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AI 簡化了:內建智慧的商務應用程式

探索一種更快的方式將 AI 資料驅動見解和增強的決策能力導入企業中。這本電子書說明新一代商務應用程式如何簡化商業智慧藍圖並降低進入門檻。特別是,了解具有內建智慧功能的客戶關係管理 (CRM) 和企業資源規劃 (ERP) 解決方案如何減少在企業中實施 AI 所需的成本、複雜性和技能。

將 AI 導入企業中

如果感覺到 AI 無處不在,那是因為它存在於商業期刊、流行文化和公共政策討論中。從科幻電影到演算法自動完成,AI 的確無處不在。

AI 在商務應用程式中的潛力確實令人興奮。許多企業領導者認識到它具有提高效率或改善客戶體驗的能力。但是對於許多人來說,實施被證明是困難的。過去,AI 專業技能的匱乏,加上自訂解決方案的高成本和複雜性,AI 對規模最大、技術最嫻熟的企業以外的所有企業而言,都是高不可攀的。

72% 的高階主管認為 AI 將是未來的商務優勢i

幸好,新一代商務應用程式將 AI 做為核心元件,透過將 AI 納入日常工作流程,來增強 (而不是取代) 商務使用者的能力。這些 AI 解決方案讓人們更容易獲得可行見解,為資料驅動的決策建立意見反應迴圈。轉型始於連結組織中的所有資料,從而擴大 AI 和人腦協同合作的機會,建立更深刻的連結。因為人類和 AI 一起工作時結果更好。

現代商業挑戰

在過去幾年,工作的性質和商業的腳步劇變,一些常見問題困擾著各行各業的企業。

孤立的資料

由於遺產技術或業務收購,甚至是設計原因,許多組織有不相連的系統。這是嚴重問題:沒有提供單一資料來源、沒有完整的客戶檢視、部門之間沒有可見性,也沒有機會準確地看清全貌。

不斷成長的期望

客戶希望您已經知道他們所要的。股東期望利潤不斷成長。管理階層期望更少的員工帶來更高的生產力。員工期望所用的商務技術與消費性技術一樣易於使用和存取。壓力來自四面八方。

錯失商機

商業每天都在加快發展。如果您總是在後照鏡中看到問題和機會,那麼就很難跟上腳步,也無法取得領先。這導致嚴重缺乏敏捷性。如果無法即時識別趨勢,再多的簡化或效率也無法使您領先於趨勢。

71% 的受訪者認為,他們的產業已經或將會被 AI 破壞。iii

以您的方式進行轉型

無縫地融入團隊工作流程並利用其專業知識的 AI,可以幫助您解決孤立資料、高期望值和錯失商機的挑戰。每個現代組織都需要:

沒有隔閡的企業

跨應用程式整合關係、程序和資料,使人們擁有更高的可見度和控制權,以發揮所長。

可行見解

使用連結資料、分析和指導,就如何改善客戶互動和組織成果做出前瞻性決策。

不斷進化的解決方案

選擇可調整、安全和靈活的平台。直接存取所需的工具和功能,以更快獲得見解和回應式體驗。


如果您的行銷經理可以檢閱彙總資料並確定銷售漏斗中最薄弱的環節?

該經理可以提供行銷材料和銷售宣傳資料,以改善客戶體驗,並為銷售團隊提供完成更多交易所需的資源。當您為員工提供可以連接組織、客戶和市場資料的現代智慧技術 (可隨處存取),每個員工的工作技能都會提升。

如果您的合規團隊在可疑交易啟動時可以自動接收警示?

該團隊可以檢查交易是否有詐騙嫌疑,以免損害商務。當 AI 內建到系統和程序中,它隨時可以尋找模式、建議動作,並自動向您發出問題警示。

如果您的客戶服務主管可以編寫虛擬助理的回應指令碼,以處理新興問題?

