客戶關係管理 (通常稱為 CRM) 是一種資料驅動的解決方案或系統，可協助企業管理與潛在客戶和客戶相關的活動。從追蹤潛在客戶一直到管理銷售資料，CRM 系統提供了全面的解決方案，支援銷售、行銷和服務 (例如客戶服務或現場服務) 等活動。客戶關係管理解決方案集中儲存資訊。將資料放在一個地方，團隊成員可以在需要時立即查看所需資訊。)
許多客戶關係管理系統都可讓使用者追蹤銷售商機、自動化行銷工作、深入了解客戶行為，並建立自訂的報告和儀表板。透過集中工作和資料而提高的效率，有助於銷售和行銷團隊專注於要務、抓住所有商機，並建立最佳客戶體驗。
這些案例、功能和優勢有助於說明客戶關係管理系統如何創造效率和影響力。
使用 CRM 系統來...
功能
CRM 解決方案可協助銷售和行銷團隊保持井然有序，了解每個潛在客戶在銷售程序中的位置，並了解誰處理了每個商機。
優勢
追蹤與潛在客戶相關的資料，可為您提供賣方見解、指導，並提供目前狀態的即時檢視。
可以將銷售資料連結到您的 CRM 解決方案，以提供即時準確的銷售情況。
透過銷售管線的即時檢視，您將了解任何衰退、瓶頸，或者您的團隊是否贏得重大交易。
透過 AI 和內建智慧專注於要務，協助確定哪些潛在客戶準備移交，或哪些客戶需要跟進。
透過向您顯示焦點所在的指導，您將能夠確定優先要務，並有信心團隊能充分利用時間和精力。
建立銷售報價、收集客戶回饋意見、傳送電子郵件活動等：工作自動化有助於簡化行銷、銷售和客戶服務。
CRM 系統有助於消除重複性的工作，讓您的團隊專注於高影響力的活動。
CRM 系統包含的功能可協助您追蹤各個客戶接觸點的互動。
對整個客戶旅程中互動行為的洞察力，有助於發現最佳化機會，以及有效的方法。
無論是即時聊天、電話、電子郵件或社交，CRM 解決方案可協助您與客戶保持聯繫。
CRM 解決方案可協助您提供出色的客戶服務 - 有助於建立信任和忠誠度，從而使客戶回流。
對於大大小小的企業，CRM 解決方案都有助於簡化工作流程、增加協作、改善溝通，並提供更好的客戶體驗。CRM 系統不再只是大型企業的工具 - 小型企業也可以找到適合其需求的解決方案，並隨著業務發展而成長。如果您的企業可以透過一種集中的方式，從以下方面受益，則客戶關係管理解決方案可能是極佳選擇：
了解 Rockwater Energy Solutions 如何從基於電子郵件和試算表的銷售、行銷和服務移轉到 CRM，從而提高收入。新的 CRM 解決方案提供新的可見度，使銷售團隊能夠擷取超過 20,000 個銷售代表活動和超過 1,100 個新商機。
當今的 CRM 解決方案提供了多種功能，可協助您掌握與銷售、行銷有關的活動，並為客戶建立最佳體驗。在評估可能的 CRM 系統時，應考慮以下一些屬性：
選擇具有最新功能的創新解決方案，包括 AI、混合實境、社交和行動。
尋找一種可提供重要分析和 AI 指導的解決方案。
可提供無縫的體驗，在信任的雲端平台上將人員、資料和程序整合在一起。
尋找一種能夠擴充或建置系統的靈活解決方案，以滿足貴企業不斷變化的需求。
Dynamics 365 透過一系列無縫整合的應用程式，提供全方位的 CRM 功能：
Dynamics 365 應用程式本身就具備強大功能，相互結合後更能發揮加乘的能力，是現代、可調式、整合、智慧的應用程式。即開即用，或者自訂、建置或擴充應用程式，以滿足您的需求。