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使 Contact Center 營運達到最佳化

使用 Dynamics 365 for Customer Service,賦予專員能力,並取得服務作業的洞察。

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

促進上任與調適

提供身歷其境般學習功能的介面,直覺並具角色導向特性,有效加快上任速度。內建智慧情報的視覺型介面,即使是剛入行的新手專員,也能提高產能。

最佳化績效

根據服務方法的每個步驟使用目標式分析,持續地改善作業流程。運用個人和小組獎勵來管理變更,並改善重要的關鍵效能指標。

賦予關係人能力

利用個人化儀表板傳遞影響結果的重要見解。使用自然語言辨識能力和互動式資料視覺效果,向下切入詳細資料。

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