Dynamics 365 Field Service 功能

使用物聯網 (IoT) 感應器，在問題發生之前進行遠端偵測和解決問題。

透過從排程服務模型轉變為由 IoT 資料觸發的適時預測性維護，將成本中心轉為利潤中心。

透過 Dynamics 365 Supply Chain Management 與 Field Service 相結合的功能 (包括資產階層、據點和服務等級協定)，超越期望。

在現場服務通話後，使用 Dynamics 365 Customer Voice 傳送個人化問卷。

使用支援 AI 的排程建議，以及手動、半自動或全自動排程，適時選擇合適的技術人員。

使用拖放式排程面板和互動式地圖，來指派最接近的技術人員。

透過使用內建的排程面板優化功能，大幅減少行進時間並提高利用率，同時回應延遲、取消和緊急工作。

確保技術人員擁有跨產品同步 (Dynamics 365 Finance 和 Supply Chain Management) 的最新資產資料，以提高服務準確性。

使用 Dynamics 365 Remote Assist 和其他混合實境工具，可在進行維護的同時，提供可遵循的沉浸式逐步程序。

透過 Dynamics 365 Remote Assist，技術人員可以即時請教專家，更快地解決問題，並執行遠端檢查。

使用 Field Service 行動應用程式來追蹤服務活動 (包括對預約、工單和資產的離線存取)，並在現場回應 IoT 警示和命令。

透過行動應用程式管理工單和約會排程、存取客戶資料和地圖，以及擷取相片、影片和語音記事。

利用豐富的洞察力儀表板，來幫助服務經理分析提高初次修正率的機會。

使用知識庫文章來提高初次修正率。

透過自助式約會排程和技術人員位置資訊，滿足客戶期望。

透過自動的客戶問卷獲得客戶見解。

提供自我排程選項，以方便您的客戶。