Dynamics 365 Customer Service 功能

使客戶可以存取知識文章和 AI 驅動的虛擬助理，快速解決問題，以便專員將時間用來解決更複雜的客戶問題。

全通路支援包括語音、聊天、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Twitter DM 和 Line，這一切盡在整合的 Agent Desktop。

交談摘要、支援互動歷程記錄的時間表，以及客戶近期案例一目了然。

AI 驅動的建議會運用即時情境提示，以推薦類似的知識文章或案例。專員可以參考這些資源，更快解決客戶問題。

使專員可以選擇處理多個未結案例，而不會失去任何進行中的工作。

無論工作職能或所在地點為何，都可以使用 Microsoft Teams 協助專員與主題專家聯繫，加快解決複雜案例。

將客戶資料與 Dynamics 365 Customer Voice (隨附於 Customer Service) 的問卷見解相結合。

內建 AI 會偵測支援主題、專員、互動管道和知識管理等方面的新興趨勢和自動化機會，以增強支援傳遞。

使用情感分析和翻譯，即時了解客戶互動。為專員提供所需脈絡，以引導交談朝著積極解決的方向發展。

獲得可行的見解，並更加了解專員和支援主題如何影響組織的 KPI。

透過了解專員正在尋找哪些主題來解決客戶問題，幫助知識管理員識別知識文章缺口。

甚至在客戶注意到任何問題之前，就傳送遠端命令以解決問題。

透過專員儀表板中的內嵌警示，幫助專員識別需要關注的裝置。

幫助專員監視即時裝置讀數，以識別需要注意的裝置，並確認修正有效。