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探索 Dynamics 365 Customer Service 功能

全新語音管道簡介

在所有管道上即時了解趨勢。

透過 Azure 通訊服務所啟用的原生語音管道整合,您可以立即取得從客戶互動到 AI 驅動主題叢集的見解,以快速確定影響客戶滿意的因素。

讓 AI 為您效力。

借助內建於自助解決方案 (如對話 IVR) 和即時專員生產力工具 (如通話轉錄、情感分析和知識文章建議) 中的 AI,更快地解決客戶問題。

建立真正的全通路體驗。

無論是在語音管道還是在數位傳訊管道上進行交談,專員體驗都保持一致連貫。專員會收到所有管道先前客戶互動的完整脈絡,從而獲得高度個人化的客戶體驗,並取得更大的成功。

利用 360 度全方位的客戶檢視,達到服務個人化

在每個接觸點提供價值,並個人化每次互動。使用 Dynamics 365 Customer Insights 取得對每個客戶設定檔的全方位了解,更有效地預測客戶需求。

從單一整合的 Agent Desktop,在客戶偏好的管道上與之互動,包括語音、聊天、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、LINE 等。

透過客戶旅程的討論串檢視,建立一致的單一服務體驗。確保每個客戶都能獲得統一的體驗,即使其客戶案例已在專員之間或跨管道轉移也是如此。

透過自助入口網站提供隨選支援。使客戶可以存取知識文章和 AI 驅動的虛擬助理,以便快速解決問題,為客戶和專員節省時間。

為您的團隊提供增強型生產力工具 

透過分析作業和互動,優化專員績效並提高客戶參與度。內建分析功能會在不同管道上追蹤即時情緒、知識管理見解及支援主題叢集。

在未結案例或工作之間輕鬆切換。使專員可以選擇處理多個未結案例,而不會失去任何進行中工作的來龍去脈。

透過跨團隊共同作業,更快速運用專家資源。無論工作職能或所在地點為何,都可以使用 Microsoft Teams 協助專員輕鬆與主題專家聯繫,更快速解決複雜案例。

依主題或管道,以智慧方式路由傳送案例。將案例自動指派給最有能力解決案例的專員,不僅減少客戶流失,更縮短解決問題的時間。

在每次客戶互動後進行問卷調查,衡量客戶意見反應並對其採取行動。將客戶資料與 Dynamics 365 Customer Voice (隨附於 Customer Service) 的問卷見解相結合。

透過在單一平台上的物聯網 (IoT) 診斷、IoT 裝置更新和案例管理,將協助修正服務模型轉換為主動預測服務模型。

透過 AI 進行優化以改善作業效率

協助專員更快獲得答案。AI 驅動的建議會讀取即時情境提示,以推薦類似的知識文章或案例,專員可以參考這些文章或案例,更快解決客戶問題。

使用見解報告,在案例主題、互動管道、知識管理和客戶滿意驅動因素等方面,確定關鍵趨勢和自動化機會,以增強支援傳遞。

使用情感分析和翻譯,即時了解客戶互動。為專員提供所需脈絡,以引導交談朝著積極解決的方向發展。

在 AppSource 上探索 Microsoft 與合作夥伴們預先建置的解決方案

Health Hero for Dynamics

提供者: Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

提供者: Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

提供者: Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

提供者: Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

提供者: LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

提供者: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

提供者: Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

提供者: Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

提供者: Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

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