Dynamics 365 Customer Service 功能

透過使用生成式 AI，在信任的網站和內部文件 (包括以前解決的問題和知識文章) 上搜尋相關準確的資訊，來節省專員的時間。

透過即時見解、對作用中交談的可見度和主動建議，幫助專員提高效率。

讓專員能夠根據 360 度客戶旅程檢視，快速追蹤和解決客戶問題。

透過內嵌式 Microsoft Teams 和智慧案例群集功能，集結專家之力，快速解決複雜案例。

讓專員能夠透過多合一的多工作階段桌面體驗 (包括客戶設定檔歷程記錄和互動文字記錄)，充分發揮所長。

透過智慧型統一路由對問題進行分類，並將問題指派給具有正確技能的專員，提高首次聯繫解決率。

使用 AI 驅動的聊天機器人，即時提供相關回應。智慧交談機器人使用生成式 AI 來連接的信任網站和內部文件，快速解決客戶問題。

透過 IVR 提供強大的交談體驗。IVR 機器人使用生成式 AI 來連接信任的網站和內部文件，透過類似人類的互動快速解決客戶問題。

自動化日常工作以及複雜的交易。

讓客戶能夠立即存取正確的內容和知識文章。

在個人化的社群入口網站上，協作、分享提示，並收集其他使用者和專家的豐富見解。

獲得客戶參與中心績效的準確見解，以追蹤 KPI 並找到提高 CSAT 的機會。

偵測支援主題、專員與客戶互動、知識管理等方面的新興趨勢，並識別改進機會。

使用 700 多個預建流程消除手動程序，並將自訂資料連接器新增到您的生態系統。

使用統一的 KPI 監視成功與否，並透過知識搜尋見解來分析專員動作。

透過以現有功能為基礎建置，並與商務應用程式無縫互相操作，提高效率並降低成本 – 全在一個平台上完成。

快速設定電話系統，讓專員在 Microsoft 所建置、擁有和經營的可調整平台上協助客戶。

無論是透過電子郵件、簡訊、社交網路還是虛擬助理，在客戶所選數位管道上提供更快的客戶服務。

以客戶所選語言與客戶進行有效溝通。

根據客戶的情緒和需求，每次都將案例路由給合適的專員。

無縫管理來自任何管道的客戶要求，同時處理多個工作階段。

深入了解消費者在整個客戶旅程中如何與品牌互動，並量身打造個人化的優惠和建議。

透過監視客戶互動以及即時了解客戶情緒和需求的 AI 功能，提供符合情境的個人化回應。

追蹤和分析客戶行為和資料，以識別互動機會、減少購物車棄置，並增加收入和客戶滿意度。

使用語音和行為辨識，以快速且個人化的方式驗證客戶身分。