Dynamics 365 for Customer Service 功能
透過任何管道及任何裝置，推動客戶服務個人化，並創造輕鬆愉悅的支援體驗。
快速提供個人化的服務及支援
打造每個接觸點的價值
提供每位客戶歷程的全方位資訊，讓專員能預測客戶需求，並使每次互動都能實踐個人化。
引導專員獲得最佳結果
AI 驅動洞察能為專員提供完全符合其需求的相關資訊，動態引導專員採取正確動作。
主動解決問題
使用預測性客戶服務，避免服務和支援問題。分析來自連線裝置的資料，並在警告訊號成為真正問題前就採取行動。
從任何管道或裝置與客戶互動
透過自助功能、社群，輕鬆找出答案。從任何管道巧妙地將案子傳遞給正確的專員，讓問題獲得快速解決。
從每次互動中學習
改善專員績效
分析 Contact Center 作業及專員互動，改善客戶互動。運用個別比賽及團隊競爭的方式，激發最佳行為。
加速上任與調適
使用具備量身訂做特性的應用程式內學習功能，讓新進專員能快速上任，並且熟悉最新功能和經過確認的最佳作法。
啟用靈活的支援模型
依據常用的支援管道、問題走向和所需技術來將人員編制以及資源配置最佳化，以因應每天隨時都會出現的波動。
運用 AI 驅動洞察來推動創新
執行下一個步驟
