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探索 Dynamics 365 for Customer Service 功能

透過全通路功能,跨通路提供相連支援

透過聊天即時與客戶互動

使用 Dynamics 365 聊天 - 建立在 Microsoft Teams 通訊平台上 - 即時與客戶互動。

啟用 SMS 通訊 (預覽版本)

透過 SMS 功能即時與客戶互動。客戶和專員使用文字簡訊進行非同步通訊。

讓您的專員全面了解客戶的旅程

同時管理多個客戶對話,跨通路並隨著時間推移維護完整的客戶脈絡和歷程記錄,以提供全通路體驗。

為客戶提供全通路互動選項

使客戶能夠透過社群資源和知識文章進行自助服務,或透過機器人或客服人員 (在兩者之間無縫傳輸客戶脈絡) 所服務的案例、SMS 或聊天要求輔助支援。

透過即時和歷史情感了解客戶

使專員和監督員能夠跨通路了解即時和歷史客戶情感,從而改善客戶服務。

自備 Microsoft Bot Framework 機器人 (預覽版本)

插入已經過訓練和調整的機器人 (建立在 Microsoft Bot Framework 平台上),開始全通路客戶對話,並在需要時將完整對話脈絡轉移給客服人員。

快速提供個人化的服務及支援

引導專員獲得最佳結果

透過適時出現在單一介面上的 AI 驅動洞察,引導專員採取正確動作。

打造每個接觸點的價值

透過對每個客戶體驗的全方位檢視,像對待 VIP 一樣對待每個客戶,以便專員可以提供個人化互動。

主動解決問題

使用預測性客戶服務,避免服務和支援問題。分析來自連線裝置的資料,並在警告訊號成為真正問題前就採取行動。

在任何管道或裝置上與客戶互動

透過自助功能、社群,輕鬆找出答案。從任何管道巧妙地將案子傳遞給正確的專員,讓問題獲得快速解決。

從每次互動中學習

改善專員績效

分析 Contact Center 作業及專員互動,改善客戶互動。運用個別比賽及團隊競爭的方式,激發最佳行為。

加速上任與調適

使用量身訂做的應用程式內學習功能,讓新進專員能快速上任,並且熟悉最新功能和經過確認的最佳做法。

啟用靈活的支援模型

依據常用的支援管道、問題走向和所需技術來將人員編制以及資源配置最佳化,以因應每天隨時都會出現的波動。

從客戶的角度看待事物

透過將您的客戶資料與來自 Microsoft Forms Pro (內含在 Dynamics 365 for Customer Service) 的問卷洞察相結合,對每次服務互動後的回饋意見進行問卷調查、衡量和採取行動。

運用 AI 驅動洞察來推動創新

確保最佳績效

讓客戶服務經理能夠運用 Dynamics 365 Customer Service Insights 做出決策,改善客戶滿意度和員工生產力。

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