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企業抽樣問卷

您的客戶滿意還是不滿意?有多滿意?如果您沒有深入、有據可查的資料來佐證這些問題的答案,則解決方案是使用問卷來收集重要的意見反應。下方的抽樣問卷內容可以幫助您追蹤客戶滿意度,並在此過程中確保您的企業保持競爭力。

建立問卷的最佳做法

在開始使用正確的問卷工具草擬問卷之前,請參考一些問卷範例,並牢記一些高層次的建議,以確保您可以收集到最有效的結果。最佳做法包括:

明確定義目的

模糊的目標只會造成模糊的結果,因此在啟動問卷之前,最好提前花點時間闡明諸如問卷的目標、建立問卷的原因,以及資料收集用途等事項。

保持簡短、有重點

客戶很忙,因此目標是讓他們在不到五分鐘的時間內完成問卷。這不僅會增加可取得的客戶回應數量,還將迫使您集中在單一目標上,終將對您的企業更加有用可行。

限制開放式問題

封閉式問題引出「是」或「否」答案、可以從多個選項的清單中進行選擇,也可以選擇評分量表選項。這使得結果更容易量化、整理和分析。開放式問題確實使客戶有機會用自己的話來分享想法,但將這類問題限制為跟進問題或需要自訂意見反應的特定領域。

考慮包含獎勵

雖然獎勵並非永遠合適,但是若適合您的產品或服務以及受訪對象時,可以提供獎勵來提高回應率。人們喜歡「以時間換取贈品」的想法,只是記住獎勵應符合問卷的相關規定。

依類別的問卷樣本

如何建立問卷這個問題似乎令人不知所措,但其實並不困難。記住,包含的問題種類應最有效地提供您在問卷完成後希望發現的那種意見反應。常見的問題類別包括:

產品使用

透過此類型的問卷問題,您可以評估客戶需求,以便提供有效解決方案,同時也為行銷和產品團隊產生有價值的意見反應。以下是一些範例:

  1. 您多久使用一次本產品或服務?
  2. 該產品是否可以幫助您實現目標?
  3. 您最喜歡本產品或服務的哪個部分?
  4. 您最不喜歡哪個部分/哪裡有改進空間?

人口統計

透過確定客戶群的組成,行銷和銷售團隊可以更輕鬆地尋求潛在客戶以促進未來的成長。為此,有幫助的問題包括:

  1. 您的年齡幾歲?
  2. 您在哪個地區?
  3. 您從事哪個產業?
  4. 您的收入等級是多少?
  5. 您的婚姻狀況如何?您有孩子嗎?
因為這些本質上是私人問題,所以請務必提供具有一系列答案的多項選擇答案,以及跳過不答的選項。目標應該是收集誠實的資訊,如果讓客戶感到不舒服,便不會達到目標。

滿意度量表

確定客戶的滿意度,是一開始進行問卷的最根本原因之一,但滿意度很難量化。這就是滿意度量表的用處。有幫助的提示包括:

  1. 將量表的範圍設為從 1 到 10,其中 1 表示客戶「極不可能向朋友推薦」,而 10 表示客戶「極有可能向朋友推薦」。
  2. 當給出簡短的問卷回應清單,以從「非常不滿意」到「非常滿意」的回應範圍中選擇時,描述性量表也很有用。
  3. 圖片量表還可以與悲傷、中性和快樂的表情符號一起使用,這些表情符號表示客戶感到滿意的程度。

開放式文字

開放式文字問題可讓客戶用自己的文字來作答,而不是從預先編寫的答案的多項選擇清單中進行選擇。儘管這類問題花更多時間進行分析,而且不一定是由客戶完成的,但因為也花更多時間來回答,通常會提供有幫助的意見反應。範例包括:

  1. 請描述一下您對 (在此處插入產品名稱) 的使用體驗感受。
  2. 您的體驗如何得到改善?
  3. 您從自己的體驗中發現了什麼有價值的東西?
  4. 我們的客戶服務團隊哪裡有改進空間?
  5. 您還有其他意見或回饋嗎?

壽命

在問卷即將結束時,包含一些奠定基礎的問題,有助於與客戶保持溝通管道暢通,未來需要更多見解時再次進行跟進。這個選項在新功能新增到產品或服務時特別有用。此外,它還會使客戶感到受重視,並展示您對其意見和觀點的感激之意。提出這些問題的建議方法包括:

  1. 如果我們與您連絡以跟進提供的答案,可以嗎?
  2. 您將來願意填寫另一項問卷嗎?
  3. 如果我們要更新產品以包含一些新功能,您是否願意提供有關新功能的意見反應?

開始為您的企業建立問卷

企業更加了解客戶,可以獲得企業成長所需的資訊。建立有效的問卷是取得關鍵資料的最佳方法。Dynamics 365 Customer Voice 為您提供所需的工具,讓您建立問卷、制定策略決策並增加收入。深入了解如何開始使用