為什麼應該試用客戶服務軟體

最好的客戶服務軟體可讓專員透過任何管道 (包括聊天、SMS、網站、社交管道或電話) 滿足客戶需求。專員需要快速了解客戶及其問題，並使用可提供精確脈絡加快回應速度的工具，來提高客戶滿意度和保留率。

由於當今世界的互連性，客戶需要能夠在其所選擇的平台上與客戶服務專員交談。擁有像是 Dynamics 365 Customer Service 這類的軟體，無論客戶在何處，您都可以提供一致的客戶服務體驗。

即使在客戶就某個問題聯繫過之後，您也需要能夠正確分類整理各個支援票證。使用 AI 自動建立佇列和路由案例到正確的管道，可讓合適的專員適時適地與合適的客戶交談。

不過，建立連貫的客戶服務體驗不僅是團隊成員的個人行動。而且還要能夠記錄專員與客戶的互動、輕鬆共用來自中央知識庫的資訊，並透過報表和儀表板管理效能和生產力，才能讓您的團隊不斷學習、輕鬆解決一致的問題，並改善整體體驗。

但是，查看此類解決方案是否適合您的唯一真正方法，就是免費試用客戶服務軟體。免費試用 Dynamics 365 Customer Service 30 天，看看這個強大的軟體套件如何讓您與客戶建立更牢固、持續的關係。