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探索 Dynamics 365 Customer Service 功能

利用 360 度全方位的客戶檢視,達到服務個人化

在每個接觸點提供價值,並個人化每次互動。透過使用 Dynamics 365 Customer Insights,以及 Customer Insights 全通路功能對每個客戶旅程的 360 度全方位了解,更有效地預測客戶需求。

在客戶首選通路上與客戶互動 — 從聊天和簡訊到電子郵件和電話,再到 Facebook Messenger (預覽)。讓客戶選擇如何透過全通路功能與您的品牌聯繫,或使用通路整合架構來新增任何通路。隨時掌握最新新增通路,現有客戶可以免費試用聊天 30 天。

創造單一、一致的服務體驗 — 透過客戶體驗的討論串檢視。您將確保每位客戶都能獲得單一、統一的體驗,即使客戶案例在專員之間或跨通路轉移也是如此。

快速提供最相關的知識文章,以提供更準確的結果。使用相關性搜尋,快速識別最有用的文章。借助結果清單中反白顯示的搜尋字詞比對,可以更快地搜尋和選擇文章。

賦予團隊能力,提高其生產力

優化專員績效並提高客戶參與 — 使用 Dynamics 365 Customer Service Insights、情緒智慧和監督員體驗,分析營運和專員互動。

賦予專員能力,提高其生產力及避免擴大問題。透過專員面向的機器人,使用與客戶及公司有關的關聯式資料,提供更聰明的建議。

跨團隊協作更快地解決案例,並輕鬆地讓專員與主題專家聯繫。無論職能或地理位置,專員都可以使用 Microsoft Teams,以協助更快地解決複雜的案例。

依主題或通路,以智慧方式路由案例至最合適的專員。透過使用嵌入在 Customer Service 全通路功能中的自訂實體路由,將案例自動指派給最有能力解決案例的專員。

根據問卷調查所提交的意見反應,了解客戶。透過將您的客戶資料與來自 Microsoft Forms Pro (內含在 Dynamics 365 Customer Service) 的問卷洞察相結合,對每次服務互動後的客戶意見反應進行衡量和採取行動。

統一技術,從資料創造更多價值

建立單一的真相來源 — 使用 Common Data Service,制定更好的業務決策。對整個公司範圍內的商務資料有共同了解,而隨著來自不同商務應用程式的資料流入和流出相同的 Data Lake,該商務資料將不斷更新。

深入了解 Common Data Service

使用 Common Data Model,進一步處理您的資料。確保客戶服務專員在所有商務程序和應用程式中引用與公司其他部門相同的客戶資料。

深入了解 Common Data Model

使用 AI 從資料中發現見解 — 在一個安全的位置編譯所有資料。透過將 Customer Insights 與領先業界的 AI 應用程式結合 (包括 Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service、Customer Insights 和 Customer Service Insights),發揮其全部潛力。

深入了解 Dynamics 365 AI

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Provance ITSM

提供者: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

提供者: Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

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