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聽聽產業分析師對於 Microsoft Dynamics 365 的看法

閱讀頂尖商業分析師的最新報告和評論。

2019 年度 Gartner Magic Quadrant CRM Customer Engagement Center

在《2019 年度 Magic Quadrant CRM Customer Engagement Center》報告中,依據 Customer Engagement Center 市場中的願景完整性及執行力,Gartner 再次將 Microsoft 名列於 Leaders Quadrant。Gartner 表示:「數位商業模式、改進的 AI 成熟度和連線型客戶服務生態系統,正在改變組織與客戶互動方式以及客戶服務團隊管理。」


Gartner Magic Quadrant 銷售自動化

在《2019 年度 Magic Quadrant 銷售自動化》報告中,依據在銷售自動化市場中的願景完整性及執行力,Gartner 再次將 Microsoft 名列於 Leaders Quadrant。Gartner 表示:「過去一年,在資料擷取、預測性分析和關係智慧方面,廠商改進了 AI」。


2019 年度 Gartner Magic Quadrant 中型、大型和全球企業雲端核心財務管理套件

在《2019 年度 Magic Quadrant 中型、大型和全球企業雲端核心財務管理套件》報告中,Gartner 將 Microsoft 評選為遠見者。Gartner 指出:「Gartner 的客戶查詢資料顯示,人們對雲端核心財務管理套件的興趣正在顯著成長。許多應用程式領導者和資深財務使用者認為,移轉到雲端之後,他們將能夠輕鬆避免在內部部署核心財務應用程式中所面臨的挑戰,例如繁瑣的使用者介面、過多的自訂,以及高成本、難以管理的升級。」


Gartner Magic Quadrant 以產品為中心的中型企業雲端 ERP

在首次的《Magic Quadrant 以產品為中心的中型企業雲端 ERP》報告中,Gartner 根據願景完整性和執行力,將 Microsoft 評選為遠見者。Gartner 指出:「到 2021 年,產品型企業所有新的中端市場雲端 ERP 應用程式專案中,有 70% 將是公共雲端實作。」


Critical Capabilities 以產品為中心的中型企業雲端 ERP

在《Critical Capabilities 以產品為中心的中型企業雲端 ERP》報告中,Microsoft 在製程和現代技術架構使用案例方面,榮獲 Gartner 評選為最高分,而且在所有使用案例得分均在前三名。


Gartner Magic Quadrant 現場服務管理

在《2019 年度 Magic Quadrant 現場服務管理》報告中,Microsoft 獲評選為遠見者,Gartner 指出:「廠商名列在這個 Magic Quadrant,反映了客戶在數位技師支援、成果型服務商業模式,以及 AI 驅動的排程和決策等方面的新期望。」

Forrester Wave™:2019 年第 2 季的客戶服務解決方案

在 Forrester 對客戶服務解決方案提供者的 33 項標準評估中,他們確定了 12 個最重要的廠商 — Appian、bpm’online、Freshworks、Microsoft、Oracle、Pegasystems、Salesforce、SAP、ServiceNow、SugarCRM、Verint 和 Zendesk,並且進行了研究、分析和評分。Microsoft 獲評選為卓越表現者,Forrester 指出: 「Microsoft 是唯一一家廠商提供硬體、軟體和物聯網 (IoT) 平台,以實現端對端客戶服務。」


Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations 的 Total Economic Impact™

Microsoft 委託 Forrester Consulting 針對 Dynamics 365 Finance and Operations 進行 TEI 研究 (受訪對象為採用此應用程式來取代過時、孤立 ERP 系統的七個組織),並根據其發現開發財務模型,以量化此升級的主要好處。


大型廠商使用 AI 來改變 CRM 遊戲

Forrester 檢視了在 CRM 領域提供 AI 的主要廠商 (包括 Microsoft 在內)。2018 年 4 月報告指出:「與競爭對手不同,Microsoft 多年來一直在建立與其商務應用程式無關的 AI 平台。其 AI 平台基於 Microsoft Azure,提供機器學習、認知服務和機器人服務,企業可以利用這些服務來建立自己的應用程式或連接到 Dynamics 365… Microsoft 最大的深度在於專門為銷售和客戶服務設計的 AI 解決方案庫。」

Nucleus 標誌
Nucleus 標誌

IDC MarketScape:全球 SaaS 和啟用雲端營運 ERP 應用程式

在《全球 SaaS 和啟用雲端營運 ERP 應用程式》報告中,IDC MarketScape 將 Microsoft 評選為主要參與者。IDC MarketScape 指出:「數位轉型 (DX) 從根本上改變了企業資源規劃 (ERP) 應用程式 — 讓企業轉變決策過程,進而在數位經濟中顯著提高了其業務成果。如果公司希望在數位經濟中保持相關性,或者持續保持或增強其領導地位,數位轉型是企業範圍、董事會層級的戰略現實。」

來源:《IDC MarketScape:全球 SaaS 和啟用雲端營運 ERP》,IDC #US43702818,2019 年 3 月

閱讀報告摘要
Nucleus Research ERP 技術價值矩陣
Nucleus Research ERP 技術價值矩陣

Nucleus Research ERP 技術價值矩陣

評估二十多種企業資源規劃 (ERP) 解決方案的功能性與易用性之後,Nucleus Research 在《ERP 技術價值矩陣》報告中肯定 Microsoft Dynamics 365 為領導者。