客戶關係管理指南

CRM 系統提供全面性解決方案來支援各種活動，涵蓋銷售、行銷和服務等層面，例如客戶或現場服務。客戶關係管理解決方案可集中儲存資訊。將資料放在一個地方，團隊成員可以在需要時立即查看所需資訊。

許多客戶關係管理系統都可讓使用者追蹤銷售商機、自動化行銷工作、深入了解客戶行為，並建立自訂的報告和儀表板。透過集中工作和資料而提高的效率，有助於銷售和行銷團隊專注於要務、抓住所有商機，並建立最佳客戶體驗。

客戶關係管理解決方案可以做什麼？

這些案例、功能和優勢有助於說明客戶關係管理系統如何創造效率和影響力。

使用 CRM 系統進行下列工作...

追蹤潛在客戶

功能

透過銷售漏斗監視每個商機。
CRM 解決方案有助於讓銷售和行銷團隊保持井然有序，了解每個潛在客戶在銷售程序中的位置，並了解誰處理了每個商機。

優勢

準確了解銷售管線中所有內容的位置。
追蹤與潛在客戶相關的資料，可為您提供賣方見解、指導，並提供目前狀態的即時檢視。

監視銷售

功能

取得即時效能資料。
銷售資料可連結到您的 CRM 解決方案，提供即時準確的銷售情況。

優勢

掌握進度脈動。
透過銷售管線的即時檢視，您將了解任何衰退、瓶頸，或者您的團隊是否贏得重大交易。

取得見解

功能

獲得規範型指導。
透過 AI 和內建智慧專注於要務，協助確定哪些潛在客戶準備移交，或哪些客戶需要跟進。

優勢

執行具策略性的下一個步驟。
透過向您顯示焦點所在的指導，您將能夠確定優先要務，並有信心團隊能充分利用時間和精力。

完成工作

功能

自動化工作和工作流程。
建立銷售報價、收集客戶回饋意見、傳送電子郵件行銷活動，以及其他使用工作自動化，協助簡化行銷、銷售和客戶服務。

優勢

提升團隊效率。
CRM 系統有助於消除重複性的工作，讓您的團隊專注於高影響力的活動。

了解客戶行為

功能

最佳化客戶旅程。
CRM 系統包含的功能可協助您追蹤各個客戶接觸點的互動。

優勢

改善互動。
對整個客戶旅程中互動行為的洞察力，有助於發現最佳化機會，以及有效的方法。

支援客戶

功能

跨平台聯繫。
無論是即時聊天、電話、電子郵件或社交，CRM 解決方案可協助您與客戶保持聯繫。

優勢

提供周到的客戶服務。
CRM 解決方案可協助您提供出色的客戶服務 - 有助於建立信任和忠誠度，從而使客戶回流。

研究客戶關係管理解決方案時，應考慮哪些屬性？

當今的 CRM 解決方案提供了多種功能，可協助您掌握與銷售、行銷有關的活動，並為客戶建立最佳體驗。在評估可能的 CRM 系統時，應考慮以下一些屬性：

當今技術

選擇具有最新功能的創新解決方案，包括 AI、混合實境、社交和行動。

可行情報

尋找一種可提供重要分析和 AI 指導的解決方案。

一致相連

可提供無縫的體驗，在信任的雲端平台上將人員、資料和程序整合在一起。

隨需調適

尋找一種能夠擴充或建置系統的靈活解決方案，以滿足貴企業不斷變化的需求。