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CRM 的定義

CRM 被定義為客戶關係管理,這是一種資料驅動型解決方案,可幫助管理、追蹤和儲存與目前和潛在客戶有關的資訊。透過將這些資訊保存在集中式系統中,業務團隊可以在需要時存取所需的資訊。

CRM 系統透過整合工作和資料來幫助提高效率。從那裡,它們使用關聯式智慧在銷售、行銷和服務活動中建立可行的見解。因此,CRM 可以定義為有助於組織、合併和自動化與客戶支援相關之資訊的解決方案,然後使用這些資訊來提供更好的整體客戶體驗。

透過將這些資訊綁定到一個解決方案中,CRM 系統可以幫助提供完整的客戶檢視,以便您可以建立提升品牌忠誠度的改進體驗。

CRM 系統可以產生影響的案例

CRM 解決方案或系統具有廣泛的特性和功能,可幫助組織監視和管理所需的資訊,從而為目前和潛在客戶提供出色的支援。

以下一些範例說明通常用於銷售、行銷和服務活動中的 CRM 解決方案,如何幫助您的團隊保持井然有序和效率:

銷售

追蹤潛在客戶。

透過目前潛在客戶的整體檢視來監視進度。CRM 系統可以追蹤潛在客戶狀態、階段和參與度,並確定其優先順序。

監視準銷售案源。

透過了解您的銷售團隊正在處理哪些商機,來了解您的潛在銷售收入。CRM 系統可以提供目前準銷售案源中所有交易的單一檢視。

行銷

管理行銷活動。

在您的 CRM 解決方案中建立數位行銷活動、追蹤參與度、結果,並提供報告。

個人化買方體驗。

根據參與度建立客戶旅程,幫助提供獨特的體驗,以滿足客戶需求。

服務

回應客戶問題。

CRM 解決方案可幫助您透過電子郵件、即時聊天或社交媒體方式來滿足客戶需求。

傳送問題,以快速解決。

借助集中式資料,可以將有關每個客戶的資訊儲存在一個位置,從而可以輕鬆存取並簡化問題解決處理。

定義 CRM 的優點

CRM 系統可以對您的業務產生巨大影響,從而提高效率、改善溝通,並增強滿足客戶需求的能力。以下是實施 CRM 系統的一些主要優點:

確定並吸引合適的客戶。預測見解和資料驅動的買方行為,可以幫助您了解如何識別、定位和吸引合適的潛在客戶,然後將其轉化為客戶。

改善客戶互動。在全面了解客戶的情況下,銷售團隊的每個成員都將了解客戶的歷史記錄、購買模式,以及任何特定資料,有助於團隊為每個客戶提供最周到的服務。

追蹤整個客戶旅程的進度。了解客戶在整個銷售生命週期中的位置,有助於您鎖定行銷活動和商機,實現最高的客戶參與度。

提高團隊生產力。改進的可見度和簡化的程序可以幫助提高生產力,幫助您的團隊專注於要務。

銷售、行銷和客戶服務相輔相成。CRM 系統提供客戶的單一檢視,幫助團隊中的所有成員了解客戶在旅程中的位置,以及如何提供最佳服務。

在 CRM 解決方案中要尋找什麼功能

在開始定義 CRM 策略時,以下是一些應考慮的關鍵功能:

多通路能力。隨著技術的發展,您需要可以跟上的 CRM 解決方案。尋找具有人工智慧 (AI)、混合實境、社交和行動功能的 CRM 系統。

商業智慧。透過結合領先的分析和商業智慧的 CRM 解決方案,獲得可行的見解,可幫助您的 CRM 系統超越基本的追蹤系統。

靈活的解決方案。您的業務需求可能隨著您的發展而變化,而基於安全平台建置的可調整、整合式解決方案,無論公司規模大小,都可提供滿足業務需求的彈性。

人工智慧 (AI) 和資料驅動的見解。今天的 CRM 解決方案提供的功能,遠遠超越過去的 CRM 解決方案。隨著該工具收集資料,具有 AI 功能的系統可以提供預測見解,從而幫助您根據買方行為來做出更明智的決策。

CRM 實際運作

Sage Publishing 建立了一個涵蓋行銷、內部銷售、外部銷售和客戶服務的單一解決方案,從而簡化了工作並開發了自訂體驗,以幫助管理樣本書的配送、跟進和相關銷售工作。


透過 Dynamics 365 取得 CRM 功能

Dynamics 365 透過一種新的商務應用程式方法 (即無縫的應用程式本身就具備強大功能,相互結合後更能發揮加乘的能力),為您帶來數位轉型。透過現代、智慧、整合和適應性強的模組化應用程式,獲得所需的 CRM 功能。

Dynamics 365 跨以下應用程式提供 CRM 功能: