快速提供個人化的服務及支援
引導專員獲得最佳結果
透過單一介面，智慧型自動化能為專員提供完全符合其需求的相關資訊，動態引導專員採取正確動作。
利用完整的客戶檢視達到服務個人化
打造每個接觸點的價值。提供每位客戶旅程的 360 度全方位檢視，讓專員能預測其需求，並使每次互動都能實踐個人化。
利用 AI 客戶服務助理賦予專員能力
賦予專員能力，提高其生產力及減少向上呈報。面對專員的機器人會使用與客戶及公司有關的關聯式資料，提供智慧情報及建議。
利用收益商機獲利
透過賦予專員使用機器學習導向建議的能力，將服務及支援當作向上銷售與交叉銷售的機會。
從每次互動中學習
向客戶學習
透過直接問卷調查意見、討論型論壇，以及 Social Listening 等方式，創造改善服務經驗的機會。
將見解付諸行動
透過 Contact Center 作業及重要商業資料的目標式分析，改善服務品質。運用個別遊戲及團隊競爭的方式，激勵最佳行為結果。
加速上線和任用
使用隨時都能使用、具備量身訂做特性的 App 內學習功能，讓新進專員能快速上任，並且熟悉最新功能和經過確認的最佳作法。
啟用靈活的支援模型
根據受歡迎的頻道、趨勢議題，以及因應每天隨時都會出現之波動情況的必備技術，為人員配置層級進行最佳化，以及分配資源。
運用現代且具備調適性的平台締造創新
快速調整
使用無程式碼，方便您建置及部署 Web 及行動 App 的視覺型編輯器及工具，加速應用程式上市時間，以及根據您的需求進行調整。
統一您的服務環境
自動化所有 Dynamics 365 應用程式和協力廠商系統的作業程序，加強互動經驗。
安心投資
降低操作全域基礎結構的成本、花費時間及複雜性，同時信任我們的尖端資料中心，讓您的資料獲得保護。
推動創新
運用由 AI 提供、引導團隊獲得正確商務結果的深入見解，轉換您的客戶互動。
