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What is a CDP?

客戶資料平台 (CDP) 被普遍公認為是行銷技術的下一步,它是不相連客戶資料系統問題的解決方案。CDP 是適時為合適人員提供合適的互動,並個人化從行銷到銷售再到服務的每個客戶接觸點的關鍵。

客戶資料問題

若要了解 CDP 所帶來的業務好處,首先要了解不相連的客戶資料如何阻礙發展。

通路和資料類型的激增,導致了客戶資料爆炸。通常,這些大量資料是由可以儲存但無法解譯的單獨或孤立系統所收集。

客戶資料涵蓋了匿名廣告曝光、已知購買、產品使用,以及客戶服務互動的所有內容。客戶資料主要有三種類型:

  • 行為:由客戶使用連線到網際網路的裝置,與公司的互動所產生。這種資料追蹤客戶瀏覽哪些網站、下載哪些應用程式,或玩哪些遊戲。
  • 人口統計:社會經濟資訊,例如年齡、性別、人口、種族、收入、教育、興趣和就業。
  • 交易:記錄組織和/或個人之間發生的交換、合約或轉移。通常具有商業或法律意義,而且可以包括諸如購買、退貨、付款、註冊、預訂和訂閱等交易。

孤立客戶資料的問題在於,很難理解客戶是誰、他們在做什麼,以及他們想要什麼。如果沒有資料驅動的洞察力來洞悉您的業務核心,則決策過程將受到限制且成效不彰。

每種客戶資料類別都可以用於改善與新客戶和現有客戶的互動。為了使客戶資料有用,需要將其從孤立系統中移出、統整,並可供存取。

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

客戶期望並要求個人化的體驗,而提供這種體驗的唯一方法是,更加了解其所需所求。CDP 為更深入的了解提供基礎,可用於改善和充實所有客戶接觸點:

行銷客戶設定檔:在所有通路上提供目標式方法、相關內容和行銷活動,從而提高轉化可能性、增加行銷投資報酬率,並提供競爭優勢。
銷售客戶設定檔:建立詳細的客戶區隔,並使用脈絡資訊 (例如忠誠度狀態、購買頻率、支出和最近購買) 個人化銷售互動,以優化每個銷售商機。
服務:為客戶服務代表提供 360 度全方位的客戶設定檔,以便提供主動的全通路支援,使客戶感到被理解、受重視。

使用 CDP 應用程式的好處

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

什麼讓 CDP 與眾不同

儘管客戶資料平台與其他客戶資料解決方案具有某些相似處,但重要的是要了解 CDP 與其他使用中系統之間的差異。

CDP 和 CRM 之間的差異

CDP 和客戶關係管理 (CRM) 解決方案都收集客戶資料,但是 CDP 還會從多個線上和離線資料來源編譯、制定統一的客戶設定檔。CRM 僅儲存所謂的第一方資料 (即客戶與公司的直接互動)。

The difference between a CDP and DMP

CDP 彙整匿名和已知人員的個人識別資訊,例如姓名、郵寄和電子郵件地址,以及電話號碼。資料管理平台 (DMP) 僅可處理所謂的第三方資料 (即匿名線上資料例如 Cookie、裝置和 IP 位址)。

CDP 透過整合來自第一方、第二方和第三方來源的資料,增加了 CRM 和 DMP 的功能。這意味著它合併了 CRM 和 DMP 資訊,以提供每個客戶的全面檢視,因此您可以從單一應用程式中找到所需的所有資訊。

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