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利用客戶服務個人化贏得忠誠的客戶

從任何管道或裝置與客戶互動

創造不費吹灰之力的體驗

透過自助功能、社群或 社交管道,輕鬆找出答案。從任何管道巧妙地將案子傳遞給正確的專員,獲得快速解決。

透過虛擬專員發揮人工智慧的優勢

自動化解決流程,讓專員得以有空從事高價值的互動經營。服務機器人採用業界功能最強大的人工智慧基礎架構,不僅聰明、行動快速,而且隨時待命,任您差遣。

HP 利用人工智慧,成功轉型客戶支援經驗。

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配合預防性防護達到問題解決

避免服務和支援問題,隨時讓客戶心滿意足。分析來自連線裝置的資料,並在警告訊號成為真正問題前就採取行動。

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快速提供個人化的服務及支援

引導專員獲得最佳結果

透過單一介面,智慧型自動化能為專員提供完全符合其需求的相關資訊,動態引導專員採取正確動作。

利用完整的客戶檢視達到服務個人化

打造每個接觸點的價值。提供每位客戶旅程的 360 度全方位檢視,讓專員能預測其需求,並使每次互動都能實踐個人化。

利用人工智慧賦予專員能力

賦予專員能力,提高其生產力及減少向上呈報。面對專員的機器人會使用與客戶及公司有關的關聯式資料,提供智慧情報及建議。

利用收益商機獲利

透過賦予專員使用機器學習導向建議的能力,將服務及支援當作向上銷售與交叉銷售的機會。

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從每次互動中學習

向客戶學習

透過直接問卷調查意見、討論型論壇,以及 Social Listening 等方式,創造改善服務經驗的機會。

將見解付諸行動

透過 Contact Center 作業及重要商業資料的目標式分析,改善服務品質。運用個別遊戲及團隊競爭的方式,激勵最佳行為結果。

加速上線和任用

使用隨時都能使用、具備量身訂做特性的 App 內學習功能,讓新進專員能快速上任,並且熟悉最新功能和經過確認的最佳作法。

啟用靈活的支援模型

根據受歡迎的頻道、趨勢議題,以及因應每天隨時都會出現之波動情況的必備技術,為人員配置層級進行最佳化,以及分配資源。

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運用現代且具備調適性的平台締造創新

快速調整

使用無程式碼,方便您建置及部署 Web 及行動 App 的視覺型編輯器及工具,加速應用程式上市時間,以及根據您的需求進行調整。

統一您的服務環境

自動化所有 Dynamics 365 應用程式和協力廠商系統的作業程序,加強互動經驗。

安心投資

依賴 Microsoft 雲端平台,降低操作全域基礎結構的成本及複雜性,同時信任我們的尖端資料中心,讓您的資料獲得保護。

推動創新

運用由人工智慧提供、引導團隊獲得正確商務結果的深入見解,轉換您的客戶互動。

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