利用客戶服務個人化贏得忠誠的客戶

創造不費吹灰之力的體驗

透過自助功能、社群或 社交管道，輕鬆找出答案。從任何管道巧妙地將案子傳遞給正確的專員，獲得快速解決。

透過虛擬專員發揮人工智慧的優勢

自動化解決流程，讓專員得以有空從事高價值的互動經營。服務機器人採用業界功能最強大的人工智慧基礎架構，不僅聰明、行動快速，而且隨時待命，任您差遣。

HP 利用人工智慧，成功轉型客戶支援經驗。

配合預防性防護達到問題解決

避免服務和支援問題，隨時讓客戶心滿意足。分析來自連線裝置的資料，並在警告訊號成為真正問題前就採取行動。

向客戶學習

透過直接問卷調查意見、討論型論壇，以及 Social Listening 等方式，創造改善服務經驗的機會。

將見解付諸行動

透過 Contact Center 作業及重要商業資料的目標式分析，改善服務品質。運用個別遊戲及團隊競爭的方式，激勵最佳行為結果。

加速上線和任用

使用隨時都能使用、具備量身訂做特性的 App 內學習功能，讓新進專員能快速上任，並且熟悉最新功能和經過確認的最佳作法。

啟用靈活的支援模型

根據受歡迎的頻道、趨勢議題，以及因應每天隨時都會出現之波動情況的必備技術，為人員配置層級進行最佳化，以及分配資源。