概觀
最佳化服務營運
利用生成式 AI、物聯網 (IoT) 和混合實境將您的服務營運轉型。
- 透過 Microsoft Power Apps 內建的客戶入口網站即時了解預約情況。透過電子郵件和簡訊的自動化服務提醒和通知,讓您的客戶了解情況。在完成到府現場服務後,傳送自動化、個人化的問卷來獲得客戶見解。
- 使用生成式 AI 來建立工單與技術人員排程,以及預先填入客戶電子郵件回覆,進而節省時間。使用智慧型摘要功能,無需瀏覽整個資訊即可掌握最新的工單。使用 AI 驅動的資料和儀表板來分析工作者績效,探索改進機會。
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完成現場服務管理,包括逐步指南和遠端專家協助。
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順暢地指派及管理外部第一線技術人員。
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[1] Gartner 現場服務管理魔力象限,2022 年 10 月 24 日,Jim Robinson 與 Leif-Olof Wallin。Gartner 和魔力象限是 Gartner, Inc 和/或其在美國與全球關係企業的註冊商標和服務標章,經許可使用。著作權所有,並保留一切權利。
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