為什麼應該試用 CDP 軟體

企業通常擁有有關客戶互動的資料，但這些資料分散在許多地方或難以取得。CDP 軟體收集這些資料，並在一個提供客戶 360 度檢視的易用平台上予以呈現。

透過全面了解客戶是誰及其需求，您可以預測客戶需求，並更快地做出明智的決策。這也有助於銷售、行銷和服務團隊提供最佳體驗。

不過，並非所有 CDP 軟體都具有相同的功能。尋找可協助處理以下事項的 CDP：

個人化客戶體驗。透過根據客戶偏好自訂產品建議，使用客戶資料來增加交叉銷售和向上銷售。

合併許多資料點。除了連接行為、交易和人口統計資料之外，最好的 CDP 軟體還將在客戶設定檔中納入客戶情緒、品牌親和力、興趣和問卷回覆。

預測客戶需求。透過分析和細分預測客戶終身價值和流失，以便您可以識別高價值和風險客戶，並快速回應。

使用分析來採取行動。CDP 軟體應包括關於網站和行動參與的開箱即用和自訂互動式報表，以便您可以發現模式和障礙，並改善客戶旅程。

當您評估客戶資料平台時，請確保它是易於使用並具有所需的功能。尋找多管道分析、預建 AI 模型、自動化工作流程等功能，最重要的是，將 CDP 與現有資料和系統連接起來的能力。