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探索 Dynamics 365 Field Service 功能

Dynamics 365 Field Service 管理儀表板的相關影像

主動提供服務

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使用物聯網 (IoT) 感應器,在問題發生之前進行遠端偵測和解決問題,避免服務通話

轉變您的商業模式,從成本中心轉為利潤中心,從排程服務模型轉變為由 IoT 資料觸發的適時預測性維護。

透過 Dynamics 365 Supply Chain Management 與 Field Service 相結合的功能,全方位了解客戶資產,並定義服務等級協定來協助達到 (甚至超出) 期望。

透過自動語音和文字約會提醒,與客戶主動溝通,提供可預測的服務,從而提高客戶滿意度。

在現場服務通話後使用 Microsoft Power Automate 讓系統自動傳送個人電子郵件,以獲得客戶見解,並使用 AI 針對工單上所選 IoT 警示動作及事件類型所產生的建議改善主動服務。


以聰明方式排程資源

以聰明方式排程資源的相關影像

使用支援 AI 的排程建議,以及手動、半自動或全自動排程,適時分派有適當經驗的合適技術人員

透過將 Field Service 與 Dynamics 365 Customer Service 相結合,無縫分類通話,並分派技術人員,可確保一致的工作流程,同時降低營運成本。

透過使用拖放式排程板和互動式地圖來排程最近和可用的技術人員,更有效地管理資源指派

透過自動排程功能,大幅減少行進時間並提高利用率,同時回應延遲、取消和緊急工作,最佳化技術人員資源

有效管理資產歷程記錄,讓技術人員隨時都能獲得最新資訊,或連接至 Dynamics 365 Finance 和 Dynamics 365 Supply Chain Management,將資料向下同步至卡車層級。


確保初次修正的成功

成功解決問題的相關影像

使用 Dynamics 365 Guides 和其他混合實境工具,技術人員可以存取情境脈絡說明,在進行維護的同時使用沉浸式逐步程序。

透過 Dynamics 365 Remote Assist 視訊通話,有經驗的技術人員可以提供即時諮詢,讓新技術人員獲得更多專業知識

繼續追蹤所有服務活動,即使處於離線狀態,包括存取工單、客戶資料和資產資訊。

授權現場技術人員透過行動應用程式管理工單和約會排程、存取轉向導航和客戶資料,以及擷取相片、影片和語音記事。

在現場使用 Guides,讓機器人協助技術人員找到客戶和產品資訊。

在 AppSource 上探索附加解決方案

運用 Microsoft 與我們合作夥伴們預建的解決方案,擴充 Dynamics 365 Field Service 的功能,滿足獨特的商務程序或產業需求。

Dynamics Advanced Field Service

提供者: HSO Innovation

Dynamics 365

Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!

Equip for Field Service

提供者: BLULEADER PTY LTD

Azure for Web Apps

Equip for Field Service

Annata 365 for Field Service

提供者: Annata

Dynamics 365

Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.

equipment360™ for Dynamics 365 Field Service

提供者: eLogic

Dynamics 365

equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.

EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service

提供者: EasyTerritory

Dynamics 365

Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!

RentalLife – Rental solution with Field Service

提供者: CRM Partners AG

Dynamics 365

With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.

Field Service Inventory Serialization

提供者: JourneyTEAM

Dynamics 365

Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.

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