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Dynamics 365 連絡銷售人員 Widget

Dynamics 365 Customer Service 功能

探索這個可在所有管道之間提供一致連貫支援的端對端解決方案。

功能

  • 啟用虛擬助理以實現現代自助解決方案
  • 在客戶偏好的管道上與其進行互動
  • 預期客戶需求

啟用虛擬助理以實現現代自助解決方案

使客戶可以存取知識文章和 AI 驅動的虛擬助理,快速解決問題,以便專員將時間用來解決更複雜的客戶問題。

在客戶偏好的管道上與其進行互動

全通路支援包括語音、聊天、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Twitter DM 和 Line,這一切盡在整合的 Agent Desktop。

預期客戶需求

交談摘要、支援互動歷程記錄的時間表,以及客戶近期案例一目了然。

  • 幫助專員更快地獲得答案
  • 在未結案例或工作之間輕鬆切換
  • 更快速運用專家資源
  • 分析客戶意見反應,並採取因應行動

幫助專員更快地獲得答案

AI 驅動的建議會運用即時情境提示,以推薦類似的知識文章或案例。專員可以參考這些資源,更快解決客戶問題。

在未結案例或工作之間輕鬆切換

使專員可以選擇處理多個未結案例,而不會失去任何進行中的工作。

更快速運用專家資源

無論工作職能或所在地點為何,都可以使用 Microsoft Teams 協助專員與主題專家聯繫,加快解決複雜案例。

分析客戶意見反應,並採取因應行動

將客戶資料與 Dynamics 365 Customer Voice (隨附於 Customer Service) 的問卷見解相結合。

  • 分析全面的支援見解
  • 快速適應即時客戶情緒
  • 根據關鍵效能指標來追蹤成功
  • 透過知識搜尋見解來增強知識庫

分析全面的支援見解

內建 AI 會偵測支援主題、專員、互動管道和知識管理等方面的新興趨勢和自動化機會,以增強支援傳遞。

快速適應即時客戶情緒

使用情感分析和翻譯,即時了解客戶互動。為專員提供所需脈絡,以引導交談朝著積極解決的方向發展。

根據關鍵效能指標來追蹤成功

獲得可行的見解,並更加了解專員和支援主題如何影響組織的 KPI。

透過知識搜尋見解來增強知識庫

透過了解專員正在尋找哪些主題來解決客戶問題,幫助知識管理員識別知識文章缺口。

  • 主動解決裝置問題
  • 透過整合的 IoT 警示增強支援
  • 監視裝置健康情況指標

主動解決裝置問題

甚至在客戶注意到任何問題之前,就傳送遠端命令以解決問題。

透過整合的 IoT 警示增強支援

透過專員儀表板中的內嵌警示,幫助專員識別需要關注的裝置。

監視裝置健康情況指標

幫助專員監視即時裝置讀數,以識別需要注意的裝置,並確認修正有效。

The Contingent 標誌
"我們全力投資技術。我們的計劃隨後擴大十倍。直到移轉到 Dynamics 365,我們才真正能夠成長。"

Ben Sand
CEO, The Contingent

全新語音管道簡介

透過 Azure 通訊服務所啟用的整合,立即取得從客戶互動到 AI 驅動主題叢集的見解,以快速確定影響客戶滿意的因素。

透過使用自助解決方案 (如交談式虛擬助理) 和專員生產力工具 (如通話轉錄和情感分析),快速解決客戶問題。

無論是在語音管道還是在數位傳訊管道上進行交談,支援服務都保持一致連貫,從而提供個人化的客戶體驗,並取得更大的成功。

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