為什麼應該試用 CDP 軟體

客戶以更多的方式與企業互動。如果沒有每個客戶的即時單一檢視，企業便無法提供客戶所需的個人化體驗。這就是為什麼使用客戶資料平台 (CDP) (例如 Dynamics 365) 至關重要的原因。

使用 CDP 軟體的好處

企業通常擁有有關客戶互動的資料，但這些資料分散在許多地方或難以取得。CDP 軟體收集這些資料，並在一個提供客戶 360 度檢視的易用平台上予以呈現。

透過全面了解目標客戶及其需求，您可以預測客戶需求，並發掘業務成長商機。這也有助於行銷、銷售和服務團隊提供最佳體驗。

不過，並非所有 CDP 軟體都具有相同的功能。尋找可協助處理以下事項的 CDP：

加深客戶理解。透過連接行銷、銷售和服務領域的即時行為、交易和人口統計資料，建立全面的客戶設定檔。最好的 CDP 軟體還會納入客戶情緒、品牌親和力、興趣和意見反應。

提高客戶銷售量和滿意度。透過 AI 支援的分析和細分，來預測客戶終身價值和流失風險，使團隊能夠更有效鎖定交叉銷售和向上銷售的行銷活動、確定銷售活動的優先順序，並提供主動的客戶支援。

優化客戶旅程。透過跨接觸點即時提供個人化的情境體驗，在每一步都與客戶互動。透過 AI 所產生的事件觸發程序，客戶可以在需要時被引導到所需的內容和互動。

當您評估客戶資料平台時，請確保它是易於使用、智慧型，並具有所需的一切功能。尋找多管道分析、預建 AI 模型、生成式 AI、自動化工作流程等功能，以及最重要的是，將 CDP 與現有資料和系統連接起來的能力。

免費試用 Dynamics 365 Customer Insights 30 天，開始提供真正個人化、快速回應且連貫的客戶旅程。

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