
為什麼應該試用 CDP 軟體
客戶以更多的方式與企業互動。如果沒有每個客戶的即時單一檢視,企業便無法提供客戶所需的個人化體驗。這就是為什麼使用客戶資料平台 (CDP) (例如 Dynamics 365) 至關重要的原因。
企業通常擁有有關客戶互動的資料,但這些資料分散在許多地方或難以取得。CDP 軟體收集這些資料,並在一個提供客戶 360 度檢視的易用平台上予以呈現。
透過全面了解目標客戶及其需求,您可以預測客戶需求,並發掘業務成長商機。這也有助於行銷、銷售和服務團隊提供最佳體驗。
不過,並非所有 CDP 軟體都具有相同的功能。尋找可協助處理以下事項的 CDP:
加深客戶理解。透過連接行銷、銷售和服務領域的即時行為、交易和人口統計資料,建立全面的客戶設定檔。最好的 CDP 軟體還會納入客戶情緒、品牌親和力、興趣和意見反應。
提高客戶銷售量和滿意度。透過 AI 支援的分析和細分,來預測客戶終身價值和流失風險,使團隊能夠更有效鎖定交叉銷售和向上銷售的行銷活動、確定銷售活動的優先順序,並提供主動的客戶支援。
優化客戶旅程。透過跨接觸點即時提供個人化的情境體驗,在每一步都與客戶互動。透過 AI 所產生的事件觸發程序,客戶可以在需要時被引導到所需的內容和互動。
當您評估客戶資料平台時,請確保它是易於使用、智慧型,並具有所需的一切功能。尋找多管道分析、預建 AI 模型、生成式 AI、自動化工作流程等功能,以及最重要的是,將 CDP 與現有資料和系統連接起來的能力。
透過免費試用 CDP,親身體驗客戶資料平台的運作方式
免費試用 Dynamics 365 Customer Insights 30 天,開始提供真正個人化、快速回應且連貫的客戶旅程。
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使用 AI 和資料見解,即時提供個人化和連貫的客戶旅程。了解如何:
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透過 AI 支援的管道選取項目,來提高客戶參與度。
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進行 A/B 測試實驗以提高效能。
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使用 Dynamics 365 Copilot 優化各種行銷工作流程 (例如內容或旅程建立),並節省時間。
讓我們開始吧
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