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客戶關係管理 (CRM) 軟體不只是選擇銷售和服務自動化的解決方案,同時也是一種方法,能讓您更有效地連結並與客戶進行互動、預測買家歷程,以及找出您能勝過對手,滿足客戶需求的方式。
如果您覺得自己搞不清楚哪個是值得實作的最佳 CRM 解決方案,下面介紹的一些秘訣和工具將能協助您,找出同時滿足您、您的客戶和企業三方需求的最佳軟體。
CRM 是一種軟體解決方案的分類,這類軟體範圍橫跨像是銷售、服務及行銷等不同的客戶管理系統,同時可讓各種系統一起運作。這類軟體解決方案可以簡化業務流程、連結客戶資料,協助您經營關係、提高生產力,以及改善客戶互動情況。
當您完成一些調查後,相信您將能清楚客戶的訴求,以及您該為專員提供哪些工具,讓他們能更順利地完成工作。
有效的客戶關係管理工具,可協助進行工作自動化、提供深入解析資訊,以及改善客戶服務。它應涵蓋公司的必要基本工作,同時可確保各個元件彼此整合及合作。下列舉出三個案例,說明現代化 CRM 系統如何協助銷售、行銷和服務組織達到最佳化,並且彼此連結。
連結業務和行銷
銷售及行銷元件可一起運作,協助您透過適合的行銷管道,更進一步了解客戶的需求,以及滿足這些需求。下面介紹一些結合這兩種功能,協助您達成商務目標的方法:
提高銷售生產力
透過適合的 CRM 軟體,銷售團隊可以正確找出潛在客戶、進而調整連絡的優先順序,以及傳遞銷售團隊應於何時、何地與客戶進行互動的深入解析。這些系統可以一起運作,達到下列成果:
經營更好的客戶關係
結合客服和銷售,有利於您判斷和預測客戶的喜好,並讓買家能與您輕鬆互動,並放心地與您做生意。當這兩種解決方案結合後,可協助您:
取得端對端的客戶檢視
將資料轉換成深入解析,持續讓現有客戶感到滿意,或者連結新的潛在客戶。其他好處還包括能夠:
使用通用平台
CRM 能處理不同的客戶關係軟體功能,並讓所有功能同時獲得流暢管理。下面介紹通用平台的其他優點:
深入解析客戶
您越清楚客戶的喜好設定,您就越有可能獲得其信任,並在最後贏得他們的忠誠。若您的團隊能夠深入解析到客戶的需求,您就能在競爭版圖中脫穎而出。運用可協助您完成下列目標的 CRM 軟體,以客戶為中心進行思考:
提供客戶入口網站
線上自助服務入口網站讓客戶控制自己的資料,協助客戶深入了解產品的詳細資訊,並讓客戶追蹤帳戶活動。許多公司開始發現到,這項做法與為公司成員提供線上公司入口網站一樣重要,因為透過這個方式,客戶能更輕易地與公司進行互動。下列另外指出三點,說明為什麼客戶入口網站的做法對於客戶而言非常重要:
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我們已提供秘訣和工具,讓您的公司能夠找出適合的 CRM 軟體解決方案,並邀請您探索由 Microsoft Dynamics 365 提供的現代化、智慧型及整合型 CRM 軟體與應用程式,是如何合作無間,共同協助您提高行銷的投資報酬率、促進銷售成績,以及改善服務傳遞方式。