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零售商為何需要損失預防策略

以及幫助您建立策略的提示。

一名男子站在窗戶旁邊

詐騙是零售最大的問題之一

與單純的利潤損失相比,詐騙對企業的影響更大。竊盜、詐騙或人為失誤會損害零售商的聲譽並影響客戶忠誠度,但是您可以採取步驟來防止這些問題。

根據 PYMNTS,詐騙對零售商造成了嚴重的財務後果,線上零售詐騙每年造成的損失超過 120 億美元。特別是全通路企業得來不易的利潤有損失風險,因為與僅以實體店或線上商店形式經營的企業相比,遭受詐騙和竊盜的機會更大。無論零售商選擇哪種銷售方式,損失預防止都是有助於確保利潤最終歸屬於自己的關鍵第一步,從而使您的企業蓬勃發展。

什麼是損失預防?

損失預防是任何企業的重大責任,但這在零售中尤其普遍。在零售環境中,利潤損失可能由於簡單原因 (例如店內行竊),也可能出於微妙原因,例如行政失誤或員工向朋友、熟人或親戚提供不當折扣。

損失預防是防範對企業造成危害的多種詐騙和竊盜方式。在實體零售商店中,損失預防可能涉及安裝監視攝影機或訓練員工以發現詐騙退貨。對於線上零售商而言,損失預防策略可能包含偵測採購異常的軟體 (例如不同於帳單地址的交貨地址)、需要轉帳卡驗證才能進行購買,或自動設定採購限額以減輕犯罪活動,因為非常大的訂單可能表示企圖詐騙。

簡而言之,損失預防包括企業為保護收入和減輕詐騙而採取的任何措施。

零售損失預防

損失預防對於全通路零售商和實體商店都是至關重要的 – 最小化利潤損失的健全策略可以提高您的底線收益,也可以幫助企業成長。

一些最常見的零售損失預防方法包括:

  • 防盜扣。防盜扣會阻止店內行竊,並在竊盜發生時提醒工作人員。需要特殊設備才能正確移除或停用防盜扣。如果將防盜扣強行卸下,許多防盜扣中的墨水會損壞被盜物品。服裝零售商最常採用這種類型的損失預防措施。

  • 閉路電視。這是一種用於記錄和監視零售空間或防止闖空門的非常有效的方法。甚至「監視器攝影中」標示牌也可以阻止購物者或可能的入侵者行竊。

  • 訓練。員工訓練將大大有助於防止人為錯誤造成的損失。員工可能會因無意間犯下錯誤而造成利潤損失,例如物品標籤錯誤、簡單的會計錯誤或其他可預防的錯誤。適當的訓練以及培養讓員工感到受重視的職場文化,可以對損失預防產生正面的影響。

  • 將物品放在手不可及之處。一些零售商將常失竊的物品鎖在櫃子裡、用防盜蜘蛛包裹包裝或放在櫃檯後面。如果熱門或容易被偷的物品更難以下手,那麼失竊的可能性就較小。

  • 策略性人力配置。在店裡配置的工作人員越多,尤其是在熱門物品附近,竊賊更難帶走這些物品,或者如果有人試圖偷東西,就越難逃脫。

詐騙預防數位化

損失預防的方法可不是只有防盜扣和訓練。現代技術解決方案也有助於防止詐騙。例如,資料代表了當今零售商的重要防線。

現代技術解決方案使用來自常見交易 (例如物品退貨或折扣) 的資料,來識別模式並偵測詐騙。透過使用 AI 和機器學習,技術解決方案可以幫助您消息更加靈通、也更有效率,從而保護您的企業。

例如,Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection 等軟體可以利用物聯網 (IoT) 的強大功能,來幫助監視商品。透過建立聯網型裝置和感應器的網路,商店可以使用即時資料來確保快速補貨或偵測異常。例如,「智慧型」貨架可以在某物品庫存不足時向商店經理傳送警示,但是如果在經理確信最近剛補貨時系統發出警示,則可能表示竊盜。

此外,當高價或高失竊物品的櫃門打開太久時,零售商可以使用 IoT 來提醒員工,從而減少竊賊取得物品的機會。警示還可以讓員工知道購物者何時進入商店,防止任何未被發現的入店者。

評估軟體時應考慮的功能

在評估損失預防軟體時,試著尋找可以幫助您理解資料並快速採取行動的全方位工具。尋找可以建立詳細報表的產品,透過報表向下切入資料並獲得見解,以更有效地確定詐騙發生的地點和方式。健全的解決方案應包含以下實用功能:

  • 偵測全通路生態系統中的違規行為。

  • 透過偵測歷史資料中的模式來提高效率。

  • 透過裝置指紋保護帳戶。

  • 使用計分卡報表來衡量關鍵效能指標並監視損失預防效能。

  • 充分利用調適型 AI 技術的力量。

損失預防即利潤保護

利潤損失並非不可避免。您可以採取簡單有力的步驟來保護您的企業。監視攝影機和員工專屬訓練等策略有幫助,但是損失預防策略在結合了正確的軟體解決方案時,才會發揮最佳作用。借助資料和可行的見解,您可以專注於提供優質的客戶服務並幫助企業蓬勃發展。

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