探索 Dynamics 365 Customer Service 功能
利用 360 度全方位的客戶檢視，達到服務個人化
在每個接觸點提供價值，並個人化每次互動。使用 Dynamics 365 Customer Insights 取得對每個客戶旅程的全方位了解，更有效地預測客戶需求。
使用 Customer Service 全通路功能，在客戶偏好的管道上與他們互動 (包含聊天、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Line 等)。
透過客戶體驗的討論串檢視建立一致的單一服務體驗。確保每個客戶都能獲得統一的體驗，即使其客戶案例已在專員之間或跨管道轉移也是如此。
使用相關性搜尋快速提供最適合的知識文章。在結果清單中提供醒目提示的搜尋字詞符合項目，加快選取文章。
為您的團隊提供增強型生產力工具
使用 Dynamics 365 Customer Service Insights、情緒智慧和監督員體驗來分析作業和互動，藉此方式最佳化專員績效並改善客戶參與。
賦予專員更大權能，提高其生產力及避免擴大問題。透過專員面向的機器人，使用與客戶及公司有關的關聯式資料，提供更聰明的建議。
透過跨團隊共同作業更快速解決案例，並輕鬆地讓專員與主題專家聯繫。無論工作職能或所在地點為何，都可以使用 Microsoft Teams 協助加快解決複雜案例。
依據主題或管道，以智慧方式路由傳送案例。透過使用內嵌在 Customer Service 全通路功能中的自訂實體路由，將案例自動指派給最有能力解決案例的專員。
將客戶資料與 Microsoft Forms Pro (隨附於 Customer Service) 的問卷見解相結合，以衡量客戶意見反應並相應採取動作 (意見反應是在每次客戶互動後透過問卷送出)。
透過在單一平台上的物聯網 (IoT) 診斷、物聯網裝置更新和案例管理，將中斷/修復服務模型轉換為主動式預測性服務模型。
統一技術，從資料創造更多價值
建立單一的真相來源 — 使用 Common Data Service，制定更好的業務決策。對整個公司範圍內的商務資料有共同了解，而隨著來自不同商務應用程式的資料流入和流出相同的 Data Lake，該商務資料將不斷更新。
深入了解 Common Data Service使用 Common Data Model，進一步處理您的資料。確保客戶服務專員在所有商務程序和應用程式中引用與公司其他部門相同的客戶資料。
深入了解 Common Data Model在安全的單一位置彙集資料時，使用 AI 從資料中揭示見解。將 Customer Service 與領先業界的 AI 應用程式相結合 (包括 Microsoft Power Virtual Agents、Customer Insights 和 Customer Service Insights)，發揮其全部潛力。
深入了解 Dynamics 365 AI
在 AppSource 上探索 Microsoft 與合作夥伴們預先建置的解決方案
Five9 Cloud Contact Center
Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams
Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics
Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
Red Box call / voice recording for Dynamics 365
Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence
The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Sprinklr Modern Care for Dynamics 365
Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
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