探索 Dynamics 365 Field Service 功能
提供主動服務
使用物聯網 (IoT) 感應器，在問題發生之前進行遠端偵測和解決問題，避免服務通話。
透過從排程服務模型轉變為由 IoT 資料觸發的適時預測性維護，從成本中心轉為利潤中心，轉變您的商業模式。
透過 Dynamics 365 Supply Chain Management 與 Field Service 相結合的功能，全方位了解客戶資產 (資產階層和位置)，並定義服務等級協定來協助達到 (甚至超出) 期望。
透過自動語音和文字約會提醒，與客戶主動溝通，提供可預測的服務，從而提高客戶滿意度。
在現場服務通話後使用 Dynamics 365 Customer Voice 讓系統自動傳送個人化問卷，以獲得客戶見解。使用 AI 所產生的建議，進行 IoT 警示動作並在工單上選擇事件類型，改善主動服務。
以智慧方式排程資源
使用支援 AI 的排程建議，以及手動、半自動或全自動排程，適時分派合適技術人員。
透過將 Field Service 與 Dynamics 365 Customer Service 相結合，無縫分類通話，並分派技術人員，可確保一致的工作流程，同時降低營運成本。
透過使用拖放式排程板和互動式地圖來指派最近可用的技術人員，更有效地管理資源指派。
透過使用內建優化的新一代排程面板，自動化排程。大幅減少和預測行進時間，並提高利用率，同時回應延遲、取消和緊急工作。
有效管理資產歷程記錄，讓技術人員隨時都能獲得最新資訊，或連接至 Dynamics 365 Finance 和 Supply Chain Management，將資料向下同步至卡車層級。
確保初次修正的成功
使用 Dynamics 365 Guides 和其他混合實境工具，技術人員可以存取情境脈絡說明，在進行維護時，有可遵循的沉浸式逐步程序。
提供更多專業知識給您的技術人員 – 透過 Dynamics 365 Remote Assist 即時諮詢專家以更快地解決問題，並執行遠端檢查。
使用 Field Service 行動應用程式 (由 Microsoft Power Apps 提供支援)，透過 IoT 警示和命令來追蹤所有服務活動，包括對預約、工單和資產的離線存取。
授權現場技術人員透過行動應用程式管理工單和約會排程、存取轉向導航和客戶資料，以及擷取相片、影片和語音記事。
在現場使用 Guides，讓機器人協助技術人員找到客戶和產品資訊。
在 Microsoft AppSource 上探索附加解決方案
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