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什麼是 CRM?

CRM 是「客戶關係管理」的縮寫。它是一種整合式資料驅動的軟體解決方案,可改善您與客戶互動和進行業務往來的方式。CRM 系統幫助您管理和維護客戶關係、追蹤潛在客戶、行銷和準銷售案源,並提供可操作的資料。)

為什麼要實施 CRM 解決方案?

CRM 解決方案透過簡化銷售、行銷和服務部門的管理程序,讓您專注於建立和維護重要的客戶關係,從而提高您的獲利能力。強大的 CRM 解決方案是一個多層面的平台,其中儲存了對開發、改進和保留客戶關係至關重要的一切。如果沒有整合式 CRM 解決方案的支援,您可能會錯失成長商機並損失收入,因為沒有優化作業程序或充分利用客戶關係或潛在客戶。

想像您一時找不到客戶連絡資訊,而將客戶丟給競爭對手。或者想像您的兩名頂級銷售人員追求相同的潛在客戶,惹惱了潛在客戶,並造成不友善的內部競爭。如果沒有集中且自動化的 CRM 系統,您的員工可能會無法追蹤客戶互動,而錯失商機。


誰受益於 CRM?

尋求成長的小企業。

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

需要大規模解決方案的產業領導者。

透過一系列可依據需求調整規模的 CRM 工具,簡化和改進即使是最複雜的客戶業務。


為什麼使用 Dynamics 365 做為 CRM 解決方案?

Dynamics 365 做為可自訂、靈活的 CRM 軟體解決方案,旨在符合您的業務需求。您可以選擇一個獨立的應用程式來滿足特定的企業營運需求,也可以使用多種 CRM 工具做為一個強大的整合式解決方案。)

Marketing:改善客戶旅程

產生多管道行銷活動、培養銷售就緒的潛在客戶,並透過與現有應用程式和服務整合的規劃和追蹤工具,使銷售和行銷團隊緊密配合。

WhitePaper

培養潛在客戶

  • 執行以電子郵件行銷、Web 內容和活動為特色的多管道行銷活動。
  • 使用 Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms,根據 LinkedIn 互動來鎖定相符的目標對象。
  • 根據使用者參與度自訂客戶旅程,來個人化買方體驗。

做出更佳決策

  • 透過即時資料分析,深入了解您的品牌聲譽和市場。
  • 使用多個潛在客戶評分模型,排定潛在客戶的優先順序。
  • 建立自訂的儀表板,以分析最重要的商務資料。

快速適應

  • 自動化程序以獲得更好的服務互動體驗。
  • 使用人工智慧 (AI) 來指導您的業務決策並推動創新。
  • 依靠 Microsoft 雲端平台來降低營運成本,並簡化整個基礎結構的部署。

Sales:賦能銷售人員,以推動個人化的客戶互動

超越銷售自動化,更進一步了解客戶需求、創造更有效的互動,以及贏得更多成交量。以內嵌式洞察力更聰明銷售、培養關係、提高生產力、加速銷售業績,並透過現代化的可調式平台進行創新。使用 AI 功能追蹤客戶關係,並透過推動銷售策略的情境提示將銷售自動化。

拓展業務

  • 透過動態、活動驅動的銷售程序,提高成交率。
  • 使用來自各種來源的高品質潛在客戶,建立準銷售案源。
  • 衡量過去並確定未來的領先指標。

保持專注

  • 找到合適的潛在客戶和客戶。
  • 清楚推動關係向前發展的下一個最佳行動。
  • 打造高績效的銷售團隊。

更快速成交

  • 圍繞著策略交易進行接洽和協作。
  • 與買方的旅程保持一致,以提供個人化的客戶互動。
  • 隨時隨地工作。

Customer Service:透過任何管道輕鬆服務

透過與現有系統搭配運作的獨特能力,在任何管道上提供引導式智慧服務和支援。為客戶和專員提供所需的工具,以確保每次都能快速準確地解決問題。

改善互動

  • 讓客戶透過多管道服務選項快速輕鬆地連接。
  • 使用服務機器人的 AI 來提高服務可用性,讓專員有時間專心從事高價值的互動。
  • 使用資料分析和預測性照護快速解決問題。

個人化服務

  • 透過完整的客戶檢視,在每次互動中創造價值。
  • 使用智慧自動化,指導專員採取行動以取得最佳成果。
  • 使用情境客戶資料,創造向上銷售或交叉銷售商機。

簡化客戶服務

  • 根據問卷意見反應、論壇和社交聆聽來改進服務。
  • 透過應用程式內學習選項,使新專員快速上線。
  • 根據可即時監視的服務趨勢分配資源,來優化服務人員配置。

Field Service:賦能專員以創造更好的客戶體驗

簡化排程、庫存管理和現場效率。提供快速透明的通訊和追蹤功能,讓客戶與現場專員保持聯繫。

改善營運效率

  • 使用物聯網 (IoT) 更快地偵測和解決問題。
  • 使用預測性維護來降低成本。
  • 自動化工單、排程和派遣。

賦能現場專員

  • 透過為技術人員提供對家庭辦公室資料的行動存取,來提高現場效率。
  • 了解客戶偏好和歷程記錄,以提供更個人化的服務。
  • 透過使用混合實境頭戴式裝置等創新技術,使技術人員能夠解放雙手順利工作。

建立信任

  • 為客戶提供即時技術人員位置追蹤和預約提醒。
  • 快速輕鬆地共用報價、合約和排程資訊。
  • 讓客戶透過客戶入口網站自行安排預約並監視服務。

Project Service Automation:透過整合式規劃工具和分析,提高專案獲利能力

讓員工使用易於根據業務需求量身打造的協作工具,來預測資源需求並進行協作。

改善專案管理

  • 使用強大的專案規劃功能和直覺的儀表板,將成本和收入視覺化。
  • 預知資源需求和預測專案獲利能力。
  • 使用以客戶為中心的服務提供模型,建立客戶信任。

最佳化資源

  • 使用即時儀表板衡量利用率,充分利用可計費資源。
  • 使用統一的排程引擎,改進技能型指派。
  • 賦能服務專業人員以直接應用於相關專案。

提高生產力

  • 透過與 Office 365 應用程式整合,促進團隊協作。
  • 透過安全入口網站,簡化合約程序並與客戶無縫協作。
  • 隨時隨地提交、處理及核准時間和費用,以加快客戶計費。