探索 Dynamics 365 Field Service 功能
主動提供服務
使用物聯網 (IoT) 感應器，在問題發生之前進行遠端偵測和解決問題，避免服務通話。
轉變您的商業模式，從成本中心轉為利潤中心，從排程服務模型轉變為由 IoT 資料觸發的適時預測性維護。
透過 Dynamics 365 Supply Chain Management 與 Field Service 相結合的功能，全方位了解客戶資產，並定義服務等級協定來協助達到 (甚至超出) 期望。
透過自動語音和文字約會提醒，與客戶主動溝通，提供可預測的服務，從而提高客戶滿意度。
在現場服務通話後使用 Microsoft Power Automate 讓系統自動傳送個人電子郵件，以獲得客戶見解，並使用 AI 針對工單上所選 IoT 警示動作及事件類型所產生的建議改善主動服務。
以聰明方式排程資源
使用支援 AI 的排程建議，以及手動、半自動或全自動排程，適時分派有適當經驗的合適技術人員。
透過將 Field Service 與 Dynamics 365 Customer Service 相結合，無縫分類通話，並分派技術人員，可確保一致的工作流程，同時降低營運成本。
透過使用拖放式排程板和互動式地圖來排程最近和可用的技術人員，更有效地管理資源指派。
透過自動排程功能，大幅減少行進時間並提高利用率，同時回應延遲、取消和緊急工作，最佳化技術人員資源。
有效管理資產歷程記錄，讓技術人員隨時都能獲得最新資訊，或連接至 Dynamics 365 Finance 和 Dynamics 365 Supply Chain Management，將資料向下同步至卡車層級。
確保初次修正的成功
使用 Dynamics 365 Guides 和其他混合實境工具，技術人員可以存取情境脈絡說明，在進行維護的同時使用沉浸式逐步程序。
透過 Dynamics 365 Remote Assist 視訊通話，有經驗的技術人員可以提供即時諮詢，讓新技術人員獲得更多專業知識。
繼續追蹤所有服務活動，即使處於離線狀態，包括存取工單、客戶資料和資產資訊。
授權現場技術人員透過行動應用程式管理工單和約會排程、存取轉向導航和客戶資料，以及擷取相片、影片和語音記事。
在現場使用 Guides，讓機器人協助技術人員找到客戶和產品資訊。
在 AppSource 上探索附加解決方案
運用 Microsoft 與我們合作夥伴們預建的解決方案，擴充 Dynamics 365 Field Service 的功能，滿足獨特的商務程序或產業需求。
Dynamics Advanced Field Service
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Annata 365 for Field Service
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Field Service Inventory Serialization
Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.
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