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聽聽產業分析師對於 Dynamics 365 的看法

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Gartner Magic Quadrant 的 CRM Customer Engagement Center

Gartner 在 2017 Magic Quadrant 的 CRM Customer Engagement Center 中再次將 Microsoft 名列於 Leaders Quadrant 中,而排名根據是其願景的完成度、及其在客戶參與中心市場中的執行能力。Gartner 表示 「廠商在此 Magic Quadrant 中的排名反映出對雲端客戶服務應用程式的需求正在不斷成長當中,透過包含採用人工智慧在內的多種不同管道以因應客戶互動。」

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Gartner 標誌

顯示 Microsoft 名列 CRM Customer Engagement 最上層象限中其中一位領導者的圖表

Gartner Magic Quadrant 的 Sales Force Automation

Gartner 在 2017 Magic Quadrant 的 Sales Force Automation 中再次將 Microsoft 名列於 Leaders Quadrant 中,而排名根據是其願景的完成度、及其在客戶參與中心市場中的執行能力。Gartner 表示 「持續看見 SFA 廠商在商機預測分析、商務程序模型功能及特定縱向功能方面的產品創新。雖然這些尚未成為 SFA 核心功能,但未來 2 到 5 年預期將進入 SFA 產品成為核心。」

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Nucleus Research ERP 技術價值對照表

Nucleus Research 肯定 Microsoft Dynamics 365 為其 ERP 技術價值對照表中的領導者,他們評估了超過二十種企業資源規劃 (ERP) 解決方案的功能性與實用性。

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價值對照表,顯示 Microsoft 為 ERP 技術的領導者

顯示 Microsoft 名列 Field Service 最上層象限中其中一位領導者的圖表

Gartner Magic Quadrant 的 Field Service Management

現場服務自動化正不斷興起當中,而客戶滿意度恰與現場服務管理的成效有著直接的影響關係。Gartner 根據願景的完成度與執行能力將 Microsoft 名列 Visionary。

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Forrester Wave™: Sales Force Automation Solution,Q2 2017

Forrester 將 Microsoft 名列其新的 Forrester Wave:Sales Force Automation Solution 的領導者。這項對於銷售力自動化 (SFA) 的 35 項準則評估鑑定了 10 家最舉足輕重的廠商,包括 bpm’online、CRMNEXT、Infor、Microsoft、NetSuite、Oracle、Pegasystems、Salesforce、SAP 及 SugarCRM。這份報告顯示每一個提供者的評量方式,並期盼能幫助應用程式開發與傳遞 (AD&D) 領域專業人士做出最合適的選擇。

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Forrester Wave 圖,顯示 Microsoft 為 2017 年第 2 季的領導者之一

Forrester Wave 圖,顯示 Microsoft 為 2016 年第 4 季 CRM 套件的領導者之一

Forrester Wave™:企業組織用 CRM 套件,2016 年第 4 季

在 Forrester 的企業組織用 CRM 套件的 36 項準則評估當中,Forrester 鑑定了來自八家卓越廠商共九項最重要的 CRM 套件,這些廠商包括 Infor、Microsoft、NetSuite、Oracle、Pegasystems、Salesforce、SAP 及 SugarCRM,並且進行研究、分析及評分。這份報告詳述了他們的研究結果,以期能幫助支援 CRM 運作的應用程式開發與傳遞 (AD&D) 領域專業人士選擇合適的合作夥伴,共同推行客戶互動計畫。

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Forrester Wave™:中型組織用 CRM 套件,2016 年第 4 季

在 Forrester 的中型組織用 CRM 套件的 36 項準則評估當中,Forrester 鑑定了來自 11 家卓越廠商最重要的套件,這些廠商包括 Aptean、bpm'online、Bullhorn、Infor、Microsoft、NetSuite、Oracle、Sage Software、Salesforce、SAP 及 SugarCRM,並且進行研究、分析及評分。這份報告詳述了他們的研究結果,以期能幫助支援 CRM 運作的應用程式開發與傳遞 (AD&D) 領域專業人士選擇合適的合作夥伴,共同推行客戶互動計畫。

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Forrester Wave 圖,顯示 Microsoft 為中型組織用 CRM 套件的領導者之一

獎項

閱讀 Microsoft Dynamics 365 榮獲的幾項肯定,並看看其他人對於它如何改善業務經營方式的心得分享

2017 Customer 雜誌 CRM 卓越成就獎

2017 CUSTOMER 雜誌 CRM 卓越成就獎

2017 CRM 卓越成就獎獲獎者的評選依據是其產品或服務對於幫助延伸及拓展客戶關係達到全方位的能力,範圍涵蓋整個企業及整個客戶生命週期。根據統計資料、事實及數據,每一位 CRM 卓越成就獎獲獎者都展現出其產品有助於推動客戶的事業。

Microsoft Dynamics CRM 獲頒第 18 屆年度 CRM 卓越成就獎,肯定其為客戶與用戶的真誠 CRM 合作夥伴。

2017 Customer 雜誌年度風雲產品

2017 CUSTOMER 雜誌年度風雲產品

2017 CUSTOMER 年度風雲產品獎頒發給推動 CRM、客服中心及電信服務的廠商,肯定他們的卓越表現。這個獎項表揚能夠讓客戶達成並超乎其客戶預期的產品。Dynamics 365 非常榮幸能獲得這個獎項的肯定。

銷售和客戶服務的 2017 Stevie® 獎

銷售和客戶服務的 2017 Stevie® 獎

Stevie® 獎的獎座是世上最令人夢寐以求的獎項之一。自 2002 年起,Stevie 金獎頒發給超過 60 個不同國籍的組織和個人,表揚其在商業方面的卓越成就。Microsoft 於 2017 年獲頒了兩項 Stevie® 獎:分別是 Dynamics 365 for Customer Service 在 Contact Center 解決方案類獲獎,以及 Dynamics 365 for Sales 在 Sales Force Automation Solution 類獲獎

2017 CRM Magazine 服務領導者獎

2017 CRM Magazine 服務領導者獎

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 連續四年榮獲 CRM Magazine 服務領導者獎案例管理和 Web 支援類的肯定。CRM Magazine 獎項是由一群產業分析師評選出,評選所依據的加權準則包括功能深入程度、客戶滿意度、公司展望,以及五年軟體和維護成本的信譽。

2017 CRM Magazine 市場領導者獎

2017 CRM Magazine 市場領導者獎

Microsoft 今年再度獲頒 CRM Magazine 的市場領導者獎,這座獎項是對於領導者的肯定。

The CRM Magazine 市場領導者是由一群產業分析師評選出,評選所依據的加權準則包括功能深入程度、客戶滿意度、公司展望,以及五年軟體和維護成本的信譽。

2017 CRM Watchlist

2017 CRM Watchlist

Microsoft Dynamics 365 已獲頒 Paul Greenberg 分析師年度 CRM Watchlist 的菁英地位 (Elite Status)。CRM Watchlist 獲獎者是依據一系列嚴格的準則所選出,這些準則的目的在於判斷哪些公司對現在和未來市場的影響最鉅。Dynamics 365 是榮膺 Watchlist 中這項最高榮譽的三家公司之一。

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