Microsoft Dynamics CRM 可以透過雲端方案或內部部署安裝形式提供。如同 CRM 4，此版本也可以使用進階擴充功能，自訂性極高。新功能包括視覺效果、儀表板、文件管理、格線篩選、對話方塊、週期性約會、自訂活動、目標管理、Fetch 型報表、MAPI 型 Outlook 用戶端、FLS VISITOUR 等。
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