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探索 Dynamics 365 Field Service 功能

Dynamics 365 Field Service 管理儀表板的相關影像

積極主動,效率更高

積極主動且效率更高的相關影像

在客戶意識到問題存在之前,運用 IoT 及預設技術,偵測、診斷和解決問題

自動建立及排程工單,派遣具備適合技能專長與設備的技術人員,並讓這些人員透過自己的行動裝置存取客戶資訊。

從排程保養計劃,轉變成適時的預測性保養;僅在必要時才進行修復、清理或更換零件。


資源最佳化

最佳化資源相關影像

自動化排程來配置更多每日約會行程,並根據客戶需求的特定技能、優先順序、地點及預估約會期間匹配符合的專員。

應用互動及拖放式排程儀表板,賦予調度員能夠管理所有跨工單的資源指派

應用即時可視力,同步處理並追蹤深達卡車層級的庫存,推動順暢庫存管理流程,並改善初次修正率


推動順暢的技術人員工作流程

推動順暢技術人員工作流程的相關影像

透過技術人員的行動裝置提供即時資料,包括最佳路線、地圖轉向語音導航功能,以及工單詳細資訊,確保技術人員能夠準時赴約

提供全方位客戶偏好和歷程記錄給技術人員,為其創造更為個人化的服務

運用功能完整的離線模式、地理柵欄和推送通知,完成服務訪視,無論行動網路接收或網路是否受限

運用現場服務功能,讓技術人員能在現場即時更新工單詳細資料,大幅提高現場效率,並且改善資料準確性

無縫整合資料和協同合作工具,讓技術人員輕鬆存取工單,並且能檢視來自任何平台或地點的任務指派。


創造輕鬆愉悅的服務體驗

創造輕鬆服務經驗的相關影像

搭配更加透明的客戶服務體驗,透過無縫共享報價、合約與排程資訊,獲得客戶信任

搭配介面賦予客戶能力,方便其自助排程約會,以及持續追蹤服務活動。

提供客戶即時的技術人員位置追蹤及自動化語音及簡訊約會提醒,主動進行通訊

運用隨附於 Dynamics 365 Field Service 的 Microsoft Forms Pro,在服務電話後立即發送個人化問卷調查,從客戶的角度看事情


運用混合實境,徹底改變現場服務

運用混合實境徹底改變現場服務的相關影像

賦予技術人員使用最先進的技術,例如,混合實境視訊通話、註解和文件共用—讓人員正確解決初次遇到的問題。

運用 HoloLens 裝置上的 Dynamics 365 Remote Assist,加速解決複雜問題。技術人員會配戴耳機、免持電話,同時持續與遠端專家分享其所看到的情況。

在 AppSource 上探索附加解決方案

運用 Microsoft 與我們合作夥伴們預建的解決方案,擴充 Dynamics 365 Field Service 的功能,滿足獨特的商務流程或產業需求。

Dynamics Advanced Field Service

提供者: HSO Innovation

Dynamics 365

Enhance your field service investment with extended case management, customer asset warranty, and agreement coverage.

Warranty Management and Product Repair

提供者: Armanino LLP

Dynamics 365

Helps companies turn warranty management into a profit center.

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