Dynamics 365 連絡銷售人員 Widget
探索這個可在所有管道之間提供一致連貫支援的端對端解決方案。
使用 AI 驅動的虛擬助理快速解決問題，讓專員有時間處理更複雜的事務。
適時在正確管道上提供對正確內容的立即存取。
協作、分享提示，並利用專家和外部使用者的豐富見解。
為專員提供客戶的整體檢視，包括客戶設定檔及其先前與支援團隊的互動。
全通路支援跨管道提供一致連貫的支援，包括語音、聊天、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Twitter DM 和 Line，這一切盡在整合的 Agent Desktop。
交談摘要、支援歷程記錄，以及客戶近期案例一目了然。
AI 驅動建議使用即時情境提示，以推薦類似的知識文章或案例。專員可以參考這些資源，更快解決客戶問題。
使專員可以選擇處理多個未結案例，而不會失去任何進行中的工作。
無論工作職能或所在地點為何，都可以使用 Microsoft Teams (現在直接整合到 Agent Desktop)，協助專員與主題專家聯繫，快速解決複雜案例。
將客戶資料與 Dynamics 365 Customer Voice (隨附於 Customer Service) 的問卷見解相結合。
透過將不同的資料庫來源與同盟知識搜尋連接起來，為專員提供快速解決問題所需的資訊。
內建 AI 會偵測支援主題、專員、互動管道和知識管理等方面的新興趨勢和自動化機會，以增強支援傳遞。
使用情感分析和翻譯，即時了解客戶互動。為專員提供所需脈絡，以引導交談朝著積極解決的方向發展。
獲得可行的見解，並更加了解專員和支援主題如何影響組織的 KPI。
透過了解專員正在尋找哪些主題來解決客戶問題，幫助知識管理員識別知識文章缺口。
甚至在客戶注意到任何問題之前，就傳送遠端命令以解決問題。
透過專員儀表板中的內嵌警示，幫助專員識別需要關注的裝置。
幫助專員監視即時裝置讀數，以識別需要注意的裝置，並確認修正有效。
這個客戶服務解決方案可為客戶和員工提供無縫的體驗，從而超越期望。
Customer Service 全通路功能集現在包含建基於 Azure 通訊服務的全新語音管道。
查看 Customer Service 藍圖上的新功能。
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
透過立即取得從客戶互動到 AI 驅動主題叢集 (由 Azure 通訊服務提供) 的見解，快速確定影響客戶滿意度的因素。
透過使用自助解決方案 (如交談式虛擬助理) 以及專員生產力工具 (如通話轉錄和情感分析)，快速解決客戶問題。
透過在語音管道和數位傳訊管道上，保持一致連貫的支援，建立個人化的客戶體驗，並取得更大的成功。