跳至主要內容

Dynamics 365 連絡銷售人員 Widget

客戶服務專員在工作中

Dynamics 365 Customer Service

贏得終身客戶

透過最大化服務營運和提高專員效率來超越客戶期望。

讓專員輕鬆完成工作

使用由 AI 驅動的生產力工具,適時為專員提供正確資訊,協助專員更快結案。

讓專員輕鬆完成工作

啟用智慧型自助服務

使用虛擬助理和知識庫入口網站,協助客戶自助解決問題。

啟用智慧型自助服務

優化服務作業

透過提供見解並適應未來需求的單一全方位平台,展開工作,從而降低成本。

優化服務作業

在客戶所在之處滿足其需求

在客戶首選管道上與客戶建立聯繫,並提供一致的體驗。

在客戶所在之處滿足其需求

向客戶表示您認識他們

辨識客戶並快速與其建立聯繫,以實現個人化和安全的互動。

向客戶表示您認識他們
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

客戶如何使用 Customer Service

SHI Cryogenics Group 影像

將產品服務簡化了 75%

SHI Cryogenics 所建置的雲端式參與平台,將產品服務簡化了 75% 以上,並將產量從每年 700 台增加到 1,500 台裝置。

女子在筆記型電腦上工作

每週節省多達 3,850 小時

紐西蘭 Westpac 將其內部部署 CRM 環境轉換為 Dynamics 365 Customer Service,因此該銀行員工每週在程序自動化方面節省多達 3,850 小時。

為消防領域成長做準備

為消防領域成長做準備

「有了 Dynamics 365,我們可以隨著公司不斷的發展和收購而迅速適應。我們可以用敏捷的方式工作、培養內部人才,並做為一家公司發展 – 這真是激勵人心、令人興奮。」

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

贏得終身客戶

在建基於 Microsoft Cloud 的單一解決方案中,提供無縫的端對端體驗,在所有管道之間提供一致連貫的支援。

  • 原生語音
  • 整合式案例管理
  • 客戶支援時間表
在最受信任的雲端之一,Customer Service 中的 Microsoft 語音管道提供了唯一的全方位連絡中心解決方案。
  • 內建轉錄和翻譯
  • 即時情感分析
  • 情境驅動的專員建議
Customer Service 為團隊提供了生產力窗格,其中包括針對知識、案例及知識搜尋提出 AI 建議的智慧小幫手
  • 內嵌式 IoT 資料
  • 專員警示
  • 問題歷程記錄可見性
與 Azure IoT Central 整合可讓專員提供主動服務,在客戶遇到問題之前解決問題。

榮獲領導者地位

Microsoft Dynamics 365 在 The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 報告中名列領導者。

比較 Customer Service 解決方案

輕鬆找到最符合您商務需求的解決方案。

Dynamics 365 Customer Service

受限制

受限制   

已含

已包含   

增益集

增益集   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
使用者名稱無限制

已包含

已包含

案例管理

已包含

已包含

知識管理

已包含

已包含

內嵌式智慧

不包含

已包含

分析和報告

不包含

已包含

全通路增益集支援

不包含

以附加元件形式提供

應用程式自訂

增益集

已包含

用全通路功能延伸 Customer Service

原生語音管道

包含對全方位連絡中心的電話支援。

與我們連絡

擴大您的參與管道範圍

在數位傳訊管道上新增豐富的全通路參與。

與我們連絡

即時聊天支援

新增客戶與專員之間的即時聊天參與。

與我們連絡
一人戴著耳機使用筆記型電腦

開始使用 Dynamics 365 Customer Service

一人戴著耳機使用筆記型電腦