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客戶服務軟體如何提升品牌忠誠度

客戶服務軟體簡化工作流程、加快回應速度,並提供對支援的即時存取,有助於滿足客戶期望,對保持品牌認知也很重要。

無論您的客戶在世界哪個角落,客戶服務系統都可以立即做出回應,而不會造成與全天候營運支援人員相關的資源負擔。適時有效的服務有助於客戶對您的產品或服務保持信心,從而提升品牌忠誠度。

建立信任並讓客戶持續回流

可靠、容易取得、回應迅速的客戶服務軟體系統可協助您獲得客戶信任和信心。客戶服務軟體可根據商務需求進行自訂,為您帶來以下功能和好處:

利用以下功能快速解決問題:

路由案例

從第一次開始,每次都有效地將客戶引導至最佳解決方案,從而恢復客戶信心。

簡化客戶要求

透過建立高效的票證管理系統,並將要求與客戶產品、購買和先前支援需求的單一檢視連接起來,使您的流程井然有序。

利用以下功能,在出現問題之前採取行動:

監視連線的裝置

人工智慧 (AI) 和機器學習一起運作,在客戶發現問題之前通知您,讓您可以主動聯繫進行維修或產品更換。

自動化虛擬協助

使用自動化的工作流程,將客戶查詢分級管理,協助平衡支援團隊的負擔,並將問題導向到適當的團隊成員。


利用以下功能提高生產力:

建立個人化儀表板

透過建立自訂的數位工作區和儀表板,協助您的團隊保持井然有序,從而使專員簡化工作流程以適應其個人工作風格。

提高員工工作效益

客戶服務管理軟體包括內建智慧功能,可協助您監視資源,並根據一天中的通話量,視需要重新配置工作負載。

利用以下功能降低成本:

依賴 AI

讓專員有時間專心從事高價值的互動,並讓虛擬專員處理簡單的查詢。

提供自助支援

建立線上知識庫或自助入口網站,讓客戶可以立即存取常見問題集。


利用以下功能提高客戶忠誠度:

跨通路互動

無論是透過即時聊天、電話、電子郵件、簡訊還是社交媒體,都可以設定客戶服務系統,讓客戶利用所選的通路進行互動。

個人化服務

完整的客戶旅程檢視可協助您為客戶需求做準備,並提供個人化的互動。

在客戶服務軟體中要尋找什麼功能

在評估客戶服務管理軟體時,尋找具有以下功能的系統:

AI 支援

具有領先 AI 技術的系統可以提供即時線上說明和事件驅動的回應。內建智慧功能和專員面向的聊天機器人可協助您的團隊提出最佳建議,以滿足客戶的需求。

易於使用的介面

利用直覺的介面和可自訂的儀表板保持效率和回應能力,使您的團隊可以輕鬆找到所需的資訊,並提供客戶所需的答案。

靈活的系統

在可調式平台基礎上,建立自訂解決方案,讓您可以延展、擴充該解決方案,或與其他工具或應用程式整合。

應用程式整合

透過將客戶服務軟體與行銷銷售現場服務連接起來,保持團隊工作效率。

可供客戶存取

無論是在行動裝置、社交媒體、電子郵件還是網路上,都需要一個可隨時隨地在任何通路上與客戶聯繫的客戶服務系統。

開始使用客戶服務軟體

透過 Dynamics 365 Customer Service 提供個人化的客戶服務,建立品牌忠誠度。無論是開箱即用,或是擴充自訂以滿足特定的商務需求,此解決方案提供的客戶服務軟體功能都能協助您輕鬆實現客戶服務體驗。