跳至主要內容

Dynamics 365 連絡銷售人員 Widget

Dynamics 365 Field Service

從第一次開始,每次都能解決客戶問題

提供主動服務

在客戶知道存在問題之前,預測、偵測並解決現場服務問題,以確保一致可靠的作業。

提供主動服務的影像

透過 AI 優化排程

在最需要的時間和地點分派技術人員,在最佳化資源和成本的同時,也提供出色的現場客戶體驗。

了解客戶意圖的影像

確保初次修正解決

為技術人員和服務經理提供第一次就解決問題所需的適當工具和資訊,以建立客戶信任和忠誠。

確保初次修正解決的影像

透過 Dynamics 365 進行數位轉型

Liberty Travel

Siemens Smart Infrastructure 重塑服務

了解該公司如何透過連接能源系統、建築和產業,來解決城市化和氣候變化的緊迫挑戰。


提供差異化的服務工作

適時提供正確的資訊存取權限

透過以下方法提高初次修正率和技術人員生產力:

  • 智慧路線規劃。
  • 物聯網 (IoT) 整合。
  • 使用混合實境進行遠端專家協作。

觀看示範

提高技術人員利用率,並減少差旅時間

透過以下方法幫助調度員實現業務目標:

  • 排程面板中的內嵌式優化。
  • 滿足服務等級協定 (SLA) 的排程。
  • 可預測的差旅時間和工期。

追蹤和管理資產以減少停機時間

透過以下方法定義不同資產的特色屬性:

  • 能夠準確指出資產位置和階層。
  • 地理柵欄功能。
  • 隨時間監視資產屬性。

現場服務管理 Gartner Magic Quadrant

了解 2020 年《現場服務管理 Magic Quadrant》報告中,為何將 Microsoft 評選為「領導者」,以及這對您的 IoT 部門資源有何意義。

執行下一個步驟

Gartner 不為其研究發表文章中描述的任何廠商、產品或服務背書,亦不建議技術使用者僅選擇評分最高或有其他頭銜的廠商。Gartner 研究發表文章是由 Gartner 研究單位的意見所組成,因此不應解讀為事實陳述。Gartner 不就與本研究的任何相關事宜提供任何明示或默示的擔保,其中包括任何關於適售性或適合特定用途的責任擔保。