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Forrester 標誌

Forrester Wave™:2019 年第 2 季客戶服務解決方案

在 Forrester 對客戶服務解決方案提供者的 33 項標準評估中,他們確定了 12 個最重要的廠商 — Appian、bpm’online、Freshworks、Microsoft、Oracle、Pegasystems、Salesforce、SAP、ServiceNow、SugarCRM、Verint 和 Zendesk,並且進行了研究、分析和評分。Microsoft 獲評選為卓越表現者,Forrester 指出:「Microsoft 是唯一一家廠商提供硬體、軟體和物聯網 (IoT) 平台,以實現端對端客戶服務。」


Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations 的 Total Economic Impact™

Microsoft 委託 Forrester Consulting 針對 Dynamics 365 Finance 和 Supply Chain Management 進行 TEI 研究 (受訪對象為採用此應用程式來取代過時、孤立 ERP 系統的七個組織),並根據其發現開發財務模型,以量化此升級的主要好處。