探索 Dynamics 365 Field Service 功能
積極主動，效率更高
在客戶意識到問題存在之前，運用 IoT 及預設技術，偵測、診斷和解決問題。
自動建立及排程工單，派遣具備適合技能專長與設備的技術人員，並讓這些人員透過自己的行動裝置存取客戶資訊。
從排程保養計劃，轉變成適時的預測性保養；僅在必要時才進行修復、清理或更換零件。
資源最佳化
自動化排程來配置更多每日約會行程，並根據客戶需求的特定技能、優先順序、地點及預估約會期間匹配符合的專員。
應用互動及拖放式排程儀表板，賦予調度員能夠管理所有跨工單的資源指派。
應用即時可視力，同步處理並追蹤深達卡車層級的庫存，推動順暢庫存管理流程，並改善初次修正率。
推動順暢的技術人員工作流程
透過技術人員的行動裝置提供即時資料，包括最佳路線、地圖轉向語音導航功能，以及工單詳細資訊，確保技術人員能夠準時赴約。
提供全方位客戶偏好和歷程記錄給技術人員，為其創造更為個人化的服務。
運用功能完整的離線模式、地理柵欄和推送通知，完成服務訪視，無論行動網路接收或網路是否受限。
運用現場服務功能，讓技術人員能在現場即時更新工單詳細資料，大幅提高現場效率，並且改善資料準確性。
無縫整合資料和協同合作工具，讓技術人員輕鬆存取工單，並且能檢視來自任何平台或地點的任務指派。
創造輕鬆愉悅的服務體驗
搭配更加透明的客戶服務體驗，透過無縫共享報價、合約與排程資訊，獲得客戶信任。
搭配介面賦予客戶能力，方便其自助排程約會，以及持續追蹤服務活動。
提供客戶即時的技術人員位置追蹤及自動化語音及簡訊約會提醒，主動進行通訊。
運用隨附於 Dynamics 365 Field Service 的 Microsoft Forms Pro，在服務電話後立即發送個人化問卷調查，從客戶的角度看事情。
運用混合實境，徹底改變現場服務
賦予技術人員使用最先進的技術，例如，混合實境視訊通話、註解和文件共用—讓人員正確解決初次遇到的問題。
運用 HoloLens 裝置上的 Dynamics 365 Remote Assist，加速解決複雜問題。技術人員會配戴耳機、免持電話，同時持續與遠端專家分享其所看到的情況。
在 AppSource 上探索附加解決方案
運用 Microsoft 與我們合作夥伴們預建的解決方案，擴充 Dynamics 365 Field Service 的功能，滿足獨特的商務流程或產業需求。
Dynamics Advanced Field Service
Enhance your field service investment with extended case management, customer asset warranty, and agreement coverage.
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