CDP 與 DMP 比較：哪一個滿足您的需求？

CDP 和 DMP 之間的差異

CDP 和 DMP 有不同的運作方式，以實現不同的目標。

CDP

CDP 用於透過收集和繫結客戶個人識別資料 (PII，例如電子郵件地址和電話號碼)，建立 360 度全方位的客戶檢視，從而建立個人化的客戶體驗。統一的客戶資料與人工智慧 (AI) 相結合，可產生洞察力，以優化商務程序以及企業對企業 (B2B) 或企業對消費者 (B2C) 環境中的客戶參與。

CDP 的主要資料來源是來自於直接與企業線上互動 (透過網站互動、廣告系列參與、線上購買和忠誠度計劃) 以及離線互動 (透過店內購買、親自參與現場活動) 之客戶的第一方資料。除了第一方資料之外，CDP 還可以使用第二方資料 (來自於收集和出售第一方資料的企業) 和第三方資料 (透過匿名識別碼例如 Cookie 收集)。

CDP 的見解不僅可供行銷團隊進行行銷活動和客戶流失分析，對於希望個人化客戶體驗的銷售和服務團隊也很有價值。例如，交叉銷售或追加銷售建議，有助於銷售人員將討論重點放在買方可能想要的相關產品。下一步最佳行動建議，有助於銷售人員個人化未來的互動。同樣地，計算客戶的終生支出，有助於服務組織優先處理高價值客戶的致電。

DMP

數位行銷公司和內部行銷團隊使用 DMP，依人口統計、行為或位置等類別識別受眾，以便更有效地確定目標數位廣告行銷活動。

DMP 彙整來自多個來源的大量匿名客戶資料。DMP 的主要資料來源是第二方和第三方資料。DMP 必須與諸如 Cookie、裝置和 IP 位址等匿名實體搭配運作，以便在保護個人隱私的同時，交換有關受眾的資訊。由於不同的公司 (包括競爭者) 通常可以存取相同的匿名資料，因此 DMP 無法提供永續的競爭優勢。反之，它可以協助數位行銷人員更加了解和確定目標受眾。