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利用 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 最佳化 Contact Center 營運

了解新加坡最大運輸網路業者如何讓產能晉升二倍,加快傳遞服務,創造更友善的服務品質。

“We’re in unprecedented territory as no one else is doing what we’re doing as a service.”

Dr Daryl Kroschel, Director Clinical Operations, Home Hospital

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改善上線和任用

提供身歷其境般學習功能的介面,直覺並具角色導向特性,有效加快上任速度。內建智慧情報的視覺型介面,即使是剛入行的新手專員,也能提高產能。

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最佳化效能

根據您服務方法的每個步驟使用目標式分析,持續地改善作業程序。運用個人和小組報酬來管理變更,並改善重要的 KPI。

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賦予利害關係人能力

利用個人化儀表板傳遞影響結果的重要見解。使用自然語言辨識能力和互動式資料視覺效果,向下切入詳細資料。

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早上 9 點至下午 6 點。

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