Dynamics 365 Customer Service
贏得終身客戶
透過最大化服務營運和提高專員效率來超越客戶期望。
Empower agents to close cases faster and decrease backlogs
Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.
80%
Decrease in case backlog1
73%
Reduction in average agent handling time1
50%
Time savings from improved agent productivity.1
1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.
客戶如何使用 Customer Service
將產品服務簡化了 75%
SHI Cryogenics 所建置的雲端式參與平台，將產品服務簡化了 75% 以上，並將產量從每年 700 台增加到 1,500 台裝置。
每週節省多達 3,850 小時
紐西蘭 Westpac 將其內部部署 CRM 環境轉換為 Dynamics 365 Customer Service，因此該銀行員工每週在程序自動化方面節省多達 3,850 小時。
為消防領域成長做準備
「有了 Dynamics 365，我們可以隨著公司不斷的發展和收購而迅速適應。我們可以用敏捷的方式工作、培養內部人才，並做為一家公司發展 – 這真是激勵人心、令人興奮。」
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
贏得終身客戶
在建基於 Microsoft Cloud 的單一解決方案中，提供無縫的端對端體驗，在所有管道之間提供一致連貫的支援。
全方位解決方案
- 原生語音
- 整合式案例管理
- 客戶支援時間表
- 內建轉錄和翻譯
- 即時情感分析
- 情境驅動的專員建議
- 內嵌式 IoT 資料
- 專員警示
- 問題歷程記錄可見性
榮獲領導者地位
Microsoft Dynamics 365 在 The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 報告中名列領導者。
比較 Customer Service 解決方案
輕鬆找到最符合您商務需求的解決方案。
Dynamics 365 Customer Service
受限制
已含
增益集
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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| 使用者名稱無限制 |
已包含 |
已包含 |
| 案例管理 |
已包含 |
已包含 |
| 知識管理 |
已包含 |
已包含 |
| 內嵌式智慧 |
不包含 |
已包含 |
| 分析和報告 |
不包含 |
已包含 |
| 全通路增益集支援 |
不包含 |
以附加元件形式提供 |
| 應用程式自訂 |
增益集 |
已包含 |
用全通路功能延伸 Customer Service
開始使用 Dynamics 365 Customer Service
免費試用 Dynamics 365 Customer Service 30 天
提供優異、個人化、無縫的服務，以贏得終身客戶。在這個試用版中，您將了解如何：
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接洽客戶並提供全通路支援。
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適時為專員提供正確的資訊，以快速解決問題。
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透過洞察力監視和改善作業，以提高生產力。
Dynamics 365 Customer Service
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