跳至主要內容

Dynamics 365 連絡銷售人員 Widget

客戶服務專員在工作中

Dynamics 365 Customer Service

贏得終身客戶

提供自助支援

使用虛擬助理和豐富的知識庫入口網站,將自助服務自動化。

個人化客戶體驗

使用連接的體驗將客戶互動個人化。

提高專員生產力

使用由 AI 驅動的生產力工具,在正確時間為專員提供正確資訊,而不是透過猜測來結案。

優化服務作業

使用 AI 驅動的見解和分析,來改善專員和客戶體驗。

使用 IoT 提供主動服務

使用內嵌式物聯網 (IoT) 訊號和警示,甚至在客戶注意到之前就偵測並更正問題。

隆重推出 Microsoft Digital Contact Center Platform

讓每次客戶參與都是卓越的體驗。探索如何透過單一平台降低連絡中心複雜度。

客戶正在轉型

航空公司達到新高峰

Etihad Airways 致力於創造無縫的客戶體驗,部署了 Customer Service,從而啟用即時聊天服務以縮短回應時間。

贏得終身客戶

在建基於 Microsoft Cloud 的單一解決方案中,提供無縫的端對端體驗,在所有管道之間提供一致連貫的支援。

  • 原生語音
  • 整合式案例管理
  • 客戶支援時間表
在最受信任的雲端之一,Customer Service 中的 Microsoft 語音管道提供了唯一的多合一連絡中心解決方案。
  • 內建謄寫和翻譯
  • 即時情感分析
  • 情境驅動的專員建議
Customer Service 為團隊提供了生產力窗格,其中包括針對知識、案例及知識搜尋提出 AI 建議的智慧小幫手
  • 內嵌式 IoT 資料
  • 專員警示
  • 問題歷程記錄可見度
與 Azure IoT Central 整合可讓專員提供主動服務,在客戶遇到問題之前解決問題。

榮獲領導者地位

Microsoft 在 2021 年 6 月 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center 報告中名列領導者。1

比較 Customer Service 解決方案

輕鬆找到最符合您商務需求的解決方案。

Dynamics 365 Customer Service

受限制

受限制   

已含

已包含   

增益集

增益集   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
使用者名稱無限制

已包含

已包含

案例管理

已包含

已包含

知識管理

已包含

已包含

內嵌式智慧

不包含

已包含

分析和報告

不包含

已包含

全通路增益集支援

不包含

以附加元件形式提供

應用程式自訂

增益集

已包含

用全通路功能延伸 Customer Service

原生語音管道

包含對多合一連絡中心的電話支援。

與我們連絡

擴大您的參與管道範圍

在數位傳訊管道上新增豐富的全通路參與。

與我們連絡

即時聊天支援

新增客戶與專員之間的即時聊天參與。

與我們連絡

評估您的客戶服務成熟度

評估您的客戶服務等級 – 識別現有缺口,以了解如何建立更好的服務體驗。

一人戴著耳機使用筆記型電腦

開始使用 Dynamics 365 Customer Service

一人戴著耳機使用筆記型電腦