如果客戶遇到問題，您要了解問題，以便快速修正。因為當您更深入地了解客戶對產品、服務和品牌的整體感受時，您可以更加滿足客戶需求，提供超乎預期的體驗。

強大的問卷工具可讓您即時衡量客戶滿意度，以便立即採取行動，從而避免對客戶體驗或整體品牌產生任何負面印象。以下是您希望工具包含的一些功能範例。

立即收集意見反應。當您的客戶有意見反應時，立即在使用產品或服務的程序中擷取意見反應。輕鬆建立可跨管道快速收集意見的個人化問卷。

發現客戶情緒、趨勢和計量。透過建立和追蹤滿意度分數、查看視覺報表，並確定改進領域以提高客戶滿意度，確保對客戶的全面了解。

主動與客戶互動。當客戶滿意度下降時，透過預測性見解和自動警示，在關鍵時刻改善客戶體驗。

當然，您還需要查看問卷工具的功能和整體易用性。要尋找的一些功能包括自訂、無障礙、計量、報告、評分、多管道散發、多語言功能，最重要的功能是，可與您的商務應用程式和現有系統搭配運作。

但當然，衡量特性和功能的最佳方法是免費試用問卷工具。免費試用 Dynamics 365 Customer Voice 30 天，親身體驗它如何幫助您了解客戶，以建立更好的客戶體驗。