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Dynamics 365 for Customer Service 功能

透過任何管道及任何裝置,推動客戶服務個人化,並創造輕鬆愉悅的支援體驗。

快速提供個人化的服務及支援

打造每個接觸點的價值

提供每位客戶歷程的全方位資訊,讓專員能預測客戶需求,並使每次互動都能實踐個人化。

引導專員獲得最佳結果

AI 驅動洞察能為專員提供完全符合其需求的相關資訊,動態引導專員採取正確動作。

主動解決問題

使用預測性客戶服務,避免服務和支援問題。分析來自連線裝置的資料,並在警告訊號成為真正問題前就採取行動。

從任何管道或裝置與客戶互動

透過自助功能、社群,輕鬆找出答案。從任何管道巧妙地將案子傳遞給正確的專員,讓問題獲得快速解決。

從每次互動中學習

改善專員績效

分析 Contact Center 作業及專員互動,改善客戶互動。運用個別比賽及團隊競爭的方式,激發最佳行為。

加速上任與調適

使用具備量身訂做特性的應用程式內學習功能,讓新進專員能快速上任,並且熟悉最新功能和經過確認的最佳作法。

啟用靈活的支援模型

依據常用的支援管道、問題走向和所需技術來將人員編制以及資源配置最佳化,以因應每天隨時都會出現的波動。

運用 AI 驅動洞察來推動創新

確保最佳績效

讓客戶服務經理能夠運用 Dynamics 365 Customer Service Insights 做出決策,改善客戶滿意度和員工生產力。

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