Dynamics 365 Field Service 功能

透過準時排程和技術人員位置資訊，滿足客戶期望。

在完成到府現場服務後，使用 Dynamics 365 Customer Voice，透過自動化、個人化的客戶問卷獲得客戶見解。

提供自我排程選項，以方便您的客戶。

使用 Field Service 透過檢查來擷取資產資訊，並透過 Dynamics 365 Remote Assist 和其他混合實境工具獲得即時遠端專家支援。

透過 Dynamics 365 Remote Assist，即時請教專家，更快地解決問題，並執行遠端檢查。

使用 Field Service 行動應用程式來追蹤服務活動 (包括對預約、工單和資產的離線存取)，並在現場回應物聯網 (IoT) 警示和命令。

透過行動應用程式管理工單和約會排程、存取客戶資料和地圖，以及擷取相片、影片和語音記事。

使用知識庫文章來提高初次修正率。

使用支援 AI 的排程建議，以及手動、半自動或全自動排程，適時選擇合適的技術人員。

使用拖放式排程面板和互動式地圖，來指派最接近的技術人員。

透過使用內建的排程面板優化功能，大幅減少行進時間並提高利用率，同時回應延遲、取消和緊急工作。

使用具有豐富見解的儀表板，來幫助服務經理分析提高初次修正率的機會。

根據職業將工作指派給合適的資源，並透過工單上的「不得超過」值來控制成本。

使用物聯網 (IoT) 感應器，在客戶知悉問題前進行遠端偵測和主動解決問題。

透過從排程服務模型轉變為由 IoT 資料觸發的適時預測性維護，將成本中心轉為利潤中心。

透過 Dynamics 365 Supply Chain Management 與 Field Service 相結合的功能 (包括資產階層、據點和服務等級協定)，超越期望。

確保技術人員擁有跨產品同步 (Dynamics 365 Finance 和 Supply Chain Management) 的最新資產資料，以提高服務準確性。