Dynamics 365 Customer Service
贏得終身客戶
透過使用生成式 AI 和自動化，讓專員更快地解決問題，改變客戶體驗。
使專員能夠更快地結案並減少積壓待處理的案數
透過可重複工作的自動化實現規模化，並透過智慧自助服務快速輕鬆地解決客戶需求。
80%
積壓待處理案例減少1
73%
平均專員處理時間減少1
50%
透過提升專員生產力節省時間。1
1本結果來自以下研究受訪的政府機構：Forrester Consulting 委託研究 The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (2020 年出版)。
客戶如何使用 Customer Service
將產品服務簡化了 75%
SHI Cryogenics 所建置的雲端式參與平台，將產品服務簡化了 75% 以上，並將產量從每年 700 台增加到 1,500 台裝置。
每週節省多達 3,850 小時
紐西蘭 Westpac 將其內部部署 CRM 環境轉換為 Dynamics 365 Customer Service，因此該銀行員工每週在程序自動化方面節省多達 3,850 小時。
為消防領域成長做準備
「有了 Dynamics 365，我們可以隨著公司不斷的發展和收購而迅速適應。我們可以用敏捷的方式工作、培養內部人才，並做為一家公司發展 – 這真是激勵人心、令人興奮。」
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
贏得終身客戶
在建基於 Microsoft Cloud 的單一解決方案中，提供無縫的端對端體驗，在所有管道之間提供一致連貫的支援。
全方位解決方案
- 原生語音
- 整合式案例管理
- 客戶支援時間表
- 內建轉錄和翻譯
- 即時情感分析
- 情境驅動的專員建議
- 內嵌式 IoT 資料
- 專員警示
- 問題歷程記錄可見性
榮獲領導者地位
Microsoft Dynamics 365 在 The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 報告中名列領導者。
比較 Customer Service 解決方案
輕鬆找到最符合您商務需求的解決方案。
Dynamics 365 Customer Service
受限制
已含
增益集
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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| 使用者名稱無限制 |
已包含 |
已包含 |
| 案例管理 |
已包含 |
已包含 |
| 知識管理 |
已包含 |
已包含 |
| 內嵌式智慧 |
不包含 |
已包含 |
| 分析和報告 |
不包含 |
已包含 |
| 全通路增益集支援 |
不包含 |
以附加元件形式提供 |
| 應用程式自訂 |
增益集 |
已包含 |
用全通路功能延伸 Customer Service
開始使用 Dynamics 365 Customer Service
免費試用 Dynamics 365 Customer Service 30 天
提供優異、個人化、無縫的服務，以贏得終身客戶。在這個試用版中，您將了解如何：
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接洽客戶並提供全通路支援。
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適時為專員提供正確的資訊，以快速解決問題。
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透過洞察力監視和改善作業，以提高生產力。
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