根據客戶在電子郵件、行動裝置、社交媒體、自訂管道和面對面接觸點的互動，來培養客戶。

對客戶有深刻了解之後，使用由客戶互動觸發的個人化旅程，進行一對一互動。

透過數位資產管理、可重複使用的內容區塊和引人入勝的範本庫，獲得點選式動態製作。使用 A/B 測試和分析，來擴大有共鳴的內容。

透過數位管道，以及行銷、銷售和服務之間的面對面互動，來觸及客戶。使用 AI 驅動的建議，在客戶偏好的管道和時間，進行客戶互動。

從客戶觸發的事件中建立旅程，並協調行銷、商務、銷售和服務方面的體驗。使用 Dynamics 365 Customer Voice，對來自個人化問卷的意見反應採取行動。

不論是客戶體驗、客戶服務、銷售、行銷或任何其他希望加深客戶關係的團隊，都有能力設計出橫跨整個企業的旅程。

傳送定期的電子報、交易郵件，以及個人化和即時的通知。為個別潛在客戶評分或執行基於客戶的行銷活動，以與銷售團隊保持一致。

簡化活動規劃。在活動開始前、活動中和活動結束後培養報名者，以提高受眾參與度。使用 Microsoft Teams 進行虛擬活動，以追蹤和改善參與度。

使用 AI 推薦的影像、優惠和動態內容，以大幅提高參與度。優化管道、傳遞時間和旅程步驟，使其對每個客戶而言都是唯一的。

執行 A/B 測試以尋找和使用有共鳴的內容。同時根據先前的活動和偏好，對每個人進行多變數測試，優化內容和管道。

使用即時 KPI 和儀表板來追蹤業務目標、旅程績效和內容有效性。使用分析和 Microsoft Power BI 儀表板，來增強客戶旅程。

透過使用 Dynamics 365 Customer Insights 來改善客戶目標鎖定和個人化層級。將客戶洞察轉化為客戶旅程中的相關行動。

透過在所有 Dynamics 365 應用程式共用客戶資料的單一即時檢視，使公司團隊保持協調一致。在安全可靠的 Microsoft Cloud 中，幫助保護客戶資料。

使用內建功能要求、擷取及儲存同意，以支援符合一般資料保護規定 (GDPR)、HIPAA 規定和無障礙指導方針。

使用 API 和外部附加元件，新增自訂管道。使用內建工作流程，與您的工具連接並將程序自動化，或者使用 Microsoft Power Automate 建立自己的工作流程。

靈活支援公司、部門或產品層級的行銷活動。管理品牌一致性，並促進內容重複使用。