該主管可以在問題成為痛點之前立即主動改善許多客戶的體驗。使用正確的工具,商務專業人員可以訓練 AI 模型來主動滿足客戶需求,而無需加入 IT 待辦項目。

AI 入門

PwC 研究指出,到 2030 年,AI 將使全球 GDP 成長 14%。這相當於增加 $15.7 兆美元,因此 AI 成為重大商機。iv 顯然,AI 值得做,而且值得好好做。

隨著雲端運算的進步,產生突破性的智慧變得更加容易。開箱即用的 AI 解決方案可讓您快速致勝,而無需大量的預先投資。請遵循以下指導方針,以取得良好開端。

1. 從商務問題開始。

在最大化投資報酬率的明確目標下,實施 AI 。了解要解決的問題、如何利用見解來改善作業,以及如何衡量結果。

2. 廣泛考慮資料來源。

AI 必須處理的資料品質越高,結果就越好。在整個企業中打破部門隔閡,尋找有助於解決問題的資料。

3. 利用人類智慧。

定義 AI 的角色。人們建立企業,科技則發揮支援作用。利用員工的專業知識,來決定 AI 在哪裡提供最大的影響。從那裡開始,並依照自己的步調實施。

4. 選擇適合您工作方式的工具。

您需要將 AI 解決方案內嵌到熟悉且具有足夠延展性、安全性和彈性的商務工具中,即使非 IT 專業人員也可以在日常工作流程中取得可行見解。

Dynamics 365 AI 解決方案

Microsoft Dynamics 365 使用 AI 增強 (而不是取代) 商務使用者的技能和經驗。借助 AI 來補充其領域專業知識,可以幫助他們在核心職能方面更加積極主動且有成效。它提供了完整的商務解決方案,包括一些專門設計用於透過 AI 提供見解的解決方案。此外,所有 Dynamics 365 解決方案都可以併用,也能與您所用熟悉的 Office 365 工具搭配使用。

在整個組織中整合資料和商務程序,由於突破性的智慧功能平易近人,Dynamics 365 AI 應用程式可產生可行見解。透過這些解決方案,最需要的人將透過 AI 成為自我激勵者,運用專業知識來定義問題、設定參數,並實現結果。

AI 實際運作

使用 Dynamics 365 AI 解決方案建立數位意見反應迴圈,以透過洞察力和資料驅動的決策來不斷改善您的業務。實際上,採用 AI 的企業在三年內可望至少有 39% 的整體收入成長。3

透過由 Dynamics 365 AI 支援的開箱即用的見解,您的組織可以:

以您的方式採用 AI

任何技能或專業等級的人都可以使用的產品和指導。

增強現有的商務工作流程

專為人們工作方式而設計的 AI 工具。

整合組織利用 AI 的方法

將解決問題的能力導入每個商務群組,而不是外包給 IT。

建立更相關和個人化的客戶體驗

智慧自動化功能由連結的客戶和市場資料所支援。

補充員工的專業知識

為其提供智慧工具,達成最大的成就效益。

受益於 Microsoft AI 創新

遍及整個企業的核心平台、產品和服務。

客戶成功案例

丹麥的 Tivoli Gardens 是世界上第二古老的遊樂園,每年為超過 450 萬遊客提供服務。該公司以對客戶體驗的承諾為榮,並繼續使用 Dynamics 365 Customer Insights 延續其悠久的想像力和創新傳統。

「Dynamics 365 Customer Insights 將可讓我們全面了解我們的通行證持有者和遊客,而 360 度全方位檢視將會是最佳化所有接觸點的互動及 Tivoli 完整遊客體驗的基礎。」

Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens

讓 AI 為企業服務

為經驗豐富的員工配備完善工具,在日常工作流程中自信地使用 AI,可讓您的企業主動展開工作,並做出更明智的決策。針對最接近問題核心的商務專業人員,Dynamics 365 AI 提供了解決問題的能力。它具有廣泛的解決方案,可透過整合資料並將其與進階智慧相融合,來提供開箱即用的見解。

Microsoft 擁有數十年的軟體建置經驗,我們利用此經驗來實施並不斷改善安全意識和威脅緩解實務,以保護您的服務和資料。此外,Microsoft 也致力於以負責任的方式使用 AI 並倡導 AI for Good,應用這項技術為所有人創造更美好的世界。

每天透過 Dynamics 365 AI,讓 AI 掌握在員工手中,可快速推動可行見解,並提供更好的業務成果。