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男子帶工地安全帽

使用現場服務管理軟體,最佳化行動員工生產力

現場服務管理軟體使現場工作人員能夠提供主動細心的客戶服務。現場服務管理軟體將服務生命週期與自動化、分析和智慧功能相結合,有助於簡化行動員工管理的所有層面。

不論產業別,現場管理軟體都可以轉變與維護、安裝、現場維修、居家護理、環境美化和清潔有關的現場作業。

為什麼要使用現場服務解決方案?

如果您的員工在客戶現場工作,現場服務解決方案可以提供整合系統,來追蹤和管理與現場作業相關的所有功能。

這種情況聽起來熟悉嗎?

下午 5 點,客戶致電詢問產品問題。大多數員工已經下班,您找不到工單,也不確定設備的維修歷程記錄。

如果沒有整合式解決方案,可能很難追蹤所有工單、員工記事、備用零件、庫存和客戶資料,從而造成客戶不滿意。現場作業包括各種商務需求和資料來源:除了監視行動團隊的進度之外,您還必須滿足客戶期望、追蹤員工生產力、管理工單、監視庫存、儲存客戶帳戶記錄,並確保您的排程系統始終是最新狀態。過時程序和分散系統可能造成資訊遺失、時間浪費和客戶不滿。

現場服務解決方案在正確的地方連接正確的資料,並提供有助於從被動回應型轉換成主動式服務的功能,解決了這項挑戰。

女子拿著平板電腦

現場服務管理軟體改善業務的 5 種方式

由於這些重要功能,現場服務解決方案成為行動員工的必備工具。

1

簡化排程

...以協助提供適時的服務,並為工作指派合適的技術人員。

現場服務管理軟體不需要電話、員工輸入資料和手寫約會提醒,轉變了排程程序。約會資料集中儲存,有助於協調訪視時間、讓客戶選擇日期和時間、進行確認,以及設定提醒和警示。現場服務解決方案可透過對客戶、技術人員和企業最有意義的方式來安排服務。

2

自動化工單

...以提高現場服務技術人員的效率。

現場服務管理軟體可讓您建立高效的工作流程,協助掌握所有工單。整體檢視會顯示需要管理的所有內容,以及任何相關的詳細資料或資訊。自動化的要求和工單有助於減少錯誤,並使每個成員同步。將所有工單放在一個地方,整個團隊都能立即存取所需的內容,而無需與同事討論專案歷史。為現場服務作業提供正確的工具和技術,有助於團隊充分利用時間、專業知識和資源,也終將為客戶提供更好的服務。

3

在出現問題之前,預先偵測到問題

...以保持主動而不是被動。

在客戶甚至沒有發現任何問題之前解決問題,將您的服務提升到新境界。借助物聯網 (IoT),可以對連網裝置進行持續監控,並在裝置超出標準作業程序時觸發警示。一旦發生任何事件,您可以立即識別並診斷問題,以便在客戶發現不便之前,主動與客戶聯繫並提供解決方案。現場服務解決方案可協助您提供預測性維護,使所有設備和產品保持最佳運作狀態,避免出現服務電話和客戶不滿意的情況。

男子在平板電腦上比劃著

4

儲存工作記錄

...以取得服務生命週期的端對端檢視。

現場服務管理軟體可在一個集中位置儲存所有資訊,在單一檢視中提供與每個要求相關的所有詳細資料,讓您不再遭受紙本文件、手動輸入資料錯誤或資訊遺失的困擾。每一筆報價、合約、維修、訪視、日期、時間、位置和所涉及的個人,都會擷取資料,從而提供服務生命週期的全面概觀。團隊中的任何成員都可以隨時介入任何專案,或者可以回答客戶可能遇到的任何問題。

5

發揮最大效率

...有助於充分利用資產、庫存、人員和資源。

現場服務解決方案可在中央位置儲存、追蹤、組織和管理與現場服務作業相關的所有功能、工作、行事曆、庫存和工單。將所有內容放在一個地方,讓您完全掌握目前的任何要求、即將進行的服務訪視,以及每個技術人員的進度。此單一檢視有助於確定需要調整的領域、最佳化機會,或提高團隊效率的方法。在所有團隊成員都連接到中央資訊來源的情況下,可以快速輕鬆地傳達任何變更,確保順暢的客戶體驗。

在現場服務管理軟體中要尋找什麼功能

考慮具有以下功能的現場管理軟體:

  • 更聰明地工作。內建智慧提供見解和指導,協助技術人員和員工更有效地工作。
  • 讓混合實境協助完成工作。對設備嘗試進行疑難排解時,現場服務技術人員不再手忙腳亂地操作手機、筆記型電腦和工具。混合實境有助於建立精簡流暢的協作體驗。
  • 與業務作業聯繫。現場服務軟體可以整合到企業資源規劃工具,為所有業務作業建立一致、整體的檢視。
  • 隨時隨地保持生產力。在工作現場、在客戶家中,或在沒有訊號的大型建築物內時,確保現場服務團隊可以透過行動和離線功能,在需要時立即存取所需資訊。
  • 建立一致的體驗。連接其他工具和第三方應用程式的互通能力,可協助您跨現場服務、客戶服務、行銷和銷售建立無縫的工作流程。
  • 隨需調整規模。隨著業務的變化,您將需要可調式的現場服務管理軟體,以便輕鬆地與其他軟體和外部資料來源整合。

深入了解:現場服務管理中的混合實境

觀看此影片,了解混合實境如何轉變現場服務管理。

混合實境可轉變現場服務作業,有助於現場服務現代化,更快解決問題。技術人員可以空出雙手來工作,立即輕鬆地與團隊成員進行協作,而後者就像正在檢視同一個物件。混合實境可協助技術人員透過存取儲存的資料、產品圖表或其他相關資訊,快速疑難排解。

將混合實境技術整合到現場服務解決方案,有助於提高作業效率:透過將產品或設備的即時檢視,與產品資料、圖表或資訊的檢視相結合,以及與同事進行即時視訊聊天,疑難排解程序將大幅改善。這些完全免手持功能的組合,可協助現場技術人員比以前更快地完成工作。

免費試用現場服務管理軟體

現在您已經了解現場服務管理軟體的功能,下一步就是最佳化現場服務作業:Microsoft Dynamics 365 Field Service 提供所需的功能,以及內建智慧、遠端監視和混合實境。即開即用或擴充並適應您的需求,享受 Dynamics 365 應用程式帶來的彈性。