現場服務管理軟體的運作方式

這種情況聽起來熟悉嗎？

5 點鐘，客戶致電詢問。大多數員工已經下班，您找不到工單，也不確定設備的維修歷程記錄。

如果沒有整合式解決方案，可能很難追蹤所有工單、員工記事、備用零件、庫存和客戶資料，從而造成客戶不滿意。現場作業包括各種商務需求和資料來源：除了監視行動團隊的進度之外，您還必須滿足客戶期望、追蹤員工生產力、管理工單、監視庫存、儲存客戶帳戶記錄，並確保您的排程系統始終是最新狀態。過時程序和分散系統可能造成資訊遺失、時間浪費和客戶不滿。

現場服務解決方案在正確的地方連接正確的資料，並提供有助於從被動回應型轉換成主動式服務的功能，解決了這項挑戰。

現場服務管理軟體改善業務的 5 種方式

由於這些重要功能，現場服務解決方案成為行動員工的必備工具。

1. 簡化排程以協助提供適時的服務，並為工作指派合適的技術人員。
   現場服務管理軟體不需要電話、員工輸入資料和手寫約會提醒，轉變了排程程序。約會資料集中儲存，有助於協調訪視時間、讓客戶選擇日期和時間、進行確認，以及設定提醒和警示。現場服務解決方案可透過對客戶、技術人員和企業最有意義的方式來安排服務。
2. 將工單自動化以提高現場服務技術人員的效率。
   現場服務管理軟體可讓您建立高效的工作流程，協助掌握所有工單。整體檢視會顯示需要管理的所有內容，以及任何相關的詳細資料或資訊。自動化的要求和工單有助於減少錯誤，並使每個成員同步。將所有工單放在一個地方，整個團隊都能立即存取所需的內容，而無需與同事討論專案歷史。為現場服務作業提供正確的工具和技術，有助於團隊充分利用時間、專業知識和資源，也終將為客戶提供更好的服務。
3. 在出現問題前先偵測到問題，以保持主動而不是被動。
   在客戶甚至沒有發現任何問題之前解決問題，將您的服務提升到新境界。借助物聯網 (IoT)，可以對連網裝置進行持續監控，並在裝置超出標準作業程序時觸發警示。一旦發生任何事件，您可以立即識別並診斷問題，以便在客戶發現不便之前，主動與客戶聯繫並提供解決方案。現場服務解決方案可協助您提供預測性維護，使所有設備和產品保持最佳運作狀態，避免服務呼叫和客戶不滿意的情況。
4. 儲存工作記錄以取得服務生命週期的端對端檢視。
   現場服務管理軟體可在一個集中位置儲存所有資訊，在單一檢視中提供與每個要求相關的所有詳細資料，讓您不再遭受紙本文件、手動輸入資料錯誤或資訊遺失的困擾。每一筆報價、合約、維修、訪視、日期、時間、位置和所涉及的個人，都會擷取資料，從而提供服務生命週期的全面概觀。團隊中的任何成員都可以隨時介入任何專案，或者可以回答客戶可能遇到的任何問題。
5. 發揮最大效率有助於充分利用資產、庫存、人員和資源。
   現場服務解決方案可在中央位置儲存、追蹤、組織和管理與現場服務作業相關的所有功能、工作、行事曆、庫存和工單。將所有內容放在一個地方，讓您完全掌握目前的任何要求、即將進行的服務訪視，以及每個技術人員的進度。此單一檢視有助於確定需要調整的領域、最佳化機會，或提高團隊效率的方法。在所有團隊成員都連接到中央資訊來源的情況下，可以快速輕鬆地傳達任何變更，確保順暢的客戶體驗。

在現場服務管理軟體中要尋找什麼功能

考慮具有以下功能的現場管理軟體：

• 更聰明地工作。內建智慧提供見解和指導，協助技術人員和員工更有效地工作。
• 讓混合實境協助完成工作。對設備嘗試進行疑難排解時，現場服務技術人員不再手忙腳亂地操作手機、筆記型電腦和工具。混合實境有助於建立精簡流暢的協作體驗。
• 與業務作業聯繫。現場服務軟體可以整合到企業資源規劃工具，為所有業務作業建立一致整體的檢視。
• 隨時隨地保持生產力。在工作現場、在客戶家中，或在沒有訊號的大型建築物內時，確保現場服務團隊可以透過行動和離線功能，在需要時立即存取所需資訊。
• 建立一致的體驗。連接其他工具和第三方應用程式的互通能力，可協助您跨現場服務、客戶服務、行銷和銷售建立無縫的工作流程。
• 隨需調整規模。隨著業務的變化，您將需要可調式的現場服務管理軟體，以便輕鬆地與其他軟體和外部資料來源整合。