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Dynamics 365 連絡銷售人員 Widget

客戶服務專員在工作中

Dynamics 365 Customer Service

贏得終身客戶

提供自助支援

使用虛擬助理和豐富的知識庫入口網站,將自助服務自動化。

個人化的客戶服務互動

透過量身打造的體驗提供個人化的客戶體驗。

為您的團隊提供工具,以提升專員生產力

使用 AI 驅動的生產力工具,適時為專員提供正確的資訊,消除案例解決的不確定性。

利用可行見解優化服務

利用 AI 驅動的見解和分析,來改善專員和客戶體驗。

使用 IoT 提供主動服務

內嵌式 IoT 訊號和警示甚至可在客戶注意到任何問題之前就偵測並更正問題。

Dynamics 365 Customer Service 帶動客戶轉型

Etihad Airways 達到新高峰

Etihad Airways 致力於創造無縫的客戶體驗,部署了 Customer Service,從而啟用即時聊天服務以縮短回應時間。

贏得終身客戶

在建基於 Microsoft Cloud 的單一解決方案中,提供無縫的端對端客戶服務體驗,在所有管道之間提供一致連貫的支援。

  • AI 驅動
  • 主動提供服務
  • 原生語音
  • 整合式案例管理
  • 客戶支援時間表
在最受信任的雲端之一,Customer Service 中的 Microsoft 語音管道提供了唯一的全方位連絡中心解決方案。
  • 內建轉錄和翻譯
  • 即時情感分析
  • 情境驅動的專員建議
Customer Service 為團隊提供了生產力窗格,其中包括針對知識、案例及知識搜尋提出 AI 建議的智慧小幫手
  • 內嵌式 IoT 資料
  • 專員警示
  • 問題歷程記錄可見性
與 Azure IoT Central 整合可讓專員提供主動服務,在客戶遇到問題之前解決問題。

Gartner 將 Microsoft 評選為領導者

Gartner 再次在 2020 年 CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant 報告中將 Microsoft 排名為領導者。1

比較 Customer Service 產品

輕鬆找到最符合您商務需求的產品。

Dynamics 365 Customer Service

受限制    已包含    增益集   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
使用者名稱無限制
案例管理
知識管理
內嵌式智慧
分析和報告
全通路增益集支援
應用程式自訂

用全通路功能延伸 Customer Service

擴大您的參與管道範圍

跨數位傳訊通路豐富的全通路參與。

連絡我們

即時聊天支援

客戶與專員之間的即時聊天全通路參與。

連絡我們

宣布 Dynamics 365 Customer Service 原生語音功能

一款可在所有管道之間提供一致連貫支援的解決方案。

執行下一個步驟

1 Gartner 不就研究發表文章中所描述的任何供應商、產品或服務提供任何背書,亦不建議技術性使用者僅選擇評分最高或符合其他目標的供應商。Gartner 研究發表文章是由 Gartner 研究單位的意見所組成,因此不應解讀為事實陳述。Gartner 不就與本研究的任何相關事宜提供任何明示或默示的擔保,其中包括任何關於適售性或適合特定用途的責任擔保。