
為什麼應該試用客戶服務軟體
讓客戶回流,意味著確保您的專員在客戶旅程每個步驟都與客戶保持聯繫。客戶服務軟體 (例如 Dynamics 365 Customer Service) 可讓專員輕鬆地從任何管道接收客戶要求、一次處理多個工作階段、與多個應用程式互動而不失去脈絡,並使用生產力工具增強工作流程。
立即免費試用 Dynamics 365 Customer Service,以了解如何:
- 接洽客戶並提供跨管道支援。
- 生產力工具賦能專員。
- 監視並改善作業。

使用客戶服務軟體的好處
最好的客戶服務軟體可讓專員透過任何管道 (包括聊天、SMS、網站、社交管道或電話) 滿足客戶需求。專員需要快速了解客戶及其問題,並使用可提供精確脈絡加快回應速度的工具,來提高客戶滿意度和保留率。
由於當今世界的互連性,客戶需要能夠在其所選擇的平台上與客戶服務專員交談。擁有像是 Dynamics 365 Customer Service 這類的軟體,無論客戶在何處,您都可以提供一致的客戶服務體驗。
即使在客戶就某個問題聯繫過之後,您也需要能夠正確分類整理各個支援票證。使用 AI 自動建立佇列和路由案例到正確的管道,可讓合適的專員適時適地與合適的客戶交談。
不過,建立連貫的客戶服務體驗不僅是團隊成員的個人行動。而且還要能夠記錄專員與客戶的互動、輕鬆共用來自中央知識庫的資訊,並透過報表和儀表板管理效能和生產力,才能讓您的團隊不斷學習、輕鬆解決一致的問題,並改善整體體驗。
但是,查看此類解決方案是否適合您的唯一真正方法,就是免費試用客戶服務軟體。免費試用 Dynamics 365 Customer Service 30 天,看看這個強大的軟體套件如何讓您與客戶建立更牢固、持續的關係。
讓我們開始吧
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