戶的互動?
  • 該客戶最感興趣的產品或服務是什麼?
  • 我對該特定客戶要採取的下一步最佳行動是什麼?
  • 哪些客戶有流失的風險?
  • 最有可能購買的客戶,其屬性是什麼?
  • 我在哪裡可以線上觸及這些客戶?
  • 如何有效分析大量受眾資料,以做出更明智的媒體購買和行銷活動計劃決策?
主要資料來源
  • 第一方資料
  • 某些進階 CDP 可以使用第三方資料
  • 第二方資料
  • 第三方資料
  • 某些進階 DMP 可以使用第一方資料
資料生命週期
  • 永久性資料最初是透過直接客戶參與收集的 (例如購買交易)
  • 長時間保存資料
  • 短暫、短期資料最初是透過客戶瀏覽網路或與廣告互動收集的
  • 資料的保存時間有限
客戶身分識別
  • 確定性比對:唯一識別碼 (例如電子郵件地址) 確定將哪些資料繫結到唯一客戶
  • 可能性比對:演算法從匿名使用者資料中選取資料,客戶區隔和類別優先於唯一客戶識別碼
CDP DMP
使用案例
  • 旨在實現個別轉化的全通路行銷、銷售和服務
  • 通常以匿名受眾為目標的數位廣告行銷活動
CDP DMP
主要目標
  • 透過個人化增強客戶體驗
  • 改進數位廣告的確定目標
CDP DMP
主要使用者
  • 行銷、銷售及服務團隊
  • 數位行銷團隊 (內部或廣告公司)
CDP DMP
優點和侷限性
  • 靈活回應不斷變化的趨勢
  • AI 驅動的客戶區隔和預測,以推動高度個人化的體驗
  • 能夠與其他平台連接,以進行個人化和程序優化
  • 有效率地整合來自不同來源的資料
  • 組織中多個團隊可以取用資料
  • 旨在識別受眾,以進行數位廣告確定目標
  • 能夠與其他平台連接,以確定目標客戶
  • 能夠將自己的資料做為第二方資料出售來獲利
  • 有限的身分識別比對,因為主要資料來源是匿名的
  • 並非主要用於使用第一方資料
CDP DMP
每個平台可以回答的問題
  • 誰是我的高價值客戶?
  • 我如何個人化與該客戶的互動?
  • 該客戶最感興趣的產品或服務是什麼?
  • 我對該特定客戶要採取的下一步最佳行動是什麼?
  • 哪些客戶有流失的風險?
  • 最有可能購買的客戶,其屬性是什麼?
  • 我在哪裡可以線上觸及這些客戶?
  • 如何有效分析大量受眾資料,以做出更明智的媒體購買和行銷活動計劃決策?
CDP DMP
主要資料來源
  • 第一方資料
  • 某些進階 CDP 可以使用第三方資料
  • 第二方資料
  • 第三方資料
  • 某些進階 DMP 可以使用第一方資料
CDP DMP
資料生命週期
  • 永久性資料最初是透過直接客戶參與收集的 (例如購買交易)
  • 長時間保存資料
  • 短暫、短期資料最初是透過客戶瀏覽網路或與廣告互動收集的
  • 資料的保存時間有限
CDP DMP
客戶身分識別
  • 確定性比對:唯一識別碼 (例如電子郵件地址) 確定將哪些資料繫結到唯一客戶
  • 可能性比對:演算法從匿名使用者資料中選取資料,客戶區隔和類別優先於唯一客戶識別碼

定義您的目標

在決定選擇 CDP 或 DMP 之前,請考慮組織的狀況和目標。

  • 您是專注於個人化個別體驗還是以匿名受眾為目標的數位廣告行銷活動?

  • 您目前擁有什麼客戶資料類型,並將客戶資料儲存在哪裡?

  • 您是否需要將客戶資料和見解連接到其他系統 (例如商務應用程式)?

回答這些問題,有助您確定 CDP 或 DMP 適合您的商務需求。

預先組裝且隨時可用的 CDP,可個人化客戶體驗

如果 CDP 適合貴組織的需求,請查看 Dynamics 365 Customer Insights,這是 Microsoft 所提供靈活直覺的 CDP 解決方案。