探索 Dynamics 365 Customer Service 功能
全新語音管道簡介
利用 360 度全方位的客戶檢視，達到服務個人化
在每個接觸點提供價值，並個人化每次互動。使用 Dynamics 365 Customer Insights 取得對每個客戶設定檔的全方位了解，更有效地預測客戶需求。
從單一整合的 Agent Desktop，在客戶偏好的管道上與之互動，包括語音、聊天、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、LINE 等。
透過客戶旅程的討論串檢視，建立一致的單一服務體驗。確保每個客戶都能獲得統一的體驗，即使其客戶案例已在專員之間或跨管道轉移也是如此。
透過自助入口網站提供隨選支援。使客戶可以存取知識文章和 AI 驅動的虛擬助理，以便快速解決問題，為客戶和專員節省時間。
為您的團隊提供增強型生產力工具
透過分析作業和互動，優化專員績效並提高客戶參與度。內建分析功能會在不同管道上追蹤即時情緒、知識管理見解及支援主題叢集。
在未結案例或工作之間輕鬆切換。使專員可以選擇處理多個未結案例，而不會失去任何進行中工作的來龍去脈。
透過跨團隊共同作業，更快速運用專家資源。無論工作職能或所在地點為何，都可以使用 Microsoft Teams 協助專員輕鬆與主題專家聯繫，更快速解決複雜案例。
依主題或管道，以智慧方式路由傳送案例。將案例自動指派給最有能力解決案例的專員，不僅減少客戶流失，更縮短解決問題的時間。
在每次客戶互動後進行問卷調查，衡量客戶意見反應並對其採取行動。將客戶資料與 Dynamics 365 Customer Voice (隨附於 Customer Service) 的問卷見解相結合。
透過在單一平台上的物聯網 (IoT) 診斷、IoT 裝置更新和案例管理，將協助修正服務模型轉換為主動預測服務模型。
透過 AI 進行優化以改善作業效率
協助專員更快獲得答案。AI 驅動的建議會讀取即時情境提示，以推薦類似的知識文章或案例，專員可以參考這些文章或案例，更快解決客戶問題。
使用見解報告，在案例主題、互動管道、知識管理和客戶滿意驅動因素等方面，確定關鍵趨勢和自動化機會，以增強支援傳遞。
使用情感分析和翻譯，即時了解客戶互動。為專員提供所需脈絡，以引導交談朝著積極解決的方向發展。
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Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
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