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從被動式轉換成主動式現場服務

運用 IoT 提高營運績效

深入解析智慧情報

運用 IoT 的力量,在客戶發現問題之前便診斷出問題所在。

自動化工單建立

自動建立工單,並依據工單之裝置的相關客戶資訊排定及派遣技術人員。

採用預測性保養促進維護轉型

從成本昂貴的排程保養計劃,轉變成適時預測性保養,以及僅在必要時才進行的修復、清理或更換零件。

顯示 IoT 如何使用各種不同圖表,協助診斷問題及啟用即時解析的螢幕擷取畫面

顯示如何應用 Field Service 的儀表板使排程及管理庫存達到最佳化的影像

資源最佳化

自動化排程

藉由自動排程來配置擁有正確工作技能的技術人員及最佳位置,使每天能完成更多約會行程,進而改善獲利性。

賦予調度員能力

應用互動式、拖放式排程板介面板,管理所有跨工單的資源指派。

簡化庫存管理

應用即時洞悉能力,同步處理並追蹤深達卡車層級的庫存,提高初次修正率。


提高技術人員的效率

確保準時約會

利用最佳路線、地圖轉向語音導航功能,以及可於任何裝置即時更新的工單詳細資訊,確保技術人員能夠準時赴約。

共用客戶資訊

運用個人化的逐步指示取得客戶喜好與歷程記錄的全方位資訊,以便確實追蹤並完成手上的工作。

提升現場效率

透過行動連線存取後端辦公室資訊,讓技術人員能有效地擷取並更新所有的工單詳細資訊,改善現場作業情況。

將生產力提升到新層次

運用像是混合實境耳機的尖端領先技術,提供技術人員免持引導指示,提高工作成果。

顯示技術人員如何在不同裝置上使用 Field Service Application,同時增加效率的影像

顯示 Field Service Application 如何協助使用不同裝置之技術人員和客戶進行有效溝通的影像

與客戶互動

經營客戶信任

主動與客戶進行互動,以便透過無接縫的共用報價、合約及排程資訊,加強透明度與彼此的信任。

創造輕鬆愉悅的服務體驗

應用客戶入口網站,方便客戶追蹤維護活動和自助式排程約會。

主動通訊

為客戶提供即時的技術人員位置追蹤及自動化語音及簡訊約會提醒,讓客戶知道維修工作將何時開始。


運用具備調適性的平台締造創新

快速調整

利用不需撰寫程式碼、方便您建置及部署 Web 和行動應用程式的視覺化編輯器與工具,來加速進入市場的時間,並調整應用程式以符合您的需求。

統整服務環境

將 Dynamics 365 應用程式和協力廠商系統兩端的作業流程自動化,提供更好的互動經驗。

安心投資

依賴 Microsoft 雲端平台,以降低全球基礎設施的運作成本及複雜性,並信任我們技術先進的資料中心來保護您的資料。

推動創新

利用深入解析讓客戶互動轉型,引導團隊獲得正確商務成果。

顯示 Dynamics 365 Appsource Library 如何提供更多應用程式以提高 Field Service 功能的影像

運用混合實境推動現代化的現場服務

賦予技術人員能力

透過混合實境視訊通話、註解和檔案共用等現代工具,賦予技術人員更多能力,讓這些人員能夠在抽絲剝繭地解決問題時取得所有必要資訊。

加快解決複雜問題的速度

讓現場服務人員能搭配耳機、免持電話,透過 Microsoft HoloLens 的 Dynamics 365 Remote Assist,持續與遠端專家分享其所看到的情況。

輕鬆地存取工單

與 Dynamics 365 Field Service 順暢整合,讓技術人員能夠檢視工作分派及存取工單資料。

了解更多 

試用 Dynamics 365 for Field Service

顯示不同 Field Service 功能的螢幕擷取畫面

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服務時段為台灣時間星期一至星期五
早上 9 點至下午 6 點。

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