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Dynamics 365
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Dynamics 365 Customer Service

使用生成式 AI 和自動化，讓服務代表能够更快地解决問題。
免費試用 進行導覽
顯示文字聊天的電腦螢幕擷取畫面。
概觀

提升服務代表的能力並轉換客戶服務

在任何管道上提供卓越服務，超越客戶期望。
  • 透過使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 來協助診斷、疑難排解並草擬客戶回應，來為代表節省時間。
  • 為服務代表提供情感分析、翻譯、謄寫和 AI 推薦的知識文章。
    一名戴著頭戴式裝置的男子坐在電腦前，螢幕上顯示著知識搜尋文字。
  • 透過基於 AI 的路由，將問題分類並指派給最合適的服務代表，提高首次通話的解决率。
  • 將解决類似問題的專家聚集在一起，然後在 Microsoft Teams 中進行共同作業，以更快地解决問題。
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代理程式 (預覽)

使用自主代理程式來轉型服務

探索適用於 Dynamics 365 的 AI 服務代理程式如何學習解決新興問題、發掘新知識並自動化手動流程，以提升業務效率並降低成本。現在已提供公開預覽。
閱讀部落格 了解如何開始使用
筆記型電腦顯示 Microsoft Dynamics 365 客戶服務介面，左側列出案例管理、客戶意圖和知識管理代理程式的軟體功能。
產品示範

AI 專業提示系列

認識 Copilot，隨時隨地和您一起工作的日常 AI 小幫手。服務代表現在有 AI 助理可以協助他們提升工作速度、更快地解決複雜問題，以及空出更多時間與客戶建立關係。
「人工智慧對 CS 團隊的影響」的工作趨勢索引
Forrester® 標誌的特寫，其中綠色文字在白色背景上。

Microsoft 獲選為 The Forrester Wave™ 的領導者:CRM，2025 年第 1 季

探索為什麼 Microsoft 因其統一平台、AI 能力及龐大的合作夥伴網絡而備受肯定。1
閱讀部落格
價格

Dynamics 365 Customer Service 價格

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Dynamics 365 Customer Service 專業版

取得核心客戶服務功能，以開始使用自助服務、案例管理和知識管理的基本資源。
NT$1,610.00
價格不含營業稅。
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Dynamics 365 Customer Service 企業版

取得進階的客戶服務功能，以提供個人化體驗、提高服務代表的生產力，和最佳化作業。
NT$3,375.00
價格不含營業稅。
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Dynamics 365 Customer Service 進階版

透過由生成式 AI 提供的整合式連絡中心和 CRM 服務解決方案，轉換客戶參與度。
NT$6,270.00
價格不含營業稅。
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合作夥伴

探索 Microsoft 合作夥伴

一群人在會議室開會。

諮詢服務

存取廣泛的結構規劃、實作及支援服務。
瀏覽服務
一男一女坐在會議桌旁看著膝上型電腦。

合作夥伴應用程式

使用數百個預先安裝的應用程式來擴充和增強您的 Dynamics 365 解決方案。
瀏覽應用程式
一群人圍坐在桌子旁微笑著。

適用於 Dynamics 365 的 FastTrack

透過由 Microsoft 專家和合作夥伴帶領的上線和訓練，安心上線。
深入了解
客戶案例

真實客戶，真實結果

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  2. Lexmark 標誌
  3. Vivid 標誌
  4. Hype 標誌
  5. Microsoft 標誌
  6. Apollo 標誌
一名穿著西裝的男子正在平板電腦上書寫。
Lenovo 透過 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 和 Dynamics 365 Contact Center 中的 Copilot，將處理時間縮短了 20%。

產品

Dynamics 365 Customer Service
一名穿著西裝的男子站在印表機旁。
Lexmark 標誌
Lexmark 透過統一的全通道平台簡化銷售、帳戶管理和報告。
23%
提高話務中心生產力

產品

一名雙臂交叉的女人。
Vivid 標誌
VIVID 使用 Dynamics 365 改變了客戶體驗。
72%
提升數位通道的參與度

產品

Dynamics 365 Customer Service
Hype 標誌
Hype 透過提供自動化但個人化的協助，實現了 90% 的首次通話結案率。
70%
減少服務代表介入

產品

Dynamics 365 Customer Service
在辦公室裡使用膝上型電腦工作的男人。
Microsoft 標誌
Microsoft 服務代表透過 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 成為超級代表。
50%
處理時間縮短

產品

Dynamics 365 Customer Service
一把白色雨傘和泳池邊的躺椅，泳池表面為藍色。
Apollo 標誌
Apollo 擴展個人化旅遊服務，從而提高效率和客戶滿意度。

產品

Dynamics 365 Customer Service
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Forrester 標誌
報告

Forrester Wave

Microsoft 獲選為 The Forrester Wave™ 的領導者:客戶關係管理，2025 年第 1 季。1
閱讀部落格
Forrester 標誌
研究

Forrester Consulting

在這項由 Microsoft 委託進行的 Forrester Consulting Total Economic Impact™ 研究中，探索客戶透過 Dynamics 365 Customer Service 實現的投資報酬率。2
閱讀研究
Gartner 標誌
報告

CRM 客戶參與中心的領導者

Microsoft 榮獲 CRM 客戶參與中心的 2024 年 Gartner® 魔力象限™ 領導者。3
閱讀部落格
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一名戴著耳機在膝上型電腦上工作的女人。
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顯示的價格僅供參考，且可能因為貨幣、國家/地區變異因素而無法反映實際定價。實際價格會在結帳時反映。

  1. [1]
    Forrester Wave™:客戶關係管理軟體，2025 年第 1 季，2025 年 3 月 24 日，Kate Leggett、Linda Ivy-Rosser、Faith Born。

    Forrester 不背書其研究出版物中包含的任何公司、產品、品牌或服務，也不建議任何人根據這類出版物中包含的評分來選取任何公司或品牌的產品和服務。資訊會以最佳可用資源為基礎。意見反映當時的判斷，並可能有所變更。有關 Forrester 的詳細資訊，請參閱這裡。
  2. [2]
    The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service，2024 年 3 月由 Forrester Consulting 代表 Microsoft 進行的研究。結果是基於受訪客戶，而且適用於複合組織。
  3. [3]
    2024 年 12 月 11 日 Gartner 的 CRM 客戶互動中心魔力象限，Pri Rathnayake、Drew Kraus、Wynn White。

    Gartner 是 Gartner, Inc 和/或其關係企業在美國與全球的註冊商標和服務標章，而魔力象限是 Gartner, Inc 和/或其關係企業在美國與全球的註冊商標，並提供使用權限。著作權所有，並保留一切權利。

    Gartner 不對其研究出版物中所述的任何廠商、產品或服務做背書，也不建議技術使用者只選擇那些評價最高或其他指定的廠商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的觀點，不應被解釋為事實陳述。Gartner 對這項研究不提供明示或暗示的所有擔保，包括適售性之任何擔保或符合特定目的之任何擔保。

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