在每個接觸點提升 CX
依據 Microsoft 和產業領袖所分享的見解和策略，將客戶體驗 (CX) 擴展到 CRM 之外。
CX 困境
了解每位 CX 主管必須提出的 4 個關鍵問題，以及資料自主權對客戶體驗的重要性。
利用資料推動個人化
了解如何透過更加個人化的數位客戶體驗來滿足不斷變化的客戶需求，並利用資料加強客戶關係。Alysa Taylor (Microsoft Corporate Vice President) 分享見解。
Customer Experience Reimagined
依據產業領袖塑造客戶體驗 (CX) 的相關見解來發展您的 CRM，並了解 Microsoft 如何幫助團隊透過有意義的 CX 來創造客戶參與。
獲得影響深遠的見解
與客戶建立更有意義的關係。
轉變您的 CX 策略
了解客戶體驗技術的原理和基礎。
重新定義的客戶體驗解決方案
依據 Richard Holsman (Accenture Microsoft Business Lead) 的見解，利用創意、同理心和創新來創造有意義的客戶參與。
AI 的進展
在這場 Ray Wang (任職於 Constellation Research) 擔任嘉賓的討論中，了解自動化、AI 和分析如何推動銷售。
發展有目的的行銷
以真實、及時和相關的內容引領品牌發展。
The Data Bias Challenge
了解如何透過包容性資料分析和 AI 提供真正的 CX，並發現有關如何擴大客戶群的新見解。
發展您的 CX
使用 CX 資源和解決方案豐富每次體驗。
